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PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA EL

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by

Carlos Val R

on 21 April 2015

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PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LA AGENCIA DE VIAJES GALASAM INTERNACIONAL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
ÁRBOL DE OBJETIVOS
TIPOS DE CAPACITACIÓN
GRACIAS
RECOMENDACIONES:

Se recomienda a todas las empresas invertir en capacitaciones, con el fin de brindar a los empleados
la oportunidad de fortalecer sus conocimientos, para brindar un servicio profesional y así contribuir
con el crecimiento económico de la empresa.

Se recomienda al Instituto Cordillera brindar todo el apoyo necesario para que se efectivicen todas las
propuestas planteadas por los estudiantes del ISTCO.

CONCLUSIONES:

De acuerdo a la investigación realizada en el presente proyecto se concluye que las capacitaciones son una inversión y no un gasto, ya que ayuda al capacitado a mejorar sus conocimientos, habilidades y estar motivado para trabajar en equipo generando importantes ingresos que beneficiaran en el crecimiento económico de la agencia y de esta manera ubicarla en un nivel altamente competitivo.

PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LA AGENCIA DE VIAJES GALASAM INTERNACIONAL
ELABORADO POR: FLOR RIOS
FORTALEZAS
- Mejorar los conocimientos y habilidades
- Brindar un servicio eficiente y profesional
- Capacidad en el trabajo
- Habilidad de solucionar problemas
OPORTUNIDADES
- Crecimiento económico empresarial
- Desarrollo profesional de los empleados
- Oportunidad de un verdadero cambio
- Darse a conocer a nivel nacional e internacional
DEBILIDADES
- Falta de interés de los empleados
- Incumpliento de las autoridades
- Escasos recursos
- Falta de un manual de procedimientos
AMENAZAS
- Renuncia de los empleados
- Disminución en las ventas
- Crisis económica
BENEFICIARIOS
En tales circunstancias
M A R C O L Ó G I C O
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
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