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Coca Cola

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by

Edgar Jimenez

on 28 November 2012

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Transcript of Coca Cola

Un Poco de Historia Objetivos de la compañia Fue creada en 1886 por John Pemberton en Atlanta , Georgia. Lo que se quería era encontrar un remedio para el dolor de cabeza.
Frank Robinson le puso el nombre de Coca Cola, y con su caligrafía le dio vida al actual logo.
En este mismo año Pemberton vendió la formula y su empresa en $23 300
Luego de esto un grupo de abogados adquirió la empresa y dieron el salto al mundo con The Coca Cola Company Aumentar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de los productos
Aumentar el nivel de productividad un 10% todos los años
Disminuir en un 5% la entrega de material defectuoso.
Mejorar la comunicación con los proveedores
Ser parte de la mesa de las familias nivel mundial Organigrama Gerente general Sucursales Territorio Productos Coca Cola Femsa Liberia Femsa: Femsa es el mayor embotellador de los productos de la Coca Cola Company
Presentes en mas de nueve países de Lationamerica
Cuentan con una red de distribución de mas de 175 millones de puntos de venta San Jose (Calle Blancos)
Alajuela
Limon
Perez Zeledon
Golfito
Liberia
Nicoya Coca Cola Clásica Coca Cola Light Fanta Coca Cola Zero Sprite Powerade Nestea Alpina Clientes De compra habitual De compra ocasional Tipos de clientes Cliente A Supermercados
Hoteles
Restaurantes (Macdonald´s) Cliente B Mini Super
Pulperias
Sodas Cliente C Clientes ocasionales en puntos de venta oficiales Fuerza de Ventas Liberia Gerente de Ventas 4 Supervisores
(Vendedores) 40 Vendedores Perfil de Vendedores Ser mayor de edad
Poseer como mínimo Bachillerato en educación media.
Tener licencia vehicular al día.
Buena presentación personal.
Disponibilidad de inmediato.
Disponibilidad de movilización en cualquier parte del país. Sistemas de Información de la Empresa Los agentes vendedores hacen uso de los Hand held En cuanto al software utilizado en la solución, todas las redes usan Microsoft Windows NT Server 4.0 y como motor de base de datos se utiliza SQL Server 7.0. El software de gestión elegido fue SAP, para modernizar la mayoría de las áreas.
Gerente de ventas Supervisor de ventas Supervisor de ventas Supervisor de ventas Supervisor de ventas Vendedores Vendedores Vendedores Vendedores Descripción de puestos Gerente de Ventas:
Reclutar, seleccionar y capacitar a los vendedores.
Designar los territorios de ventas, establecer cuotas de ventas y definir los estándares del desempeño.
Calcular la demanda y pronosticar la venta.
Preparar planes y presupuestos de ventas.
Conducir el análisis del volumen de ventas, su costo y utilidades.
Evaluar el desempeño de la fuerza de ventas.
Monitorear la conducta ética y social de la fuerza de ventas.
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas del departamento Supervisor de Ventas:
Analizar y generar el perfil del vendedor apropiado.
Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta.
Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el número exacto de vendedores.
Analizar y generar el perfil del vendedor apropiado.
Investigar, sugerir y elaborar planes promocionales.
Buscar y elegir otros canales de distribución y venta.
Agentes de Ventas:
Vender el producto.
Seguimiento de clientes que ya compraron el producto y puede ser que lo compren nueva mente.
Búsqueda de prospectos de venta.
Cuidar los camiones que se les asignan.
Llevar un control estricto de las ventas que se realizan por día.
Visitar todos los puntos que se establezcan.
Portar el uniforme decorosamente.
Presentar facturas de lo que consume cada distribuidor Principales Canales de Comunicación Celular Correo Electrónico Proceso de Reclutamiento y Selección Puesto vacante
Habilidades requeridas y el perfil idóneo
Reclutamiento Interno
Primer entrevista vía telefónica una vez cumplida las expectativas como por ejemplo: fluidez al hablar, capacidad de manejar una conversación, una vez superada la prueba telefónica se le dará una cita en la empresa
Entrevista personal
Cuestionarios de capacidad intelectual Proceso de Inducción( 3 meses) Primera Etapa: BIENVENIDA.
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la bienvenida a la organización, donde el Departamento de Recursos Humanos realiza diferentes actividades.
Segunda Etapa: INTRODUCCION A LA ORGANIZACIÓN.
En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información general de la organización, para así facilitar la integración en la organización Tercera Etapa: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO.
El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de Inducción, retroalimentar el programa y realizar ajustes.En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la Evaluación de Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos correspondientes. Cuarta Etapa: PROCESO DE ENSEÑANSA.
Se realizara de tal forma que se sigan los siguientes pasos:
1. Indagar y preparar al trabajador
2. Demostrar las tareas que tiene que realizar
3. Ensayar la ejecución de las operaciones
4. Hacer seguimiento y comprobar si logró los objetivos de ventas
5. Estimular la participación
Salario Base + Compensaciones Salario base o fijo
Por políticas ya establecidas en la empresa no se tuvo acceso a los montos específicos que se tiene para cada vendedor.
213000 Quincenal
Nivel de motivación Políticas de administración en el manejo del tiempo y del territorio Se desarrolla una clasificación de todos sus clientes en 3 categorías.
Los agentes de ventas cuentan con un horario de ocho horas al día para cumplir con sus visitas diarias que como mínimo deben ser nueve.
Estas mismas están distribuidas por circuitos ya establecidos. Coca Cola FEMSA ha establecido rangos de entre 20 a 30 minutos por visita a cada establecimiento de venta pero esto va ha variar del tamaño del establecimiento por la cantidad de mercadería que se maneja en ellos. En ese rango de tiempo los agentes de ventas deben ver el estado de las cámaras, acomodar, revisar fechas de vencimiento y vender más producto, el cual será distribuido al día siguiente por los repartidores.
Políticas manejo del Tiempo No se permite participar en actividades personales durante el horario laboral que interfieran o le impidan cumplir con sus responsabilidades laborales.
No utilizar las computadoras y los equipos de la empresa para negocios externos, ni para actividades ilegales o no éticas tales como juegos de azar, pornografía u otro tema ofensivo.
No se permite el aprovechamiento para sí mismo, para obtener ganancias financieras por su posición en la empresa o a través del uso de un bien o información de la empresa.No se permite estacionar en frente de cantinas, casas, parques y plazas de futbol
En el sector de Guanacaste se tiene establecido 10 rutas
Cañas- Tilaran
Bagaces
Upala
Carrillo (2 rutas)
Abangares
Liberia ( 2 rutas )
Filadelfia
La cruz- Peñas Blancas
Cada vendedor tiene asignado alrededor de 150 clientes(que los abarca por semana), dentro de los cuales se les da opciones de crédito solo a los clientes Clase A
Clientes Clase B y C pagan de contado

Potencial de mercado
Como clientes potenciales se pueden identificar a las personas que usualmente visitan estos Supermercados, pulperías, licoreras etc.
Además de esto se pueden reconocer como clientes potenciales a sodas, restaurantes y otros centros en los cuales se identifique una necesidad de consumo del producto.
Organizaciones que ofrezcan productos similares pero no los de la empresa
Cartera de clientes La sucursal de Liberia cubre la zona desde Las Juntas de Abangares hasta Peñas blancas, además de Filadelfia y Carrillo .
Clientes Nuevos Con el fin de aumentar la clientela la empresa Coca Cola Femsa lleva acabo diferentes estrategias como por ejemplo:
Aumentan la publicidad
Cambian la publicidad
Aumentan las promociones de ventas
Concurso de Ventas Evaluación del Desempeño Debido a la organización de la empresa, se evalúa el desempeño de los vendedores de la siguiente manera:
Metas y objetivos trimestralmente las cuales deben de cumplir.
Cumplir con las cuotas de ventas estipuladas para cada periodo.
Aumento en la cartera de clientes
Promoción de ventas
Es una actividad que realiza la compañía para atraer mas clientes o generar una compra masiva de sus productos, ocurren en lapsos de tiempo y en distintos periodos del año
Tipos de promoción de ventas En gran mayoría las promociones de ventas son dirigidas de una manera agresiva hacia el consumidor como ejemplos podemos encontrar las chapas contramarcadas, las cuales por cierta cantidad de chapas se pueden cambiar por algún souvenir de la empresa (vasos, llaveros, productos gratis etc.)
Los lapsos de tiempo son estratégicos como por ejemplo cuando se esta en un torneo de futbol como el mundial , o en época de navidad, entre otras.
Análisis FODA Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
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