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ESTRUCTURA POR PROCESOS Y LAS NORMAS ISO 9000

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CLAUDIA ARANGO

on 9 May 2011

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Estructura por procesos y las
normas ISO 9000 ¿Qué es un proceso? Un Proceso es el conjunto de actividades sistémicas que se organizan en una organización para satisfacer demandas específicas de los clientes, bien sea de un bien o un servicio. Se deben identificar los procesos básicos importantes para la organización, las cuales son: Procesos misionales Son los que establecen los procesos básicos en los que la organización debe trabajar
Por lo tanto debe realizarse las siguientes preguntas la empresa u organización: Quienes son los clientes a los que se decidido servir?
 Qué productos o servicios ofrece?
 A qué mercados geográficos atiende?
Con que tecnología?
Cuál es su filosofía?
Valores?
Aspiraciones fundamentales?
Concepto de sí misma e imagen corporativa? Procesos visionarios Son los procesos relacionados con la visión de futuro, indicando en que factores críticos de éxito, competencias claves y necesidades de mejoramiento debe trabajar la organización a mediano y largo plazo. Los procesos misionales y visionarios pueden clasificarse en: Procesos intrafuncionales:
Cuando son responsabilidad de un área especifica dentro de la organización Como lo son:
Área comercial
Área de producción
Área administrativa
Área financiera
Área de personal Procesos interfuncionales:
Competen a más de un área funcional
Como lo es:
El proceso de facturación, el cual puede involucrar simultáneamente a varias areas :
-Contabilidad
-Comercial
-Sistemas
-Ventas “la clasificación de los procesos es importante porque establece cuales son las salidas o resultados que se producen y establece donde se inicia el siguiente paso de todo el proceso” Toda organización puede identificar tres tipos de procesos: Procesos de dirección:
Estos son de responsabilidad de la gerencia Entre estos están:
-Planeación estratégica
-Cultura corporativa Procesos de realización:
Estos son los que tienen que ver fundamentalmente con el cliente externo y son los que permiten generar ingresos a la organización Entre estos están:
-Mercadeo y ventas
-Operación
-Mantenimiento y facturación
Procesos de apoyo:
Estos dan soporte a los demás procesos
Entre estos están:
-Servicios generales
-Compras y suministros
-Personal
-Presupuesto
La norma técnica colombiana ISO 9000 Define el proceso como el “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” Por lo tanto cada organización debe identificar sus respectivos procesos, para lo cual se debe trabajar con los ocho principios de calidad que se especifican en la norma ISO 9000 Estos son:
1. Organización enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de las personas
4. Orientación hacia los procesos
5. Enfoque sistémico de la gerencia
6. Mejoramiento continuo
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relación benéfica mutua con los proveedores Los sistemas de gestión de calidad simplemente son para evaluar la forma en que se realizan las cosas y porque se hacen, argumentando y obteniendo así un registro de que se hicieron. Muchas gracias por su atención!!!
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