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Caso Amazon

Elementos CRM de Amazon
by

jorge zavaleta carhuajulca

on 6 December 2013

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Transcript of Caso Amazon

Fin de la presentación
Cadena de valor Amazon
ELEMENTOS QUE FUNDAMENTAN EL MOOELO DE NEGOCIO DE AMAZON

¿Qué es Amazon.com?

• Comenzó a operar en 1995

• Jeffrey Bezos-fundador

• Intención: establecer una marca fuerte y aprovechar otros productos

• Libros son productos del ciber-espacio

• Hoy, Amazon vende música, software y juguetes.
The Product
La experiencia de compra se volvía personalizada cuando, por ejemplo, el comprador recibía recomendaciones sobre productos nuevos tomando como referencia el historial de compra del mismo o de usuarios con perfiles similares. Otro ejemplo que muestra cómo innovó Amazon en su modelo es la posibilidad de que el consumidor pueda publicar críticas sobre libros que había adquirido

E-BUSINESS


Caso
Amazon

Resources
Amazon.com
Factores claves de exito:

Se esfuerza por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario.

Se esfuerzan en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado.

Se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión.

Permite comentar a los usuarios de cada producto en su respectiva página y evaluar de 1 a 5 estrellas
.
El caso Amazon es una implementación de CRM basada en web
Entre más medios de comunicación incorpore CRM, con mayor frecuencia podrá contactar al cliente, y habrá mayores oportunidades de venta, pero también, habrá más retos que enfrentar
Experiencia
Oferta extendida
A diferencia de los demás, buscamos que este ciclo se aumente, debido a que este ciclo mas extendido aseguran un CCE menor, siempre y cuando estas negociaciones de días extendidos con los proveedores, no interrumpa el suministro por límites de crédito.
Gracias por
su atención

Gracias por su
atención !

Marca propia
Para finalizar...
¿Modelo para el futuro?

Amazon.com no es un modelo para el futuro del comercio minorista

• Razones:

• compras en línea no será un sustituto para ir de compras físicas

• Compras es una actividad social

Compras en línea • afectará empleo y otras cuestiones económicas.
Presencia de elementos de CRM.

Como ya sabemos la implementación de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos, aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.

La opción de opinión de los usuarios es una implementación de CRM ya que con esto a los clientes se les da la posibilidad de interactuar.

Amazon tiene la estrategia sustentada en la ideología de mantener la menor cantidad de productos en inventarios.

De esta manera este gigante de los negocios pueda llevar a cabo este plan es necesario contar con la “ayuda" de sus proveedores ya que estos deben trabajar pensando en el concepto de just in time
Como parte de su modelo de negocio, Amazon ha creado marca propia.

Pinzón, la marca de Amazon, inicialmente ofrecía productos textiles, utensilios de cocina y otros artículos para el hogar. La marca se ha extendido para abarcar otro tipo de productos, como pinturas, alfombras, papel tapiz, accesorios para el cabello, ropa, calzado, sombreros, productos de limpieza y joyería.

Es importante mencionar que Amazon lanzó, a finales del 2007, el Kindle, un lector de libros electrónicos (Ruiz 2007). Este dispositivo permite almacenar y leer libros en formato digital. Este producto fortalece sus ventas, ya que ahora no solo vende libros en físico sino también a través de medios virtuales.
Integrantes:
Perez Torres, Juan Carlos
Torres Terán, Juan Carlos
Zavaleta Carhuajulca, Jorge
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