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FACTORES CRITICOS DE EXITO

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Andres Roa

on 13 November 2012

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FACTORES CRITICOS DE EXITO Conceptos Factores críticos de éxito (CSF) Es el término para un elemento que es necesario en una organización o proyecto para cumplir su misión. Es un factor critico o una actividad requerida para asegurar el éxito de una compañía u organización. El término fue usado inicialmente en el mundo del Análisis de Datos, y análisis de negocios. Por ejemplo, un factor critico de éxito para las tecnologías de información es la participación del usuario.[1]

Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business Review 1979 (2), pages 81-93. Conceptos “Los factores críticos del éxito son una serie de cosas que necesitan ir bien para asegurar el éxito de un gerente o una organización, y, por lo tanto representan aquellas aéreas de gestión empresarial, a las que deben ser dadas especial y continua atención para lograr un alto rendimiento. Los factores críticos del éxito incluyen cuestiones vitales para las actividades de funcionamiento actuales y para su futuro éxito." [2]

Boynlon, A.C., and Zmud, R.W. 1984. "An Assessment of Critical Success Factors," Sloan Management Review (25:4), pp. 17-27. Conceptos “Los factores criticos de éxito describen las cosas que la organización debe hacer bien para alcanzar los objetivos de sus estrategias. Los factores criticos de éxito son los medios por los que la organización cumple sus estrategias." [3]

Firesen Michael, Johnson JamesA.C. New York, 1995. "The Success Paradigm: Creating Organizational Effectiveness Through Quality and Strategy”. Quorum Books, 658p.(25:4), pp. 18-19. Los factores críticos de éxito (FCE) no deben confundirse con los criterios del éxito; los FCE son los resultados o logros de un proyecto que son necesarios para considerar un proyecto como exitoso. Los criterios del éxito está definido con los objetivos y puede ser cuantificado por “los indicadores claves de desempeño”. El concepto de “Factores del éxito” fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company en 1961.[3] El proceso fue refinado a los factores críticos de éxito por John F. Rockart entre 1979[4] y 1981.[5] En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen lo aplicaron a distintos escenarios del sector, incluyendo cuidado de la salud.[6]

^ Daniel, D. Ronald, "Management Information Crisis," Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961.
^ Rockart, John F. "Chief Executives Define their Own Data Needs" published in "Harvard Business Review" March 1979
^ Rockart, John F. "A Primer on Critical Success Factors" published in The Rise of Managerial Computing: The Best of the Center for Information Systems Research, edited with Christine V. Bullen. (Homewood, IL: Dow Jones-Irwin), 1981, OR, McGraw-Hill School Education Group (1986) Historia del concepto Muchos argumentan que el éxito de un negocio es basado en identificar un mercado nicho que a la larga se traducirá en crecimiento, desarrollo y rentabilidad (aumentar su cadena de valor). Se trata en definitiva de identificar áreas y factores cuyo funcionamiento permitirán la implantación de una estrategia determinada. Deben considerarse factores internos y externos de la Organización, como actividades dentro de la organización que se deben realizar con especial atención, sucesos externos sobre los cuales la organización puede tener o no control y áreas de la organización cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo. DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA La metodología FCE se realiza siguiendo estos pasos: La Misión define el modelo de negocio actual de las organizaciones, lo que hacen bien, y para lo que fueron creadas.  Paso 1: Elección de la Misión de la Organización.  Acá se convoca al equipo humano que entrará a ser parte del proceso de análisis para definir los puntos de la metodología FCE.  Paso 2: Conformación del Equipo de Análisis.  Con la exposición de la Misión de la organización, se establecen todos los Factores Externos Positivos y Negativos, así como los Factores Internos Positivos y Negativos que hace parte del entorno de la Organización Paso 3: Identificación de las Influencias Dominantes. Basado en los resultados del Paso 3 por el equipo de análisis, se diseña la ya famosa y conocida Matriz DOFA, en donde básicamente se trasforman las influencias de la siguiente manera:  Paso 4: Definición de la Matriz DOFA  Luego del análisis de la lista de Influencias Dominantes y el estudio de la Matriz DOFA, proseguimos a generar el conjunto de Factores Críticos de Éxito, que servirán como puntos fijos al horizonte para llegar a ellas (Metas) y que se deben cumplir al pie de la letra si se desea alcanzar el éxito Visionado.  Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.  Deben empezar con verbos como :
Desarrollar
Incrementar
Adquirir fortalecer
Capacitar
Optimizar
Controlar

Tomado del articulo ASIGNACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PRIORIDADES DE PROCESOS ESENCIALES, CON BASE EN LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO, escrito por Juan de J. Pinto, profesor de TC de la Uiversidad ICESI, disponible en: www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios.../24/22 Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.  Para que todo el trabajo no se quede en papel, se deben definir el conjunto de actividades que se requieren ejecutar para garantizar el cumplimiento de cada uno de los FCE.  Paso 6: Desarrollo del Plan de Acción  Autor: Christian Andrés Sarmiento Arias – Gerente de Proyectos -  Ingeniero de Sistemas. Esp. Administración de Negocios.  Cada responsable inicia las acciones y estrategias correspondientes que garantizaran el éxito sinérgico de la organización, ya que no todos los FCE pueden estar relacionados entre si, el conjunto de ellos aumentan la probabilidad de éxito de la organización.  Paso 7: Puesta en marcha de las estrategias.  Tomado del articulo ASIGNACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PRIORIDADES
DE PROCESOS ESENCIALES, CON BASE EN LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO, escrito por Juan de J. Pinto,
profesor de TC de la Uiversidad ICESI, disponible en: www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios.../24/22 Ponderación de los factores criticos de exito
Según John F. Rockart (1982), plantean que los FCE provienen de cinco fuentes principales:

Clasificación de los Factores Críticos de Éxito Cada industria posee un conjunto de factores críticos de éxito los cuales son definidos por las mismas características de la industria. La industria Cada compañía se encuentra en una posición individual dentro de la industria en que se desenvuelve, la cual depende de su historia, su situación geográfica y su estrategia competitiva actual. Estrategia competitiva y posicional Son todos los factores ambientales exceptuando aquellos donde la organización posee poco o nada de control, como son las fluctuaciones económicas o las políticas nacionales. Ambiente Son áreas dentro de la organización que se tornan críticas por algún periodo de tiempo y luego pierden importancia dentro de la empresa. Normalmente estas áreas no generan factores críticos de éxito. Fuentes temporales Dependiendo de la situación funcional de los administradores se generan diferentes factores críticos de éxitos. Si un administrador esta enfocado a la parte económica de la organización, ciertamente no le importara lo que le concierne al administrador de la producción. Gerencia Clasificación de los Factores Críticos de Éxito (Autores, 2012) Clasificación de los Factores Críticos de Éxito Según John F. Rockart:
De acuerdo a la experiencia de diversas organizaciones se ha identificado diferentes características que nos permite manejar y establecer de manera más clara los FCE, dichas características son:



Características de los Factores Críticos de Éxito Los FCE son temporales y subjetivos.
Están relacionados íntimamente con la supervivencia exitosa o competitividad de la entidad que se refieren. Son específicos para cada negocio, organización, entidad o individuo.
Un plan o un proceso se consideran estratégicos para una organización cuando afectan a sus FCE. Son influenciados por el contexto o entorno económico, socio – político, cultural, geográfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos.
Están directamente relacionados con el reconocimiento de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización posee.
Desarrollar relaciones efectivas con los clientes.
Fortalecer la visibilidad externa.
Entender las bases en que el cliente juzga la calidad de los productos.
Asegurar el abastecimiento de productos de calidad. Ejemplos:
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