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Administración de Productos y Servicios

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Miroslava Lazcano

on 5 February 2014

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Administración de Productos y Servicios
UNIDAD 1

GRUPO: 5RV3
PROFRA: CAÑEDO BECERRA AMPARO GUADALUPE
EQUIPO 5:
 Cuecuecha García Monica abisai
 Lazcano Cruz Miroslava
 Peña García Ayari
 Toral Solís Karina Itzel

1.2.1 SEGMENTACION DE MERCADOS Y MERCADO META
La American Marketing Asociation, define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización"

Mercado meta: consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir.
1.1.1. La importancia del producto y servicios para: el consumidor, la sociedad y la empresa
Al diseñar una oferta, los mercadólogos tienen que considerar cinco dimensiones o niveles del producto Para el consumidor, cada nivel agrega valor al producto, y en conjunto, estas cinco dimensiones conforman la

jerarquía de valor para el consumidor.
1.1.1 Concepto de línea de producto.
Una línea, es un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente; es un amplio grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus características; esto constituye una línea de productos.

1.1 EL PRODUCTO, SERVICIO Y MARCA
Producto:
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
Servicio:
los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo.
Marca
: es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifica los productos de un vendedor y los distingue de los productos de la competencia.



También llamada surtido de productos es el conjunto de todos los productos y artículos que un vendedor ofrece a sus clientes. Una mezcla de productos está formada por diversas líneas de productos.
En la división de electrodomésticos de General Electric hay gerentes de líneas de refrigeradores,
estufas y lavadoras.
La mezcla de productos de una empresa tiene una determinada amplitud, longitud, profundidad
y consistencia.

¡gracias por su atención!
1.1.2 La mezcla de producto.
La gerencia de Marca
Cinco áreas claves para lograr la visión de una gerencia de marca:

1. Entender al consumidor.
2.Innovación en productos lanzados con éxito al mercado.
3.Mercadotecnia efectiva.
4. Mercadotecnia integrada.
5. Construir la organización.

1.2 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO Y MARCA
El ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto y servicio
Es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación).

1.2.2 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Según Kotler, “La posición de un producto es la forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos importantes. Es el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos de la competencia”.
1.2.3 EVALUACION DEL CONSUMIDOR
HACIA EL MEDIO AMBIENTE
El consumo sustentable busca concientizar sobre la importancia y consecuencias que tienen para el medio ambiente y la salud cada una de nuestras elecciones en el consumo.
Consiste en el proceso de planear, implementar y controlar estrategias de precio, distribución y producto de manera que satisfaga las necesidades del consumidor, los objetivos de la organización y al mismo tiempo sea compatible con el medio ambiente.
1.3 PLAN DE MERCADOTECNIA
Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de mercadotecnia es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados

Es un instrumento de comunicación plasmado en un documento escrito que describe con claridad lo siguiente: 1) la situación de mercadotecnia actual, 2) los resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de tiempo, 3) el cómo se los va a lograr mediante la estrategia y los programas de mercadotecnia, 4) los recursos de la compañía que se van a emplear y 5) las medidas de monitoreo y control que se van a utilizar.
1.3.1 HOJA DE BALANCE DE MERCADOTECNIA Y CLASIFICACION ESTRATEGICA
Una hoja de balance es un retrato rápido de la condición financiera de un negocio en un período específico de tiempo
La hoja de balance en particular muestra lo que la compañía adueña, en términos de sus activos y pasivos. Acompañada por sus notas al pie, la hoja de balance informa a los inversores sobre los ingresos y las deudas en un momento específico. Esencialmente, una hoja de balance muestra el valor neto de la compañía, tomando en cuenta sus activos y pasivos.
1.3.2.1 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, la estrategia de mercadotecnia es "la lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia"
La estrategia de mercadotecnia señala o bosqueja de forma específica:
1) el mercado meta
2) el posicionamiento, el precio al que se lo ofrecerá, los medios que se utilizarán para que el producto llegue al lugar donde se encuentran los clientes meta y la promoción que se va a emplear para informar, persuadir o recordar a los clientes meta acerca de la existencia del producto y/o servicio
4) los niveles de gastos en mercadotecnia. Todo ello, con la finalidad de lograr los objetivos de mercadotecnia de la empresa o unidad de negocios.
1.3.2.2 ESTRATEGIAS DE PROMOCIONES AL CONSUMIDOR
Cuando las características del producto con respecto a las de la competencia son casi idénticas, las estrategias de promoción de ventas son utilizadas para ganar mercado promoción de ventas son utilizadas para ganar mercado
1.4 MERCADOS
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo
1.4.1 BUSSINES TO BUSSINES
Mercado Negocio a negocio: Representa actualmente el sector más importante del comercio entre empresas por Internet
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.


1.4.2 BUSSINES TO CONSUMER B2C
En el comercio electrónico B2C
(Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas a usuarios particulares, de un producto o servicio.
1.4.3 BUSSINES TO GOVERNMENT
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno
Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública.

1.4.4 CONSUMER TO CONSUMER
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, no involucra a productores y sí a un consumidor final con otro consumidor final
Dirección de Marketing DuoDécima edición. Philip Kotler y Kevin Lane Keller Pearson, Prentice Hall. Pag.370

Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003, Pág. 337

Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 104.

http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-vida-producto.html
http://www.estoesmarketing.com/estrategias/posicionamiento.pdf
http://www.aserca.gob.mx/artman/uploads/2-tipos-de-estrategias-.pdf

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