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S.G.C. ISO 9001:2008

Sistema de gestion de calidad
by

JOHAN ANDRES ORTEGA REYES

on 10 November 2013

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Transcript of S.G.C. ISO 9001:2008

S.G.C. ISO 9001:2008
Como nace la calidad?
MODELO
Artesanal
Industrial
Economía Global
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Administración de la Calidad Total
Para lograr una visión estratégica de la calidad es necesario entender los principios y postulados teóricos en los cuales esta soportada y como estos se vinculas a las acciones estratégicas de la organización. Esto implica comprender el efecto sobre la productividad y la competitividad de la empresa y el desempeño en el mercado. Así como, los niveles de satisfacción y servicio que perciben los clientes, consumidores y mercados
INTRODUCCIÓN
La Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés) publicó el catorce de noviembre de 2008 la actualización de la norma ISO 9001:2008, documento desarrollado por el Comité Técnico Internacional ISO/TC 176.
Nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de Febrero de 1947) Compuesta por 162 Paises
"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece un satisfactor al mercado." W. Edwards DEMING

"...adecuación al uso, según lo juzga el usuario. Joseph M. JURAN

"...conformación con los requerimientos del cliente." Philip B. CROSBY

"...La completa satisfacción del cliente." Armand V. FIEGENBAUM
Beneficios.
Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto.
Mejores niveles de satisfacción del cliente.
Mejor opinión por parte del cliente.
Aumento de la productividad y eficiencia.
Reducción de costos.
Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo.
Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas.

Procesos y Sistema
4.2.3 Procedimiento Control de documentos.

Los documentos requeridos por el SGC deben controlarse. Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:

Aprobar los documentos antes de su uso.
Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario.
Asegurarse de que se identifican los cambios y su edición.
Asegurarse de que en los puntos de uso están las versiones pertinentes.
Los documentos permanezcan legibles e identificables.
Asegurase de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.
ENTRADAS
PROCESOS ESTRATEGICO
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
RESULTADOS
VALOR AGREGADO AÑADIDO AL SISTEMA
USUARIOS DEL SISTEMA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Definiciones: Macroproceso, Proceso, Procedimiento, Actividad, Estandar, Estandarizacion.
METODO
DE
ESTANDARIZACIÓN
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la política de la organización relativa a la gestión de la calidad, definiendo las normas y procedimientos operativos de referencia, los objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad. Debe incluir:
-Alcance del Sistema de G de Q.
-La política de la calidad.
-Los objetivos de Calidad.
-Las responsabilidades.
-Las disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual.
- La descripción entre la interacción entre los procesos. (Mapa de Procesos)
- Los procedimientos documentados establecidos o referencia a los mismos para el sistema de gestión.
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