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RELACIONES CON CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

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by

LUIS LOPEZ

on 25 June 2013

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RELACIONES CON LOS CLIENTES
ACTUALES Y POTENCIALES

CONCEPTO DE MARKETING
* Tener en cuenta los puntos de vista de los clientes
INFORMACION QUE SE DEBE DE OBTENER DE LOS CLIENTES
ALBERTO CORDOBA
LEM 4
IMPORTANCIA
DE ESTAS
RELACIONES

ANTIGUO
Considera que las funciones de mercadotecnia se deben realizar en función de los productos o servicios con los que ya cuenta la empresa.
ACTUAL
SE DEBE PONER ATENCION EN CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES (actuales y potenciales) Y DESARROLLAR PRODUCTOS Y SERVICIOS Y DEMAS FUNCIONES DE LA EMPRESA CONSIDERANDO DICHAS NECESIDADES.|
OBJETIVO:
DESARROLLAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE GUSTEN A TODO EL PUBLICO PARA SATISFACER LOS CAPRICHOS E IDIOSINCRASIA DE TODOS SUS CLIENTES.
IMPORTANCIA
DE LAS RELACIONES PUBLICAS
LOGRAR QUE LA DECISION DEL CONSUMIDOR RECAIGA EN LA EMPRESA QUE TIENE MEJOR IMAGEN
CLIENTES REALES
PRECEPTOS
BASICOS

* ser veraz en la comunicacion con los clientes.
* Atender invariablemente con esmero a los clientes
Es imprescindible que la organización norme sus actividades, teniendo muy en cuenta los puntos de vista y opiniones de los clientes, tanto los relativos específicamente a los productos o servicios en si, como a los que se refieren a la empresa (acciones y actitudes).
En las relaciones con los clientes, al igual que en las establecidas con cualquier otro publico, la organización deberá ser siempre sincera y veraz.
Una de las cosas que mas influyen en la decisión de compra, es "El buen servicio" o "Buena Atención".
Código de Etica Publicitaria
Es perjudicial a la publicidad en general y atentatorio contra la economía y el interés publico, la producción y difusion de mensajes publicitarios que contengan conceptos, ya sean afirmativos o sugerentes como los que se mencionan a continuación:
1.Afirmaciones falsas o exageraciones que puedan conducir a engaño.
2.Descripciones que sean contrarias a la verdad, mediante la distorsion de sus detalles o caracteristicas generales.
5.La representacion de nombres, lemas, marcas, simbolos o cualquier otro elemento de identificacion que sean semejantes a los empleados en la publicidad de otros productos ajenos al anunciante.
6. Afirmaciones engañosas respecto al precio y a la garantia de los productos o servicios anunciados.
7. Declaraciones de indole pseudocientifica.
8. Testimonios que no reflejan la eleccion real y la verdadera voluntad de las personas que ofrecen.
Punto de Vista en Cuanto a Productos y Servicios:
*A través de técnicas de investigación que indaguen sus deseos y necesidades en lo referente a calidad, precio, nombre o marca, tamaño, presentación, cantidad, lugar de adquisición, etc.
Punto de Vista en Cuanto a Imagen de la Organización:
*Mediante encuestas de opinión, analisis de reclamaciones o quejas de los clientes y buzones de sugerencias especiales para los clientes.
INFORMACION QUE SE DEBE PROPORCIONAR AL CLIENTE
*Información respecto a lo que es la organización.
*Información referente a la contribución de la organización para el desarrollo y bienestar de la comunidad.
*información sobre mejoras de la organización.
MEDIOS DE COMUNICACION CON LOS CLIENTES
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
PUBLICACIONES PRIVADAS Y FOLLETOS
VISITAS A LA ORGANIZACION
EXPOSICIONES
Asesoría de RP a otras funciones de la organización
A los departamentos o divisiones de la organización que tienen un mayor contacto con los clientes actuales y potenciales, y cuyas actividades pueden influir en la imagen de la misma.
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