Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Prez Atelier DG

No description
by

Damien de BLOTEAU

on 5 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Prez Atelier DG

Séminaire DR / DRV
10 avril 2013

Rendre visible l'Innovation
Présentation des innovations du groupe depuis 18 mois en 3 catégories :

interne (pour les collaborateurs)
externe (pour les assurés)
NTIC (iPad, réseaux sociaux,…)

Grille de lecture pour chaque innovation :
caractéristique
avantages Clients
bénéfices pour AG2R LA MONDIALE

Innovations externes
Innovations NTIC
Innovations internes
Innovation Participative
Caractéristique
: démarche ouverte à l'ensemble des salariés du Groupe permettant à chacun de proposer ses idées sur des thématiques proposées 2 fois / an.

Avantages
: impliquer les collaborateurs, leur permettre d'être "acteur" de leur métier et de contribuer à l'innovation du Groupe.

Bénéfices
: 2928 collaborateurs inscrits sur le site, 5% d'idées mises en oeuvre (125 réalisations)!
Espace DECP
"Terre d'avenir" avec SeeMy
Espace Projet Collaboratif
« Mise en marché des CCN »
Caractéristique
: espace connexe à l'Intranet, réservé à des collaborateurs travaillant ensemble sur un projet, administré par le chef de projet. Un pilote est lancé depuis 1 mois sur la mise en marché des CCN (Gestion, DACA, DACI, DAR, Juridique, CRC, Marketing, ...).

Avantages
: faciliter l'échange, le partage et la diffusion d'informations métiers entre directions.

Bénéfices
: moins de mails, suppression des pièces jointes volumineuses, mise à disposition des bons documents facilitée (mise à jour).
Caractéristique
: pour le lancement du produit "Terre d’Avenir 2", le marketing DECP a souhaité accompagner la mise en marché avec un outil innovant qui favorise la proximité avec les commerciaux.

Avantages
: favoriser l’échange et le partage d’information, favoriser l’émergence de nouvelles idées et de nouvelles compétences, impulser le business au quotidien.

Bénéfices
: capitalisation sur les expériences de chacun dans la commercialisation de "Terre d'Avenir 2".
Service Santé
Caractéristique
: "Service Santé" accompagne les assurés dans la gestion de leur santé en reprenant les éléments clés du carnet de santé papier et en organisant la récurrence des rendez-vous médicaux périodiques (dentiste, …). Le tout accompagné de tests ludiques autour de la prévention.
Avantages
: organisation de la santé pour l'ensemble des membres du foyer.
Bénéfices
: positionner AG2R LA MONDIALE comme un partenaire santé au delà de la mutuelle. Rendre visible la marque AG2R LA MONDIALE au quotidien!
Terciane Hospi
Caractéristique
: "Terciane Hospi" est un outil d'aide à la décision pour le choix d'un service de chirurgie ou de médecine au sein d'un établissement hospitalier privé ou public. Pour 86 pathologies répertoriées, l'assuré peut consulter la liste des hôpitaux et cliniques pratiquant les soins et interventions appropriés, avec des indicateurs de qualité précis mis au point, par pathologie, par des spécialistes. La recherche est multi-critères : par pathologie, par proximité géographique, par localisation sur un mannequin.

Avantages
: aider nos assurés au choix d’un service de chirurgie ou de médecine au sein d’un établissement hospitalier.

Bénéfices
: premier assureur à proposer ce service!
Produit "Aide aux aidants"
Caractéristique
: "Aide aux aidants" est un contrat d’assurance qui finance un accompagnement de la personne aidée en cas d’indisponibilité de l’aidant. En ce sens, ce produit se différencie radicalement des garanties d’assistance généralement intégrées dans les contrats d’assurance dépendance. Avec l’assistance, l’aidant est guidé dans ses recherches, avec « Aide aux aidants », c’est la gestion et le financement de l’aidant de substitution qui sont assurés.

Avantages
: l’aidant a le choix entre trois formules (3h, 6h ou 9h par jour) qui lui donnent accès à un panier de prestations (aide ménagère, personne de compagnie,…) auquel s’ajoute des prestations complémentaires en cas d’hospitalisation imprévue de plus de 24 heures ou d’immobilisation de plus de 5 jours.

Bénéfices
: donner à AG2R LA MONDIALE une avance sur le thème de la dépendance.
Sites communautaires
Formulaire de souscription PDF
Caractéristique
: ce formulaire pdf reproduit la version « papier » à l’écran et en y intégrant des règles de contrôles ainsi que la génération des pièces à joindre de façon dynamique. Le formulaire est téléchargeable dans l’extranet du partenaire, au même titre que les autres documents et s’imprime automatiquement en 3 exemplaires.

Avantages
: réponse au besoin de dématéralisation de la Banque Privée 1818 afin de faciliter les souscriptions sur deux produits durant une campagne commerciale.

Bénéfices
: le bilan de ce projet a été très positif en terme de collecte auprès des particuliers (40% de la collecte s’est réalisée sur le formulaire dématérialisé contre 60% papier). La phase d’appropriation a donc été très rapide pour les clients… ce qui tente à montrer la maturité de ce type de solutions pour nos clients.
Simulateur Mutuelle Santé d'entreprise
(et sa WebKey)
Caractéristique
: le simulateur Mutuelle Santé d’Entreprise matérialise la démarche conseil, articulée autour de la notion de reste à charge et du coût des actes par département et construit à partir d’une base de données issue de Terciane. Ce simulateur intervient dans le cadre d’une démarche commerciale spécifique qui consiste à proposer les garanties nécessaires en fonction des besoins réels.

Avantages
: l’outil permet d’optimiser le contrat en évitant à l’entreprise et au salarié de cotiser pour une garantie qui ne leur est pas nécessaire, et ainsi de mieux se concentrer sur ce qui l’est.

Bénéfices
: devoir de conseil renforcé.
Webkey panorama CCN
Caractéristique
: l'USB Flyer permet d'accéder directement aux informations des CCN de notre site Internet.
Avantages
: le client trouve immédiatement le panorama des CCN. Forte satisfaction des CCN
Bénéfices
: contrairement à un CD rom ou à un guide papier, cet outil est toujours à jour... et moins cher.
Applications mobiles
Appli iPad Expert-comptable
Caractéristique :
tester sur iPad une nouvelle méthode permettant à l'expert-comptable de parler de protection sociale avec son client.

Avantages
: permettre à l'expert-comptable de remplir son devoir de conseil et sécuriser ses missions.

Bénéfices
: apport de nouveaux clients pour AG2R LA MONDIALE.
Réseaux sociaux
(Facebook, Twitter… et Pacioli)
Les réseaux sociaux impactent ou peuvent impacter l’assurance et les assureurs dans 4 domaines :
- image de marque : que disent mes clients de moi (e-reputation)? Comment construire une communauté de clients ? Comment créer un lien différent avec eux et entre eux ?
- recrutement : comment les réseaux sociaux peuvent aider à recruter ? Les sites tels que Viadéo ou Linkedin permettent de mieux cibler les candidats potentiels.
- développement commercial : comment vendre à des prospects ou des clients via les réseaux sociaux ?
- relation client : comment les réseaux sociaux peuvent m’aider à fidéliser mes clients ou à répondre à leurs questions ? BNPP a ainsi créé une adresse Twitter de service après-vente !

AG2R LA MONDIALE est présent sur les réseaux sociaux grand public par le sponsoring (transat et équipe cycliste). Mais le groupe est également présent et cité sur d’autres réseaux sociaux. A coté des géants que sont Facebook ou Twitter, il existe une multitude de réseaux sociaux affinitaires ou professionnels tels que PACIOLI, le premier réseau social pour les experts-comptables lancé par l'IFEC.
Sur PACIOLI, les experts-comptables peuvent échanger entre eux sur leurs problématiques (des échanges concernent la qualité d’AGR LA MONDIALE par exemple). Pour appuyer sa présence sur PACIOLI, AG2R LA MONDIALE a créé un espace CCN pour relayer nos informations CCN aux experts-comptables.
Eye Tracking
Caractéristique :
l'eye tracking consiste à faire naviguer des personnes sur le site internet et à capter, à l’aide d’un dispositif spécial, les emplacements sur lesquels leur regard s’attarde. L’intérêt de l’eye Tracking est de voir si certaines zones sont complètement occultées par les internautes et si les éléments incitatifs sont bien vus en premier.

Avantages
: évaluer la visibilité et la compréhension des informations, vérifier l’utilisation des fonctionnalités proposées et la satisfaction de l’utilisateur vis-à-vis du site.

Bénéfices
: le projet "Eye Tracking" a permis des améliorations en termes d’ergonomie et de contenus textes sur le site de l’époque. De nombreuses modifications apportées sur ce site ont été reprises sur le nouveau site e-commerce, notamment, la présentation en colonnes des formules santé proposées, alors qu’elles étaient présentées en lignes jusqu’à ce test.
Conclusion
De multiples innovations variées, riches et utiles pour le groupe, les salariés et les assurés.
Social-Club
Comité Social
Actu Retraite
Appli "Ma Santé"
Géolocalisation des Professionnels de Santé
Affichage des garanties par bénéficiaire
1
2
3
Exemples : AGIRA, envoi des polices MDPro, guide CCN, espaces projets collaboratifs, fonctionnalités sur nos outils, modification de courriers,...
Aidons les nôtres
Caractéristique
: ce site offre un véritable espace de dialogue entre experts (partenaires du Groupe) et les aidants familiaux et permet des échanges constructifs entre aidants.
Avantages
: apporter aux personnes aidantes un soutien quotidien et des réponses concrètes à toutes leurs préoccupations.

Bénéfices
: devenir une référence, gagner en notoriété et en image de marque sur la dépendance et la solidarité inter-générationnelle.
Préparons ma retraite
Caractéristique
: "Préparons ma retraite" est un partage de conseils entre futurs retraités, professionnels confirmés et jeunes retraités désireux de partager leur vécu.

Avantages
: aider les futurs retraités à répondre à leurs interrogations.

Bénéfices
: confirmer le positionnement du groupe comme comme leader de la protections sociale et patrimoniale.

Lancement officiel en avril 2013.
Caractéristique
: première appli dédiée à la réforme des retraites de 2010.

Avantages
: répondre aux besoins des français en simulant l'impact de la réforme.

Bénéfices
: image de marque, retombées presse, déclinaisons possibles,...
Caractéristique
: déclinaison d'Actu Retraite avec des informations supplémentaires issue du site internet du Conseil Sup. des Experts-Comptables.

Avantages
: application de l'Ordre des Experts-Comptables pour les experts-comptables.

Bénéfices
: conforter notre image d'assureur partenaire des Experts-Comptables.
Caractéristique
: application pour les assurés NetSanté avec géolocalisation des professionnels de Santé et affichage des garanties.

Avantages :
l'assuré a toujours sa carte à jour à portée de main, le PS est certain que son client est bien assuré.

Bénéfices :
image (premier assureur à proposer la carte de TP sur mobile), inciter aux décomptés dématérialisés, baisser les contentieux avec les PS, à terme éviter l'envoi des cartes papiers...
Affichage de la carte Terciane
Tunnel de vente
Objectifs :
améliorer grâce à l'ergonomie du site VAD le taux de conversion (internaute cliquant sur "Je souscris en ligne") et le taux de transformation (taux de ventes en ligne / visiteurs).

Déroulement du test :
du 20/12/2011 au 03/04/2012, chaque internaute qui se connectait au site e-commerce voyait s’afficher aléatoirement l’une des 3 versions du site.

Résultats du test :

les taux de conversion (passage de l’étape de récapitulatif devis au formulaire de souscription en ligne) et le taux de transformation (finalisation de la vente en ligne) des versions Altima ont été comparés aux taux de la version originale. La version Altima "Horizontale" affichait des taux de conversions supérieurs à la version originale (de + 8% à + 10%), c’est donc cette version qui sera mise en ligne en 2012.
Retargeting
Le retargeting est une technique e-marketing permettant d’augmenter notre visibilité sur internet : elle permet de cibler les internautes ayant déjà visité notre site sans souscrire en ligne et de leur proposer des annonces et des bannières publicitaires pertinentes lorsqu'ils visitent d'autres sites. C'est une solution très performante, car elle permet de convertir des internautes, normalement perdus, en clients.

Le site VAD utilise depuis plus d'un an le "retargeting display", c'est à dire l'affichage ciblé de bannières publicitaires. Nous allons tester cette année un autre type de retargeting, lancé récemment par Google, qui permet de recibler les internautes directement sur les pages de résultats Google.
Par exemple, nous pourrons pousser une annonce mettant en avant la réduction sur la cotisation du conjoint à un internaute ayant fait un devis avec conjoint sans terminer sa souscription en ligne.
Planning PAC
Site intranet permettant à chaque collaborateur de visualiser les opérations Marketing passées, en cours et à venir.
Permettre aux commerciaux de connaître les opérations sur les autres Marchés.

En test jusque fin juillet 2013 sur la DR de Montpellier (tous marchés) et le MDP national.
Full transcript