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ISO 9000

Introducción a Norma ISO 9000
by

Carlos Contreras

on 7 December 2011

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Transcript of ISO 9000

ISO 9000 International
Organization for Standarization = Organización
Internacional para la
Estandarización ...organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. 23 de Febrero de 1947 Características: Organismo no gubernamental
No depende de ningún otro organismo internacional
No tiene autoridad en ningún país
Normalización voluntaria ¿INCENTIVOS? Coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. Participación Internacional ¿Qué es
ISO? ¿Quiénes componen la ISO? 162 países
3 categorías ¿Cómo certificar? Para certificar se debe cumplir con los estándares establecidos en la publicación de la norma, la cual es desarrollada por los Organismos Miembros Organismos Miembros
Miembros Corresponsales
Miembros Suscriptores Desarrollan lineamientos de las normas ISO
y las políticas de la institución Países que aún no cuentan con estándares nacionales totalmente desarrollados.
No tienen participación en votaciones o decisiones, pero se les mantiene cuidadosamente informados Subscripción para economías especialmente pequeñas, que reduce los aranceles para evitar barreras de entrada a los protocolos de estandarización. Qué es
ISO 9000 ¿Qué hace
la ISO? Crea estándares de producción, funcionamiento, traducción, codificación, etc., de tal forma de facilitar la comunicación entre Personas, Organizaciones, Gobiernos, Empresas, etc. Ejemplos Frecuencias de radio y afinación
Nombre de los idiomas
Dimensiones de los distintos tamaños de papel
Formato de archivos CD-ROM
Formato de archivos JPG, MP3, MPEG
Forma en que se escribe la fecha Día-Mes-Año Año-Mes-Día
Etc., etc., etc. ¿Quiénes se estandarizan? Gobiernos
Organismos internacionales
Empresas públicas y privadas En general, cualquier organización puede optar a una certificación en una norma ISO ISO 9000 es una herramienta que ayuda a: Administración de CALIDAD
Control de CALIDAD
Sistema de CALIDAD
Aseguramiento de la CALIDAD
Atención de CALIDAD
Servicio de CALIDAD ISO NO DEFINE CALIDAD!!! ISO 9000 define las normas de los sistemas de calidad, en base a que existen ciertas características de la administración que se pueden estandarizar.
Un sistema de calidad bien planteado y bien administrado, puede ayudar a las instituciones a acubrir las necesidades y expectativas de los clientes Objetivos de la norma Lograr mantener y buscar en forma contínua mejora en la calidad de los productos y servicios, en relación a lo que el cliente desea 1 Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma contínua las necesidades expresas e implícitas de los clientes y grupos de referencia 2 3 Dar confianza a la administración, y a todos los funcionarios, de que se cumplen con los requisitos de calidad, y que mejorar es posible Inspirar la confianza de los clientes, y grupos de referencia, de que se logra cumplir con los requisitos de calidad en el producto y servicio entregados 4 Darles la confianza, a todos quienes conocen la organización, de que se cumplen los requisitos de calidad 5 Hospital Público Comunidad Usuarios Funcionarios Gobierno Salud Pública OTROS Directivos ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Diseño e implementación de sistemas
de gestión de calidad: Entorno de la organización
Necesidades dinámicas
Objetivos particulares
Productos/Servicios entregados
Procesos que emplea
Tamaño y estructura de la organización No es propósito de las Normas Internacionales proporcionar uniformidad en la estructura de los SGC o en la documentación.
Los requisitos del SGC especificado en las Normas Internacionales son complementarios a los requisitos de productos Generalidades Las Normas Internacionales pueden utilizarlas organismos internos y externos, incluyendo organismos de certificación para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos de los clientes, los legales y los reglamentos aplicables al producto/servicio y los propios de la organización Enfoque
basado
en procesos Generalmente, el resultado de un proceso constituye un elemento de entrada para un proceso posterior Aspectos relevantes:

Comprensión y cumplimiento de los requisitos
Necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
Obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso
Mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas La aplicación de sistemas de procesos dentro de la organización, junto con la identificación de los procesos y sus interacciones, así como la gestión para cumplir con los resultados, se denomina "Enfoque Basado en Procesos" Cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC, aumenta la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos Ventaja de enfoque basado en procesos: Control contínuo sobre los vínculos de los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su combinación e interacción Un conjunto de actividades que utilizan recursos y que se gestionan para que los elementos de entradas se transformen en recursos, se puede considerar un procesos PROCESO Planificar Hacer Verificar Actuar Metodología Planificar Establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización Hacer Implementar los procesos Verificar Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados Actuar Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos RELACION CON NORMA ISO 9004 COMPATIBILIDAD CON ISO 14001 ISO 9001 e ISO 9004corresponden a normas de SGC que se han diseñado para complementarse entre sí, aunque pueden utilizarse de forma independiente.
ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC para aplicación interna, para certificación o para fines contractuales. Se centra en la eficacia del SGC para satisfacer requisitos del clientes
ISO 9004 proporciona orientación a la dirección para que cualquier organización logre el éxito sostenidoen un entorno complejo, exigente y de constante cambio. ISO 9001 no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos particulares para la gestión ambiental, gestión de la seguridad y salud ocupacional, gestión financiera y gestión de riesgos.
ISO 9001 permite que las organiaciones integren sus propios sistemas de gestión de calidad con requisitos de sistemas de gestión relacionados.
Una organización que cuente con un SGC basado en ISO 9001 puede adaptar su sistema existente con la finalidad de establecer un SGC que permita cumplir con las espectativas de sus clientes.
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