Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Oferta & demanda

No description
by

Lucas Garcia Merayo

on 21 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Oferta & demanda

Objetivos
Conclusiones y propuestas
Resultados
Impacto Check list
Disponibilidad regional
Entre las 8 y las 12 la región mantiene una dotación activa promedio del 50,67% y, por otro lado el pico máximo de dotación activa se da entre las 12 y las 14Hrs. con un 56,22% de dotación activa.
Encuesta
Comparación oferta & demanda
Observaciones encuesta
Lo anterior se acentúa aun mas cuando se trata de edificios.
Evaluación de Oferta y demanda: Agenda en services domiciliarios
Operaciones: Capital GBA Norte
Encuesta
Comprender la distribución actual de la dotación.
Análisis de tableros
Cruzar datos de demanda y oferta para conocer oportunidades de ajuste
Detectar oportunidades de ajuste de operación a las preferencias del cliente
Plan de trabajo
Conocer preferencia horaria de los clientes para recibir visitas domiciliaria
Establecer comparaciones
Identificar oportunidades de mejora
Realizar propuestas para aplicar en la operación los resultados del estudio
Propuestas de aplicación
Método y diseño:
Services cumplidos entre 23/04 y 23/5 del 2013
Enfoque general por base
Enfoque por tipo de edificio
Enfoque por zona geográfica
Enfoque por Tipo de producto
Mayor cantidad de respuestas satisfactorias en un 5,86% de los casos y un 7,24% menos de respuestas negativas (esto último impulsado por un crecimiento del Ns/Nc).
Existe un desbalance del 13,62%.
Excedente de oferta en la banda de 12 a 16 Hrs. del 26,81% y una necesidad desplazar capacidad en un 6,15% al turno de 8 a 16Hrs. y 17,69% al turno de 16 a 20 Hrs.
Preferencia del cliente por los extremos de la jornada y una tendencia de la disponibilidad de crecer hasta alcanzar su máximo de 12 a 14 Hrs. para luego ir reduciéndose sucesivamente a lo largo del día.
Dotación activa vs Ingreso Semanal
Existen oportunidades de mejorar la rotación semanal de la dotación para que se ajuste al ingreso de services y ofrecer una mejor agenda con los mismos recursos.
El
ofrecer
bandas horarias
fuera de la zona de preferencia puede aumentar el incumplimiento
por ausentes y ante caídas es mas difícil la reposición. Se estima que ofrecer BH horarias ajustadas puede tener impacto positivo en el cumplimiento.
Si se ofrecen solo
2 bandas
horarias la
tendencia
del cliente es
preferir el TM
.
En la medida que se ofrecen bandas horarias mas acotadas y se conoce la preferencia mas pura del cliente, la
tendencia es preferir los extremos
. La jornada actual de los técnicos de 7;20 de duración no se ajusta.
La BH de
12 a 14
es la de
menor preferencia
por los clientes y, sin embargo, es la que
mayor disponibilidad
se ofrece.
Acciones sugeridas sobre jornada diaria
Acciones sugeridas Rotación semanal
Disminuir disponibilidad 12 a 14 hrs
: Desplazar el inicio de jornada a las 14 de todos los móviles y empleados.
Ajuste TM-TT :
Evaluar cada base en particular pero basándose en el parámetro regional de 2 BH que indica debería haber un 58,8% en TM y un 37,06 % TT. Para ajustarse hay que mover un 18% de los móviles a nivel regional.
Dotación Part Time :
La duración de la jornada actual hace que la disponibilidad se extienda en horarios de menor demanda. Si se pudieran acordar jornadas de 5 hrs (considerando el tiempo de preparación y regreso a base) se podría reforzar los segmentos de 8 a 12 y de 16 a 20 con precision.
Segmentación de bandas horarias en TT :
se recomienda segmentación de bandas horarias 8 a 12 - 12 a 14 - 14 a 17 - 17 a 20.
Modificación de rotación semanal
: Sugerencia de adaptación que básicamente proyecta mas francos lunes y martes compensados con menos francos sábados y domingos
Muchas gracias!
Los clientes es su mayoría no desean pactar visitas en la franja de 12 a 16.
Las bandas extremo (8 a 10 y 18 a 20) concentran el 60%. Si se le agrega la banda de 10 a 12 se concentra el 80% de la demanda.
El cliente solo internet concentra mas su preferencia en la banda de 8 a 12 con un 65,9%.
Al evaluar por zona geográfica se observa una relación directa de a mayor poder adquisitivo mayor preferencia por los extremos de las bandas y principalmente por el inicio de la jornada.
40 services al azar de cada base
Criterios específicos para distintos enfoques
Sub enfoques en cada caso por segmentos de 2, 3 y 6 Bandas horarias.
Para evitar sesgo al realizar los llamados la mitad se contacto en el segmento horario de 8 a 14 Hrs. y la otra mitad de 14 a 20 Hrs.
Desarrollo de indicador distribución:
Medir con frecuencia mensual para evaluar incluso vs. objetivos la distribución de cada operación .
Ajustes coordinados con sectores de soporte: E
s conveniente ir programando en conjunto los ajustes con DEC, DRC.
Full transcript