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Management Tool

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by

andres gramajo

on 4 February 2016

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Transcript of Management Tool

El pasado: En su afán competitivo por generar dinero
las empresas se enfocaban tradicionalmente
en definir sus objetivos en base a RESULTADOS FINANCIEROS y por ello se olvidaron de muchas cosas: La calidad
El Cliente
La mejora continua interna
El aprendizaje constante
La creacion de valor esa pobre visión gerencial limitada unicamente
a medir el desempeño financiero de la empresa
convertia a las organizaciones en autenticos entes erraticos se dejaba al azar lo que se podia controlar
se dejaba a un lado lo que se podia medir
se ignoraba lo que no era ignorable
se menospreciaba otros aspectos igualmente relevantes era como que si de repente el controlador de
una maquinaria importante decidiera dejar
a un lado todos los controles de la máquina
disponiedo que solo le interesaba controlan un boton
de los 30 que tiene la máquina ya tiene un poco más de sentido el caso del avión
mostrado al inicio? pero todo esto estaba por cambiar... La propuesta: 1992 Robert Kaplan y David Norton proponen un nuevo sistema de medición que permite a los ejecutivos viualizar la empresa desde distintas perspectivas de forma simultánea! La propuesta se dio a través la publicación de un artículo revolucionario en la titulado como:
¨Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance¨ los autores: David Norton Robert Kaplan Ambos escribieron el texto: The Balanced Scoreboard The Balanced Scorecard Un ciclo de mejora contínua La Herramienta para la medición global del desempeño administración de la información estrategica La definición: Qué es entonces el Balance Scorecard? En términos sencillos, el balance Scorecard
es una metodología que permite traducir
la visión y los objetivos de la empresa en MEDICIONES ESPECÍFICAS estas mediciones no son solo financieras
mide aspectos tanto cualitativos como cuantitavos no sólo se encarga de medir el desempeño financiero de la organización sino que el de toda ella de manera global utiliza todo el tablero del avión, en vez de solo un botón ya esta un poco mas claro el porqué del caso mostrado al inicio? es un auténtico complemento de las 2 partes pero.. porqué no conformarme con medir unicamente el desempeño financiero de mi empresa? como lo hicieron casi la mayoría de las empresas hasta finales de los 80's Ese sistema tradicional tiene varios inconvenientes: 1. La excesiva fijación en los indicadores monetarios provoca que las empresas no consideren indicadores de indole no financiera 2. promueve unicamente el pensamiento a corto plazo y la suboptmización 3. Provee información abstracta a los empreados Los indicadores financieros no hacen sentido para la mayor parte de los emprleados que no ven la relacion entre su trabajo y las cifras 4. Pone poca atención al ambiente de negocios El sistema tradicional tiene un enfoque interno por lo que generalmente ignora factores externos como son la perspectiva a clientes y los competidores 5. Provee información engañosa los lideres tienden a concentrarse en los reportes financieros Que generalmente son mensuales o trimestrales por lo qe se fomenta unicamente el corto plazo un auténtico círculo vicioso ya que vimos las deficiencias de un sistema tradicional ahondemos un poco más en el balanced scorecard Qué es lo que propone el
Balanced Scorecard? EL BSC propone que para
lograr una visión integrada y balanceada
de toda la empresa es necesario
identificar 4 perspectivas perspectiva financiera perspectiva a clientes perspectiva interna perspectiva a aprendizaje
y crecimiento LAS 4 PERSPECTIVAS: 1. perspectiva financiera: 2. perspectiva de clientes: 3. perspectiva para procesos internos: 4. perspectiva de aprendizaje y crecimiento Tiene como objetivo responder
a las expectativas de los accionistas creación de valor para el accionista Tiene como objetivo responder a las expectativas
de clientes creación de valor para el cliente es el corazón del Scorecard falla la satisfacción al cliente tanto el corto como largo plazo sucumben En esta se perspectiva, se identifican los objetivos
e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o la empresa basado en la cadena de valor, para identificar los procesos desde el análisis de las necesidades del cliente hasta la entrega del producto o servicio se refiere a los indicadores que sirven como plataforma del desempeño futuro de la empresa busca desarrollar el [know-How] requerido para determinar en que áreas no se tendrá una competitividad central ya tiene sentido el escenario visto al inicio? concluyendo: Es de sentido común suponer que es imposible pilotear una nave sin
todos los controles de su tablero de mando.


Del mismo modo, es imposible suponer que se puede administrar
una organización de manera satisfactoria utilizando solo indicadores financieros. al menos sin que ocurra un desenlace trágico Para ello se introdujo el Balanced Scorecard
para medir de forma global a la organización. sin dejar a un lado ningún control
midiendo todos los indicadores utilizando todos los botones del tablero porqué ignorar lo que se puede controlar
porqué obviar lo que se puede encarar
porqué dejar al azar lo que se puede administrar JUST DO IT! Los beneficios: Qué gano al aplicar el Balanced Scorecard en mi empresa? La aplicación: 1. Dar una dimensión
estratégica al
control
administrativo 2. comunica al personal una descripción clara de los objetivos de trabajo 3. Permite determinar
cual ha sido el desempeño
integral de toda la organización 4. Alinea objetivos y elimina la suboptimización 5. Define la visión
en términos de objetivos
e incentivos Los indicadores: Hasta ahora hemos visto que el BSC
propone vincular 4 perspectivas (para tener una orientacion gerencial efectiva) pues cada una de estas perspectivas se mide con diversos indicadores indicadores para la
perspectiva financiera: Valor Económico Agregado (EVA)
Retorno sobre capital (ROE)
Margen de utilidad
Rotación de activos etc.. indicadores para la perspectiva de clientes: número de clientes
satisfacción de clientes
número de quejas
indice de lealtad de cliente
ventas anuales/cliente entre otros... indicadores para la perspectiva de procesos internos: gastos administrativos/ingresos totales
tiempo de preocesamiento
% de entregas a tiempo
costo de retrabajo y desperdicio
niveles de producción entre otros...
satisfacción del personal
confianza el el liderazgo
ciclo de toma de decisiones clave
gasto de inv. y desasarrollo/gastos totales indicadores para la perspectiva de
crecimiento y aprendizaje etc.. en español conocido como Tablero de Control Integral de hecho la traducción esta inspirada en los tableros de mando de los aviones Se han desarrollado varios softwares para
aplicar el Balanced Scorecard BSC La elaboración: Cómo hacer un buen Balanced Scorecard? 1. Preparación 2. Entrevistas 3. Revisar misión 4. Formular planes estratégicos 5. Identificar factores
críticos 6. Desarrollar medidas 7. Establecer el Scorecard 8. Establecer metas 9. Plan de acción 10. Revisiones períodicas Aquí es en donde se definen las 4 perspectivas vistas anteriormente A grandes rasgos este tipo de softwares
utiliza un panel de control para medir en tiempo real
cada uno de los indices mencionados anteriormente Para hacerlo mas amigable con el usuario
generalmente el panel de control de estos programas
simulan ser el tablero de control de un avión (recuerdese del caso visto al inicio...) A continuación se muestra un ejemplo del uso del software El alcance: Hoy en día es una herramienta de uso obliagado para las grandes empresas. El 70% de 100 empresas más importantes nombradas por la revista Fortune, lo aplican. Algunas de las empresas que lo utilizan son son Incluso la técnica también es utilizada en organismos internacionales como la ONU.
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