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Balanced Scorecard

Funcionamento e aplicação do BSC
by

Denis Raison

on 21 May 2013

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Transcript of Balanced Scorecard

Modelo de Liderança Perspectiva Identificação dos processos críticos do negócio;
Fonte de vantagem competitiva;
Identificação de recursos e capacidades elevando o nível de qualidade; Gerenciando Desempenho usando BSC Balanced Scorecard Perspectiva Financeira Cliente Aprendizado
e
Crescimento Custos Qualidade Desempenho e qualidade Prazo Introdução Processos Internos Objetivos Estratégia Cultura Resolução de problemas Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir Relaçães interpessoais Comportamento humano Capacidade de adpatação Alcançe de metas O BSC inova com a junção de medidores de desempenho futuro, focados estrategicamente nas perspectivas das Finanças, dos Clientes, dos Processos Internos e Crescimento. A definição e integração dos objetivos e das iniciativas dessas quatro perspectivas constituem os pilares do sistema BSC, que devem ser conectados ao pensamento estratégico da organização. Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir factores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, nomeadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço Gestão Estratégica de Pessoas Desenvolver os funcionarios Identificar grandes talentos na organização Contruir um time forte Desvantagens Causalidade unidirecional e simplismo Não separação de causa e efeito no tempo Ausência de mecanismos de validação Conexões insuficientes entre a estratégia e operações Foco demasiadamente interno O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa:
processo de inovação (criação de produtos e serviços);
processo de operações(produção e comercialização);
processo de pós-venda.(suporte ao consumidor ); Originalidade Capacidade de tomar decisões Encarar o mercado de trabalho •Concentra o foco da organização nas iniciativas que viabilizam a proposição de valor para o cliente;
•Contribui para o aumento da produtividade e geração de valor;
•Indica os novos conhecimentos e as novas competências que os empregados precisam dominar para gerar valor para o negocio; A esta perspectiva poderá também chamar-se perspectiva do acionista, em virtude de serem eles os principais interessados na empresa, procurando a melhor rentabilidade para o capital investido Capitais Intangíveis Capitais Humanos Recursos humanos visto como parte do ativo da empresa
Pode ser desenvolvido e medido como qualquer outro ativo dentro da organização
Pessoas se tornam um grande diferencial dentro da empresa
Faz a diferença no mercado corporativo Conclusão Capitais da Informação Capidade tecnológica que a empresa têm para integrar todas as áreas da empresa O Balanced Scorecard foi criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo, visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico. Espera-se que o BSC venha a fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem de maneira eficiente e eficaz as empresas e construírem organizações de grande sucesso Forma de pensar no futuro, integrada ao processo de decisões com um conjunto de objetivos, metas, diretrizes e planos Coletar informações para o melhor conhecimento dos stakeholder que interagem com a organização Porque construir uma estratégia? Tanto externos como internos (clientes e fornecedores) Ter orientação para atingir os objetivos e missão da organização;
Atingir o melhor desempenho da empresa.
Descreve um conceito do campo de atuação da empresa. Gestão Estratégica Capitais Organizacionais Cultura Poder Modelo de Gestão Técnicas de gestão, avaliação e conjunto de ferramentas
Ajuda a empresa a tomar decisões estratégicas de alto nível.
Acrescenta elementos de reflexão e ação, para avaliar a situação, e elaborar projetos de mudanças estratégicas
Desenvolve estratégias para manter a sobrevivência, crescimento e diferenciação competitiva da empresa. “Estabelecer as bases para o êxito de amanhã e ao mesmo tempo competir para vencer no mercado de hoje.” Liam Fahey Balanced Scorecard Ferramenta de gestão de desempenho
Deriva da visão e estratégia
Reflete os aspectos mais importantes do negócio. Indicadores Medir Mensurar Balanced Scorecard "O que nao pode ser medido
não pode ser gerênciado"
(William Edwards Deming) 1992
Professores Norton e Kaplan da Harvard Business School.
Medidores de desempenho eram baseados em indicadores financeiros e contábeis; Avaliar Tipos de Indicadores Integra ações Estratégicas, Operacionais e Organizacionais.
Traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.
Garante o alinhamento de toda a empresa. Ocorrência Tendências Acontencimentos passados Mostram o progresso e areas chave Exempos •Satisfação
•Retenção de funcionários
•Produtividade dos funcionários
•Desenvolvimento interpessoal Modelagem do BSC Etapa 1
Arquitetura
do programa de medição Etapa 2
Inter-relacionamento
de objetivos estratégicos Etapa 3
Escolha e elaboração
dos indicadores Etapa 4
Elaboração do plano
de implementação Sistema balanceado de gestão Equilíbrio entre as principais variáveis estratégicas:
•Equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo;
•Equilíbrio entre foco interno e ambiente externo da organização;
•Equilíbrio entre medidas financeiras e medidas de capital intelectual; Vantagens Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência; O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; Comunicação da estratégia; O BSC é direcionado e focado nas ações; O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente; Alinhamento da organização com a estratégia; Sinergia organizacional; Comunicação da estratégia; Constrói um sistema de gestão estratégica; Vincula a estratégia com planejamento e orçamento; Componentes do BSC Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas 4 dimensões (perspectivas) Mapa
Estratégico Indicador O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo
Os indicadores devem cumprir os seguintes requisitos:
Ser claro;
Fácil de de Obter;
Coerente;
Adequado e Oportuno;
Unidade de Medida Correta;
Responsável Designado. Objetivo
Estratégico O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Meta Programas de Ação para se alcançar os objetivos Plano de
Ação Kaplan e Norton (1997) Pilares do BSC: Integração entre as Perspectivas das Finanças, dos Clientes, dos Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
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