Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Programmaplan Dienstverlening

Samenhang projecten informatie/organisatieontwikkeling
by

Ton Pulles

on 21 November 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Programmaplan Dienstverlening

Dienstverlening Klant Kanalen Balie Email Website Post Telefonie Zaakgericht KCC Geregeld? Toen... Nu...? Klantvraag Telefoonprotocol 14+ nummer Corsa Communicatiebeleid
< 6 wkn. afgehandeld E-formulieren Persoonlijke internet pagina Externe Gis viewer E-herkenning Op afspraak Reactie < 10 dgn. Fysieke inrichting
Hal
Telefooncentrale
Backoffice Applicaties 1998 2008 2002 Begroting programma dienstverlening Basisregistratie Op naar digitale dienstverlening 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Telefonische bereikbaarheid Digitaal archief Opschonen bronbestanden Wabo Oktober CoSeLog Corsa post Digitaliseren documentstroom Communicatiebeleid Juli Oktober Smartdocuments December E-herkenning Augustus Uitwisseling informatie Juli Basisregistr. grootschalige topo 14+ nummer Koppeling BAG-GBA Juli Kennismanagemt "Het klantportaal van de overheid" Overheid heeft Antwoord Dienst heeft Antwoord Kanaal heeft Antwoord Klantportaal heeft Antwoord Gemeente heeft Antwoord September Start I-NUP Start EGEM/NUP Naam Locatie Onderwerp Gegevens Magazijn Notatiewijze
Coderen
Digitaliseren Verschillende koppelvlakken, dezelfde gegevensdrager Eindstation, beantwoorden klantvraag Tussenstop, relevante applicaties Gemeentelijke servicebus Vaste route 1 stop Meerdere stops Opschonen bronbestanden
Corsa Gegevensmagazijn Kwaliteitshandvest
Meten is weten
sturen op gegevens Dashboard Begrijpelijke gegevens om te sturen Gaan wij nu rennen...? Of het systeem...! Social media Niet aan tijd gebonden Geen wachttijd Actuele informatie beschikbaar Persoonlijke internet pagina Digitale aanvragen Shared service center informatiestructuur Systematiseren waar kan Vastleggen processen Leren luisteren Actuele informatie beschikbaar Werken op afstand Zakenmagazijn Waar kan de klant terecht met al deze vragen Landelijke standaarden Verzamelen gegevens: Registreren data zaak Meta-informatie OL2000 Transparant Toegankelijkheid Juistheid Flexibiliteit Betrouwbaarheid Hoge kwaliteit Kansen Effectief Efficiënt Faciliterend Dienstverlenend Digitalisering Communicatie Antwoord voor de klant Antwoord Juist Betrouwbaar Snel Status Intern Extern Digitaal Kwaliteit Transparant Klantgericht KCC (klantportaal) Informatiestructuur Docs digitaal Informatieuitwisseling Landelijke voorziening Straks...! Portal Zaakstatus Kanaalonafhankelijk klantportaal Geografisch
Administratief Met de burger centraal, de toekomst tegemoet! Kanaalsturing
Full transcript