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Untitled Prezi

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Vanessa Rojas De la Hoz

on 22 April 2013

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Modelo Premio europeo a la Calidad Ejemplos de Éxito Modelo EFQM de Excelencia Las entidades que hayan implantado el modelo pueden voluntariamente presentar su candidatura para obtener un Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión basado en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia, que se instrumenta mediante los Sellos de Excelencia EFQM. European Fundation for Qualit Management Historia 1988 Es fundada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. 2011 1991 a) Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

b) Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

c) Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.

d) Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

e) Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización. a) La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.

b) La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.

c) La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.

d) La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave. a) Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.

b) Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.

c) Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

d) Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.

e) Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. a) Gestión de las alianzas externas.

b) Gestión de los recursos económicos y financieros.

c) Gestión de los edificios, equipos y materiales.

d) Gestión de la tecnología.

e) Gestión de la información y del conocimiento. a) Diseño y gestión sistemática de los procesos.

b) Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.

c) Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

d) Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.

e) Gestión y mejora de las relaciones con los clientes. a) Medidas de percepción.

b) Indicadores de rendimiento. a) Medidas de percepción.

b) Indicadores de rendimiento. a) Medidas de percepción.

b) Indicadores de rendimiento. a) Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.

b) Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización. En los Niveles EFQM de Excelencia pueden participar todas las organizaciones: grandes empresas, organizaciones del sector público, pequeñas y medianas empresas y unidades operativas (aunque al Premio Europeo a la Calidad solamente pueden presentarse organizaciones europeas).

Está dirigido fundamentalmente a quienes: Los Niveles EFQM de Excelencia contemplan tres escalones. I. Premio Europeo a la Calidad
II. Reconocimiento a la Excelencia
III. Compromiso con la Excelencia •Desean profundizar en su gestión, o en la de alguna de sus unidades operativas y valoran los informes independientes de directivos en activo. •Buscan un enfoque global que les permita mejorar.
•Buscan un enfoque sencillo y práctico que les permita conocer más a fondo cómo se gestionan y mejoran las organizaciones punteras.
•Valoran la obtención de algún tipo de reconocimiento a sus esfuerzos por convertirse en una empresa excelente. 1989 1992 Misión y Visión de EFQM
comienza trabajo en modelo de calidad Nace modelo de excelencia EFQM y se lanza 1° premio europeo de calidad para empresas Se presenta el Premio Europeo de Calidad Se registran al rededor de 500 organizaciones Necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad. Ser la fuerza que impulsa la Excelencia de las organizaciones europeas de manera sostenida. Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. Instrumento que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión evaluando el progreso de una organización hacia la Excelencia, identificando carencias y definiendo acciones de mejora. Conceptos fundamentales de la Orientación hacia los resultados.
Orientación al Cliente. Liderazgo y Coherencia. Gestión por Procesos y Hechos. Desarrollo e implicación de las Personas. Proceso contínuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora.
Desarrollo de Alianzas Responsabilidad Social de la Organización. Cambios que origina la excelencia en gestión
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