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Gerencia de Marketing

Tema 1 y 2
by

Luis Eduardo Gálvez

on 29 January 2013

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Transcript of Gerencia de Marketing

Propósito: GERENCIA DE MERCADEO Tema I Desarrollar la habilidad para manejar el lenguaje básico del mercadeo.Interpretar la realidad mercadotecnia panameña Tema II Propósito: Conocer cómo afecta el concepto de mercadeo en la estrategia de planificación de la empresa. Mercadeo o Marketing:
Se considera mercadeo (marketing) al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. Primero, toda planificación, política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales El segundo punto fundamental en que se apoya la filosofía del marketing es que está basada en el concepto de las ganancias, no en el concepto del volumen. En otro orden el concepto de marketing se define como: "Un estado asociativo de la mente que insiste en la integración y coordinación de todas las funciones del marketing que a su vez están unidas a otras funciones de la sociedad, con el objetivo básico de producir el máximo beneficio de la sociedad". La definición más simple y clara de Mercadeo la da Jay C. Levinson en un libro que publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing: Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular. Glosario de términos de mercadeo Benchmarking
Canal de Distribución
Ciclo de vida del producto
Consumidor
Curva de la demanda
Demanda
Franquicia
Mercadeo
Mercado
Outsourcing
Mix de mercado
Nichos de Mercados
Oferta
Producto
Precio
Promoción
Publicidad subliminal
Target
Posicionamiento
Globalización
Outsourcing
Mercadeo Es un área que se encarga de investigar las necesidades de los clientes con el fin de alcanzar los segmentos del mercado bien establecidos.
Asigna las actividades de mercadotecnia en relación con el potencial de utilidades de sus empresas, organizaciones o con otras palabras segmentos.
Se preocupa completamente porque la empresa sea bien vista y porque la satisfacciónon del cliente sea completa.
Revisan y toman en cuenta algunas ideas para los nuevos productos y sus mejoras además de que los servicios ofrecidos satisfagan al cliente.
Animan y enseñan a todo el personal para que tengan la conducta adecuada ante el cliente en cada una de las situaciones que se presenten.
Ventas En esta área se conoce perfectamente la industria del cliente.
Es de suma importancia o prioritario ofrecer soluciones eficaces a los clientes.
Se debe prometer sólo aquello que se puedan cumplir.
Buscan el beneficio y a la vez se retroalimentan de las necesidades e ideas del cliente a quienes está a cargo de desarrollo del producto.
Ofrecen sus servicios a los mismos clientes durante largo tiempo Investigación teórica Preparado por:
Armando De León
Jahad Biscomb
Luis E. Gálvez
Marvin Lucas
Wilfredo Gonzalez
Yanaris Marciaga Profesora: Mercedes Villavicencio Definición de Administración de la Mercadotecnia •Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la mercadotecnia como "el proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización". •Philip Kotler, brinda la siguiente definición de la administración en mercadotecnia, aprobada en 1985 por la American Marketing Association: "La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales". Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos". Fases de la Administración de la Mercadotecnia Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing 1.Planeación: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. 2.Organización: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo. 3.Dirección: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. 4.Ejecución: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación. 5.Control: E-Marketing Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos
Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. Otra definición de E-marketing es una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos propuestos. Las 4 F's del Marketing Online Las Redes Sociales

Una red social es un grupo de personas que tienen un interés común y se relacionan a través de la red interactuando con las 3Cs. Comunidad: La comunidad se crea en torno a una pasión o interés en común. Necesitamos interactuar o identificar a personas con intereses similares. Las distancias pierden importancia en las comunidades virtuales, lo que nos une o junta son las pasiones o intereses afines. Por eso, es muy importante seguir o tener los contactos indicados. No hace falta tener un millón de amigos en Facebook, sino a los amigos correctos. Conversación: Los medios de comunicación social se construyen con las charlas o intercambios de opinión o de información que realizamos con otras personas. Las líneas de comunicación están abiertas en todas las direcciones en la Social Media y se trata de ser sociable e ir creando charlas con amigos o desconocidos Colaboración: Con las nuevas herramientas 2.0, colaborar con otros (aunque se encuentren del otro lado del mundo) resulta muy sencillo. Ayudar a los demás es parte de este nuevo fenómeno. No digo que deba ser siempre así. Cada quien hace lo que le parece. Pero podemos ayudar con un comentario, aportando ideas para un proyecto ajeno, etc. La colaboración, también, es parte del éxito en los medios de comunicación social. Estrategia de E-Marketing en las Redes Sociales Define un objetivo
Antes de comenzar el e-marketing en las redes sociales, debes establecer de manera concreta el objetivo que estás persiguiendo. Asigna un valor
Asignando un valor a cada una de tus acciones, ya sea un “tweet” “retweet, cambio de estado, comentario, post, etc, podrás valorar más adelante, teniendo en cuenta los resultados, qué es lo que mejor te está funcionando, donde debes enfocar tus esfuerzos, y cuál es el ROI de tus acciones. Cantidad VS Calidad
Igual que ocurre, por ejemplo, con tus listas de email marketing, la calidad está muy por encima de la cantidad. Escuchar VS Oir
¿Te has parado a analizar quiénes están realmente prestando atención? ¿Quiénes están realmente escuchando en vez de oyendo? ¿A cuántas personas estás llegando realmente cuando lanzas un “tweet”, actualizas tu estado en Facebook o escribes un nuevo post en tu blog? El número de seguidores y la cantidad de gente a la que está llegando tu mensaje son 2 cosas diferentes. Inversión VS Gasto
Conseguir que tu presencia en redes sociales cumpla tus objetivos va a tomar tiempo. Tienes que verlo como una inversión a medio y largo plazo. La estrategia y el marketing NO deben seguir direcciones opuestas, sino deben ser enfocadas hacia una misma dirección. De la combinación de estos dos grandes conceptos surgen tres ideas destacables La necesidad de alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia. La importancia de la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y su entorno como fuente de ventaja competitiva. La satisfacción de los múltiples participantes en la organización como fin último de la estrategia empresarial. Está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y coordinar las actividades operativas. Estrategia de Marketing Definimos a la estrategia empresarial como un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella. Es el proceso mediante el cual una organización establece sus prioridades a largo plazo con respecto a sus productos y mercados, para ampliar el valor de toda la compañía. La planeación del marketing corporativo Estrategias de crecimiento para mercados actuales Penetración del mercado
Desarrollo del producto
Integración vertical Estrategias de crecimiento para nuevos mercados. Desarrollo del mercado
Expansión del mercado
Diversificación Variables o factores que influyen en las estrategias de la empresa. VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo) Las VMCP son todas aquéllas sobre las que la empresa puede ejercer una acción directa. En general suelen ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras políticas de productos, de precios de distribución y de publicidad. Sin embargo, existen otras variables que difícilmente podemos controlar a corto plazo (VNMCP) y estas tienen más relación con el entorno en el que se desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables serían. Factores Políticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Económicos
Factores Demográficos
Recursos Naturales
Estructura Socio-Económica Mezcla de mercadeo Se trata de una combinación de variables conocidas como elementos del marketing. También llamadas las "4 p´s" Política del Producto
Defina las características del producto que le va a ofrecer a los consumidores. Recuerde que Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando compra. Política de Precios
Determine el costo financiero total que el producto representa para el cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Tenga en cuenta que el precio es una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales Política de Distribución ( Plaza )
Escoja los intermediarios a través de los cuales su producto llegará a los consumidores. Vgr: mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes. Política de Comunicaciones ( Promoción )
Seleccione los medios para hablar con los intermediarios en la distribución de sus productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales.
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