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Balanced Scorecard (BSC)

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by

javier cariño

on 22 October 2013

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Transcript of Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard (BSC)
Fue desarrollado por Robert Kaplan - profesor de contabilidad de la Universidad de Hardvard y David Norton, -consultor del área de Boston - en el año de 1990.
Ellos creían que los indicadores financieros eran insuficientes para medir el desempeño de una organización.

Propusieron una alternativa que incluyera diversas actividades a lo largo de la organización:

Clientes
Procesos Internos
Actividades de los empleados

Concluyendo en la creación del Balanced Scorecard


Como definición :


El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de una compañia que le permitirá covertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio en su conjunto.
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

“¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?

¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan
los resultados financieros?

¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a
nuestros clientes?

¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr
la excelencia en los procesos clave?

ELEMENTOS DE UN BALANCED SCORECARD
La aplicación del BSC empieza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. La estrategia de la organización solo será consistente si se han conceptualizado esos elementos.
A partir de la definición de misión, visión y valores se desarrolla la estrategia que puede ser representada en mapas estrategicos.
Lo realmente importante es, que exista una estrategia definida y adecuada, si se cuenta con una, el siguiente paso será plasmarla en dicho mapa.
Un mapa estratégico es el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a tráves de relaciones causales.

Ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estrategico, ya que nos lo presenta agrupado o en perspectivas.
PERSPECTIVAS
La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.

Vincula los objetivos de cada unidad del negocio
con la estrategia de la empresa y sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.
Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista por medio de:
Aumentar el valor de la empresa

Crecimiento de ventas en segmentos clave

Mantener y/o elevar la rentabilidad esperada
Un cliente no satisfecho es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

Esta perspectiva esta orientada a identificar los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. Mide las propuestas de valor que se orientan a los clientes y a su vez, evalúa las necesidades de los clientes tales como su satisfacción y lealtad.

La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee.
http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard.pdf

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no66/17a-el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf

http://www.uach.mx/extension_y_difusion/synthesis/2009/04/27/El_Balanced_Scorecard_como_herramienta_para_la_competitividad.pdf


http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ladi/alonso_r_s/capitulo4.pdf

http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/3GestionyAccionEstrategica/Elbalancedscorecard.pdf

http://www.gerencie.com/balanced-scorecard.html
Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de esto depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

Es recomendable que al iniciar esta perspectiva se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización o empresa, luego se establecerán los objetivos, indicadores, e iniciativas relacionadas.

Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización

Algunos indicadores asociados a procesos:
Tiempo de ciclo del proceso
Niveles de producción
Costo unitario por actividad
Beneficios derivados del mejoramiento continuo
Eficiencia en uso de activos
Esta propuesta de valor cubre básicamente, el
espectro de expectativas compuesto por:
TIEMPO,CALIDAD, DESEMPEÑO, SERVICIO Y COSTO, mismos que se encuentran dentro de los indicadores más típicos de éste segmento:
· Satisfacción de Clientes
· Desviaciones en Acuerdos de Servicio
· Reclamos resueltos del total de reclamos
· Incorporación y retención de clientes

Presenta los objetivos e indicadores que sirven como motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.

La formación y crecimiento de una organización proceden principalmente de las personas, los sistemas y los procesos. La disponibilidad de recursos materiales y el trabajo de las personas son la clave de éxito en las organizaciones para lograr la estrategia.
Incluye los objetivo e indicadores que proporcionan la "infraestructura" para que los objetivos de las tres perspectivas anteriores sean alcanzadas.

Desarrollar en el personal la competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) necesarias para ejecutar los procesos claves.
Equipar al personal de manera adecuada.
Lograr un clima organizacional que permita realizar su trabajo satisfactoriamente.
La lógica del modelo BSC indica que para lograr los objetivos financieros de la empresa se deben satisfacer primero las necesidades y expectativas de los clientes,a través de los proceso que crean valor, capacitando y equipando al personal y creándole un ambiente favorable para que realicen su trabajo.

Se puede afirmar que la incertidumbre o ansiedad de información de las organizaciones para dar una respuesta con enfoque sistémico a la pregunta ¿cómo podemos mejorar? se resume al evaluar el desempeño y tomar decisiones utilizando el Balanced Scorecard como una herramienta integradora del modelo de operación de las organizaciones.
CONCLUSIONES
Fuentes Bibliográficas
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