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cineplanet brayan :D

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by

brayan ramos

on 27 November 2014

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Transcript of cineplanet brayan :D

1st step
Finished
2nd step
Last step
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(cc) image by nuonsolarteam on Flickr
Análisis
FODA

ESTRATEGIAS DE MARKETING
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Vive l experiencia !!!
Ubicacion
Real plaza y Saga falabella
Presentación de la empresa
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con complejos en Lima, ocho en provincias
RESEÑA HISTÓRICA
La imaginación
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos los cuales identificaron una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú.
La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento y es asi como conformaron la empresa Nexus Film Corp.
El comienzo
En el año 1999 Nexus Film Corp adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar).
Valores
Personas con sentido del humor:
Leales:
Aprendemos cada día:

Nos enorgullece ser honestos:
Excelentes en el servicio:

Trabajamos en equipo:




VISION

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
Clientes:
... Proveedores
Sustitutos...
Big and....
... small
Entre estos el más importante es:
• UVK
UVK Multicines es una empresa peruana que cuenta con seis complejos:
• UVK Multicines Larcomar
• UVK Multicines Caminos del Inca
• UVK Multicines Marinapark
• UVK Multicines San Martín - Centro
• UVK Multicines Asia
• UVK Multicines Ica
Esta empresa presenta los siguientes servicios:
• Salas tipo estadio.
• Sonido Dolby Surround Digital en todas sus salas.
• Pantallas curvas
Nuestros clientes objetivos, son aquellas personas que se encuentran en el nivel socioeconómico: Alto, Medio y Bajo Alto, quienes simbolizan aproximadamente el 46% de la población Arequipeña .
Nuestros clientes se caracterizan por:
•Son personas principalmente de 26 a 40 años de edad, quienes perciben un ingreso relativamente estable, y que gustan de este tipo de entretenimiento, y además son quienes pagan las tarifas impuestas por el mercado y pagan las de los niños y jóvenes que asisten a nuestra empresa.
•Son personas que dedican un tiempo para poder relajarse del trajín diario como el trabajo y otras actividades.
•La mayoría de estas personas reciben un sueldo mensual o quincenal, siendo estas las fechas donde acuden mayor cantidad de personas a nuestra empresa.
PROVEEDORES:
Entre los proveedores con los que cuenta la empresa podemos mencionar a las siguientes Productoras cinematográficas, que en su mayoría son internacionales:
•Warner Bros: Harry Potter, Spiderman
•Walt Disney: Cenicienta, Blanca Nieves y los siete enanitos, etc.
•Miramax.
•Columbia Pictures.
•Iguana producciones (Perú).
•Twenty Century Fox.
•MGM.
•Pixar Los Increibles
•Universal.
•Paramount.
•Dreamworks.
Estas empresas productoras nos envían las películas que producen, pero en el caso del Perú existe tiempo de demora en la llegada de las cintas, esto por razones de demanda, y lamentablemente esto nos perjudica pues hace que la industria informal tenga la oportunidad de presentar las películas antes que nosotros. Pero a comparación de otros años estamos mejorando.
Además los proveedores de los servicios complementarios que brinda la empresa también siempre están al día y para ello siempre buscamos que sean los que mayor calidad puedan proporcionar.
Tenemos con nuestros proveedores buenas relaciones, pues sabemos que con una buena relación entre proveedor empresa, el cliente será mejor satisfecho.
(Trade marketing)
Para CinePlanet los principales sustitutos son:
•Televisión
Como sabemos, la televisión proyecta diferentes películas mediante sus modalidades de señal abierta o por cable, esta última ofrece mayor variedad de películas para el público, captando una gran cantidad de adeptos que dejan de ir al cine por quedarse en casa y ver una película por este medio
.
• Piratería:
La piratería es una actividad muy común en nuestro país, a pesar de que existen leyes que al condenan, pero al no aplicarse o al no ser usadas adecuadamente, incentiva a la gente a dedicarse a esta actividad, ya que es muy lucrativa, sin ver que se perjudica a la industria vinculada con películas, porque la piratería provoca que empresas dedicadas a este giro de negocio como los cines, en este caso CinePlanet .
•Internet:
Gracias a la evolución tecnológica, se a creado un medio de información y comunicación mundial conectada por una red llamada INTERNET, en esta red se puede encontrar una serie de servicios entre estas la emisión de películas.
•Cabinas de video:
Las Cabinas de video es el servicio mas parecido al que los cines ofrecen, pero lo que lo diferencia de los cines es que las cabinas son solo para pocas personas o se podría calificar como un servicio personalizado, estos tratan de suplir la pantalla gigante por televisores grandes y butacas cómodas por sillones o simplemente silla.
LIDERAZGO DE COSTOS:
Los precios son menores que sus rivales la posición de costo bajo de un líder se traduce en mayores retornos. Cineplanet consiste en ser la primera cadena de cines con ofertas de producto de calidad, diversidad de espectadores y así optimizando el uso adecuado de sus recursos con precios razonables es y brindando un excelente servicio
Diferenciación:

Cineplanet se diferencia de los demás por brindar películas de estreno y dar un buen servicio al cliente, en ofrecer servicios adicionales, en la rapidez en la entrega y así mismo los productos de ventas en la dulcería se determinan mediante alianzas que significaran mayor valor para las empresas. También ofrecemos promociones en calendarios con diversos personajes de las películas de estreno.
ENFOQUE:

Cineplanet consiste en ser la primera cadena de cines con una oferta de producto de buena calidad, diversidad de espectadores, nivel socioeconómico y cultural, diversidad geografía; que evita la canibalización entre complejos, optimizando el uso de la infraestructura, precios razonables y excelente servicio a su clientes satisfaciendo sus necesidades.
VENTAJA COMPETITIVA
La posición de liderazgo de Cineplex (Cineplanet) en el mercado peruano de exhibición de películas (con el 46.1% del total de taquilla recaudada durante el 2008), le otorga una mejor posición para negociar con los proveedores así como realizar mayores economías de escala.

Una de las ventajas que mantiene Cineplex frente a sus competidores (cadenas internacionales), es que tiene la flexibilidad para crecer en formatos acorde al sector donde se sitúa, haciendo atractiva la inversión, generando ahorros y menores niveles de costos fijos, permitiéndole alcanzar el punto de equilibrio con bajos niveles de ocupación.
OBJETIVOS Y ACCIONES:
CONCLUSIONES (personales)
Cineplanet es una empresa que crece y aprende ofreciendo uno de los servicios más difíciles que es el de entretenimiento ya que es complicado llegar al punto de satisfacción de este ámbito ejerciendo nuevos proyectos para la mejora continua de la empresa y no quede desactualizada por el avance de la tecnología a la vanguardia de los cambios en el ambiente cinematográfico, dándole a los clientes una satisfacción plena.
5 Minutos
(cc) image by jantik on Flickr
ATENCION AL CLIENTE
SALUDANDO
CERRANDO
Y AGRADECIENDO
ENTREGANDO LA ORDEN DEL PEDIDO
TOMANDO LA ORDE DEL PEDIDO
Sonrreir todo el tiempo
solucionar las quejas
CEDSA
Servicio Al Cliente Interno
tarjetas
champs
reconocimiento
seguro
( la positiva)
bono por
cliente
misterioso
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio.
MISION
ORGANIGRAMA
OPORTUNIDADES

AMENAZAS
FUERZAS

DEBILIDADES

MATRIZ
INTEGRANTES
Jhon Paye Aguilar

OBJETIVOS Y ACCIONES:
1.
Ofrecer un servicio de entretenimiento de calidad.

2. Incrementar las ventas en el mercado local.

3. Generar valor agregado a los clientes.

4. Crear un clima adecuado para los trabajadore

5. Mejorar la infraestructura.
ACCIONES
1. Capacitar a los empleados.

2. Impulso del uso de la tarjeta Cineplanet.

3. Colocación de producciones nacionales y extranjeras.

4. Apertura de nuevos establecimientos.

5. Pagos puntales, trato equitativo y respetuoso hacia los trabajadores.

RITUALES
REUNIÓN DEL MES:

Estas se realizan finalizando el mes, en la cual se
evalúa el desempeño del personal.
Se analiza el progreso del mes y sus resultados, se
analiza
también los errores para minimizarlos en su totalidad y no vuelvan a suceder.
En esta reunión se premia al trabajador del mes, el
que se desempeñó de la mejor manera.
Se celebra los cumpleaños de las personas
correspondientes.
ACCIONES
PREMIACIÓN TRABAJADOR DEL MES

Se premia al mejor trabajador del mes y se pone una fotografía mostrada al público con su respectiva foto.
OLIMPIADAS CINEPLANET:

La empresa para fomentar la práctica deportiva, organiza una olimpiada contra otras empresas como bembos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:
FINALIDAD:
-Seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita.
-Proporcionar a los trabajadores los medios necesarios para desarrollar eficientemente su trabajo.
-Colaborar con las demás áreas funcionales para lograr los objetivos de la empresa y personales.
FUNCIONES DEL ÁREA DE R.R.H.H.
1. Organización y planificación de personal.
2. Selección y contratación de personal.
3. Administración de personal.
4. Formación de recursos humanos.
5. Gestión de relaciones laborales.
6. Control de personal.
1. Consiste en proveer la plantilla necesaria para cubrir los diferentes de trabajo que requiere la empresa en todo momento.

2. La selección del personal es el proceso por el que la empresa escoge a una o varias personas que reúnen las mejores cualidades para cubrir uno o varios puestos de trabajo dentro de la organización. Las personas al puesto vacante pueden pertenecer ya a la empresa o incorporarse por primera vez a la empresa.
3. Consiste en llevar a cabo todos los trámites jurídicos y administrativos que requiere el mantenimiento del personal dentro de la empresa.

4. La formación es fundamental para convertir al capital humano de la empresa en una ventaja competitiva. La formación es rentable siempre que los beneficios y la mejora de la productividad superen al coste de las actividades formativas.
5. Se refieren al conjunto de actividades que relacionan a la empresa con los trabajadores a través de sus representantes legales como los sindicatos, delegados de personal, y miembros del comité de la empresa.

6. Conjunto de actividades realizadas por el departamento de R.R.H.H. destinadas a verificar el rendimiento laboral y otras variables como el absentismo, bajar, etc.
MANUAL DE INSTRUCCIONES DE USO: MAQUINA DE POPCORN
El Presto powerpop Microondas Multi-Popper hace uso de un soporte de papel en la parte inferior para hacer palomitas de maíz y aceite. Esto ayuda a evitar la quema en el fondo y crea una dispersión uniforme del calor. A menudo estos moldes de papel se pueden utilizar varias veces, a pesar de que están destinados a ser desechables y tendrá que ser sustituido en una base regular. Además, usted no tiene que preocuparse por el abrasador papel debido a su diseño en la concentración de calor del horno de microondas.
INSTRUCCIONES:
1. Desempaca los granos de maíz y colócalos en una mesa plana, cerca de una toma de corriente de 110V. Remueve el plástico transparente que recubre la unidad. El cobertor también contiene un aditamento para derretir manteca en la parte superior. Retíralo deslizándolo hacia afuera y arriba desde el centro del cobertor. Llénalo con el maíz. Asegúrate de no poner demasiados granos, ya que esto hará que la cámara donde explotarán las palomitas se desborde.
2. Vierte con cuidado los granos de maíz en el recipiente para palomitas, ubicado en el centro superior de la base de la unidad. Llenar demasiado este recipiente también puede producir que se sobrecaliente la máquina, lo que hará que se apague prematuramente, lo que hará que queden granos sin explotar.
3. Coloca los cobertores de plástico transparente que están sobre la unidad. Deberían entrar en una canaleta situada alrededor del perímetro del a base de la unidad. El cobertor sólo se añadirá si es colocado de forma correcta, así que empújalo con suavidad hasta que haga ruido y esté en su lugar.
4. Vuelve a colocar la taza medidora para derretir manteca en el cobertor plástico. Puedes añadir hasta tres cucharadas de manteca antes que reubicarlo, de modo que las palomitas de maíz tengan un poco de manteca al explotar. La lengüeta larga debe apuntar hacia la parte trasera de donde sale el aire caliente. No utilices la unidad sin esta taza en su lugar o las palomitas de maíz volarán por doquier.
5. Coloca un tazón resistente al calor directamente bajo el lugar donde son expedidas las palomitas, el cual se extiende hacia abajo desde la porción frontal del cobertor plástico. El rendimiento promedio de una medida de granos de maíz es de entre 3 y 5 cuartos (entre 163 y 273 centímetros cúbicos).
6. Conecta el disparador de aire caliente a una toma de corriente de 110V. Ya que no hay un botón de encendido, la unidad comenzará a operar ni bien sea conectada. Los estallidos de las palomitas de maíz comenzarán transcurrido un minuto, aproximadamente, desde que fue conectada la unidad, y tomará unos 3 minutos hasta que termine, partiendo desde la primera explosión y dependiendo de la humedad de cada grano.
7. Desenchufa la unidad cuando los granos hayan terminado de explotar, o que las explosiones tomen un espacio de 10 segundos entre cada una. Una pequeña cantidad de granos sin explotar puede haber quedado en la unidad. Desenchufa la unidad para evitar que esos granos se quemen. Algunos granos pueden continuar explotando aunque hayas desconectado la unidad, así que espera 30 segundos antes de remover el cobertor plástico de la parte superior.
8. Remueve el cobertor con cuidado utilizando guantes para tus manos o ayudándote de un trapo, luego, vierte las palomitas que hayan quedado en el tazón. Reubica el cobertor en la unidad o vuelve a llenar la cámara con granos para una nueva tanda
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
1. UNIDAD ORGÁNICA
Gerencia de operaciones

2. FINALIDAD
Es la unidad encargada de dirigir y controlar todos los procesos de producción que los colaboradores desempeñan, para lograr una mayor productividad para que el servicio brindado a nuestro cliente sea el mejor.
3. FUNCIONES
- Supervisa la labor y desempeño de sus colaboradores, asegurándose que cada uno realiza su función de forma correcta.

- Dirige, da órdenes a sus colaboradores, delega funciones y tareas a sus colaboradores.

- Manejar el presupuesto de las operaciones de la empresa, para tener conocimiento de cuanto se ha gastado y cuanto se ha ganado, para la próxima adquisición de materia prima.
-
Responsable de resolver los problemas que puedan suscitarse en el área de producción, y en el proceso de brindar el servicio, que tiene que ver con la insatisfacción del cliente, un atraso en los pedidos de dulcería, la demora o mala reproducción de una cinta, tema de ventas de entradas.

- Representa el área de operaciones y producción en la juntas generales, aportando las los logros y fallas de su respectiva área, proponiendo nuevos objetivos y planes para mejorar las deficiencias pasadas.
4. PERSONAL ASIGNADO
Gerente de operaciones…………………………………………………………………..1
Asistente de gerencia………………………………………………………...........…….1
Entrenador……………………………………………………………………………………2
Colaboradores……………………………………………….………………………………11
TOTAL………………………………………………………………………………………….15
MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
UNIDADES ORGANICAS PARTICIPANTES
Área de producción

NOMBRE DEL PROCESO
Atención al cliente, brindar el servicio.

PROPÓSITO
Busca ofrece un servicio de calidad, rápido y amable al cliente, de manera eficaz.

ETAPAS DEL PROCESO

1. Venta de entrada
2. Toma y cobro de pedido
3. Entrega de pedido
4. Ingreso a sala y revisión de entrada
5. Proyectar películas
6. Retiro de sala
7. Limpieza

PERSONAL ASIGNADO

Colaboradores confitería…………..............…………4
Colaboradores venta de entrada……….............…..2
Colaboradores en sala (proyección de película)….2
Entrenador, supervisor…………………………........….1
TOTAL………………………………………...………………9

MANUAL DE FUNCIONES
UNIDAD ORGÁNICA
Gerencia de operaciones

PUESTO

Asistente de gerencia de operaciones

FINALIDAD
Asistir, apoyar y realizar las funciones que el gerente de operaciones le designa.
FUNCIONES

- Informar a gerencia de problemas, incidentes, retrasos, en el área de producción.
- Mantener la información actualizada para informar al gerente de operaciones
- Coordinar y controlar problemas en área de producción

SUBORDINACIÓN

Depende del gerente de operaciones

MANDO

De él depende mantener informado y actualizado al gerente general de todos los acontecimientos en la empresa, y suplir su lugar en su ausencia.

COORDINACIÓN

Coordina con el personal de la aérea de producción, entrenadores y colaboradores.
Coordina internamente con la gerencia de relaciones humanas y gerencia de marketing.

REQUISITOS

Título profesional en administración de negocios………………….......…40%

Experiencia mínima laboral de 02 años……………............................40%

Competencias en gestión, relaciones interpersonales…..................….20%

Políticas de ventas de ventas de boletos de entrada
PROPÓSITO
Determinar los lineamientos para el desarrollo óptimo de la venta de boletos para entrar a ver una película al cine y además nos proporciona soluciones rápidas a los malos entendidos.
DEFINICIÓN
Venta de boletos: Es una acción, que consiste en una transacción, donde la empresa presta el servicio de entretenimiento de cine (película) por una determinada cantidad de dinero y como prueba de ello el vendedor entrega un Boucher (boleto).
CONTENIDO
• Los boletos de entrada tienen distintos precios dependiendo el tipo de película (3D & HD).

• El personal adecua un espacio dentro de la misma empresa para la venta de los boletos.

• Existe un precio de venta preferencial para niños de menores de 12 años y adultos mayores.
CONTENIDO
• Los días martes los boletos se venden a menores precios.(general).

• Las ventas se realizan durante todos los días de la semana.

• Las ventas se realizan días feriados.

• No existe devolución más si transferencia de horario de una película.
Manual de políticas

GRACIAS...
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