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mapa mental

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guadalupe Monroy

on 23 October 2015

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Transcript of mapa mental

mercadotecnia
mapa mental
por: Guadalupe Monroy Romero
quinto cuatrimestre
lic. en administración de empresas
universidad aztlan
prof. LIC. LILIANA MEDINA CHÁVEZ

mapa mental
Mercadotecnia

Ambiente Externo

La fuerza política y legal influye en la Mercadotecnia: Regulaciones gubernamentales por productos defectuosos, e inseguros, publicidad engañosa, procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores.
El siguiente mapa mental es un resumen del temario de la materia de Mercadotecnia, y es un resumen de las ideas mas importantes del curso. Bienvenidos.
UNIDAD 1:

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
UNIDAD 2:

AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD 3:

ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
UNIDAD 4:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DEFINICIÓN
Es considerada un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

CONCEPTOS ESENCIALES

Necesidades, Deseos y Demandas
Productos, Servicios y Experiencias
Valor y Satisfacción del Cliente
Intercambio, Transacciones y Relaciones
Mercados y Especialistas en Marketing
Necesidades, Deseos y Demandas
La necesidad humana es el concepto más básico del marketing.
Las necesidades son el sentido de carencia percibida: físicas, sociales e individuales.
Los deseos son necesidades humanas dependiendo de cada cultura y personalidad individual.
Las demandas son los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Productos, Servicios y Experiencias

Son experiencias, actividades o beneficios que pueden ser también intangibles para un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Valor y Satisfacción del Cliente

Es desarrollar y gestionar relaciones con los clientes, estimar expectativas en un nivel adecuado para satisfacción del cliente.
Intercambio, Transacciones y Relaciones

Es la respuesta que se espera de una oferta de mercado compra o intercambio
Mercados y Especialistas en Marketing

Son quienes buscan compradores reales y/o potenciales o plazas donde colocar nuestro producto
El proceso de marketing.
Diseño de una estrategia:
¿Cuál será nuestro mercado meta?
¿Cómo podemos atenderlos de la mejor manera (cuál es la propuesta de valor)?
Seleccionar a clientes a quienes se enfocara los productos servicio.
Principales Herramientas
4 Ps del Marketing:
Construcción de Relaciones y Captar Valor de los Clientes.

Obtener lealtad del cliente y captar el valor de los mismos es una meta que genera fuertes relaciones para que los clientes sean leales a las marcas de la empresa.
Modelo Ampliado del Proceso de Marketing
Ambiente Interno

Son los medios que influyen directa o indirectamente en la transformación de un producto o un servicio dentro de una empresa:
Proveedores
Intermediarios
Clientes
1.- Proveedores:

Proporcionan los recursos necesarios para la compañía para producir bienes y servicios.
2.- Intermediarios:
Promueven, venden y distribuyen bienes y servicios:

Intermediarios
Agencias de Publicidad
Mercadotecnia
Intermediarios financieros
3.- Clientes
5 tipos de Mercado de Consumidores:
Gubernamentales
De acción civil
Locales
General
Internos
Sistemas de Información de la Mercadotecnia
Consta de personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para la toma de decisiones de mercadotecnia.
Existen tres:
1. De la mercadotecnia local, a la nacional, a la global:

Son empresas que su cobertura geográfica se una internacional y se debe tener una información actual de mercadotecnia
2. De las necesidades del comprador a los deseos del comprador:

Se debe realizar estudios de mercado para conocer a los consumidores.
3. De la competencia de precios a la de otra índole:

Cuando los consumidores logran diferenciar la marca los mercadologos deben reevaluar los sus herramientas.
Medidas para mejorar la calidad y cantidad de la inteligencia de mercadotecnia:
Capacitar y motivar a la fuerza de ventas para detectar nuevos métodos.
Motivar a los distribuidores para que le pasen información importante sobre inteligencia.
Comprar información de proveedores externos.
Establecer un centro de información de mercadotecnia interno, para circular la inteligencia de mercadotecnia
La Competencia en el área de la Mercadotecnia
El posicionamiento no se puede patentar, es decir, la competencia puede, de manera inmediata, copiar el tuyo.
Existen filosofías para mediana y grandes empresa que ayudan a fortalecer este aspecto como:
Orientada a la producción: Resalta el producto como importante del negocio.

Orientada a las ventas: Una filosofía orientada a las ventas

Orientada al consumidor: Depende de las necesidades del consumidor.
Una limitante de la mercadotecnia es el precio; aunque puede ser que las características del producto o una marca favorita puedan ser más importantes para los clientes que el precio mismo.
Dirección de la Mercadotecnia,

Es la creación de una imagen corporativa en cuanto (publicidad institucional); creación de una marca en particular a largo plazo (publicidad de marca); diseminación de la información acerca de una venta, un servicio o algún acontecimiento (publicidad clasificada); anuncio de una venta especial (publicidad de venta o promocional); apoyo a alguna causa específica (publicidad de apoyo).
Análisis de resultados en Mercadotecnia

Es la forma de visualizar en un estudio los resultados de las estrategias de la mercadotecnia.

Falacia: Relaciones públicas, imagen, que es solo fanfarronear.

Conceptual: Solo se tiene como un concepto de contemporáneo de negocios.

Ideal: Es la aplicación idónea a de los conceptos y herramientas en un ambiente real pero con bases sustentables.
Control de la Mercadotecnia

El control implica es el resultado de lo obtenido con lo esperado.
Existen varias definiciones:

Segun HENRY FAYOL Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
El plan táctico de mercadotecnia describe las estrategias específicas de mercadotecnia para el período, incluyendo publicidad, comercialización, fijación de precios, canales, servicio y demás.
Control de la Mercadotecnia

El control implica es el resultado de lo obtenido con lo esperado.
Existen varias definiciones:

Segun HENRY FAYOL Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
EXISTEN tres tipos de procedimientos de control de la mercadotecnia:

• Control del plan anual: Es una estimación de ventas, utilidades y otras metas que se fijaron en cierto periodo.
• Control de la rentabilidad: Cuantificar la rentabilidad real de los productos, grupos de clientes, canales comerciales y tamaños de los pedidos.
• Control estratégico: Es evaluar las estrategias de mercadotecnia (auditoría de mercadotecnia).
Proceso de mercadotecnia.
Es un análisis del proceso de negocios.

Tradicional: Es la fabricación de un producto del cual se espera el consumo del producto pero sin haber realizado une estudio de mercado
Este tipo de proceso en deficiente por la competitividad que existe.
Proceso de mercadotecnia.
Es un análisis del proceso de negocios.

Tradicional: Es la fabricación de un producto del cual se espera el consumo del producto pero sin haber realizado une estudio de mercado
Este tipo de proceso en deficiente por la competitividad que existe.
Es un proceso que comprende análisis, planeación, control, e instrumentación; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas.
Planeación de la mercadotecnia
Propósitos de los planes de negocios:

1. Desarrollar una estrategia y comunicarla a niveles más altos de la administración.
2. Sirve como justificación para la solicitud de presupuesto.
3. Es un instrumento para dar seguimiento a los avances.
Este debe tener dos niveles:

El plan estratégico de mercadotecnia desarrolla los objetivos amplios de mercadotecnia y la estrategia con base en un análisis de situación actual del mercado y las oportunidades.
• Actual: Se toma primero al mercado y después el servicio o producto consiste en:

1. Elegir el valor: Es la segmentación del mercado, seleccionar el mercado meta adecuad.

Es la fórmula - segmentación, determinación del mercado meta y posicionamiento (SMP) - es la esencia de la mercadotecnia estratégica.
2. Proporcionar valor: Es el desarrollo de características específicas del producto, fijación de precios y la distribución.

3. Comunicar el valor: Es promover en ventas, publicidad, etc,para informar al mercado
Organización de la Mercadotecnia
Es organizar los recursos, implementar y controlar el plan de mercadotecnia.
Debe de estar encabezada por un subdirector:
•Coordina el trabajo de todo el personal de mercadotecnia.
•Trabaja de cerca con los subdirectores de otras áreas funcionales.
Pasos en la planeación estratégica.
La planeación de carteras de negocios implica dos pasos.

Primero, la empresa debe analizar su cartera de negocios actual y determinar qué negocios deberían recibir más, menos o ninguna inversión.

Segundo, debe dar forma a la cartera futura desarrollando estrategias para crecimiento y reducción de tamaño.
Las llamadas unidades estrategias de negocio (SBU, por sus siglas en inglés).
4 Ps de la mezcla de marketing
Mezcla de marketing. (Kotler 2013).
Conjunto de herramientas tácticas de marketing
(producto, precio, plaza y promoción)
que la empresa combina para producir la respuesta que desea en el mercado meta.
 PRODUCTO: Es todo aquello, bien o servicio, tangible o intangible, que ofrece una empresa al consumidor. Un producto tangible es todo aquel producto que se puede tocar como un telescopio. Un producto intangible, no se puede tocar más sin embargo puede ser escuchado y visto como la promoción de un servicio de campaña publicitaria o promoción de servicios.
PRECIO: Presupuesto económico que se inyecta a un determinado producto o servicio. En el precio es una variable en la cual se invierte directamente ya que de esta dependerán los ingresos.
 PLAZA: Posición o Distribución como su nombre lo indica muestra que tan disponible esta un producto o un servicio en referencia al público o mercado deseado.
PROMOCIÓN: Es la actividad puntual la cual que se encarga de desarrollar una serie de actividades con el fin de dar a conocer el producto o servicio. Por medio de un desarrollo tanto administrativo como de mercado directo; publicidad, relaciones públicas, propagandas, ventas por el personal y promociones por parte de ventas.
Parte fundamental de la mercadotecnia es conocer y estudiar al consumidor, utiliza y aplica la psicología, la económica y la sociología para estudiar cómo se comportar y analizar el mercado.

Se define como:
Comprador final es aquel que su finalidad el consumir o utilizar el servicio
Clasificación de mercado
Mercado real: Bienes de consumo y Medios de producción
Mercado financiero:
• Dinero: Necesidades financieras de las empresas a corto plazo.
• Capitales: Necesidades de las empresas de equipamiento e inversión a largo plazo.
• Títulos: Documentos representativos de partes de capital de una empresa (acciones) o de un préstamo privado (debentures) o público (bonos).
Determinantes económicos, desarrollo tecnológico y nuevas necesidades, supuesto económico en que se basa la demanda. Equilibrio del consumidor
En gran parte del desarrollo del mercado influyen aspectos del mercado internacional como el comportamiento de la bolsa.
El comportamiento del mercado data de los primeros enfoques en un comportamiento no muy evolucionado como la rapiña, caza, pastoreo, agricultura, artesanía hasta evolucionar en una industria.

La tecnología influyo en gran parte por medio de nuevas procesos, nuevos programas, nuevas comunicaciones, formas de transportarse como el automóvil, ferrocarril el avión y más…
Factores determinantes de la demanda
El mercado es el mecanismo que responde a las tres preguntas fundamentales.
¿Qué producir?
¿Cómo producir?
¿Para quién se produce?
Mercado se influye por la oferta y de la demanda.
Así estos determinador por precio y recurso.
El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los otros producen costos.
Proceso intelectual de decisión de compra del consumidor
El consumidor actualmente tiene un panorama es muy extenso entre un gran variedad de producto al haber mayor producción de bienes y servicios, es para beneficio de él mismo, pero esta variedad le permite una análisis de lo que necesita, desea y quiere.
"La búsqueda de continuo de la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores".
La marca
El atributo intangible más importante es la marca, ese conjunto de símbolos, sonidos y elementos que diferencian a un producto de otro.
En un punto de la mercadotecnia es un elemento ¡es una emoción! Es poder tener una evocación con una emoción y sentimiento.
Ejemplo: Coca-Cola

Es poder comprender las motivaciones y la satisfacción de sus necesidades por medio de un trabajo. La Coca-Cola es un producto el cual te emociona te envuelve en una cobertura de poderla compartir con tus amigos y familiares.
Pirámide de las necesidades humanas de Maslow.
UNIDAD 5:

MERCADOS Y SU SEGMENTACIÓN
Selección de mercado meta
Enfocarse a un micromercadeo donde se diseñen y se realice programas para cubrir las necesidades y deseos de grupos específicos de mercadeo local (área geográfica).
El mercado esta formado clientes potenciales dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Tipos de mercado:
El mercado de producto
El mercado demográfico
El mercado geográfico
El mercado de votantes
El mercado de trabajo
El mercado de donantes.
Clasificación de mercado
Mercado real: Bienes de consumo y Medios de producción
Mercado financiero:
• Dinero: Necesidades financieras de las empresas a corto plazo.
• Capitales: Necesidades de las empresas de equipamiento e inversión a largo plazo.
• Títulos: Documentos representativos de partes de capital de una empresa (acciones) o de un préstamo privado (debentures) o público (bonos).
Según la localización del mercado:
Interno: Local y Provisional
Regional (dentro del país)
Nacional (abarca varias regiones de un país)

Externo:
Nacionales (distintos países de igual producción)
De integración regional (varios países)
Internacional (todos los países).
Según el tiempo en que se realizan las operaciones:

Según el plazo:
Presente (bienes ya terminados y valores presentes).
A término (bienes no producidos: cosechas no levantadas o el valor de la moneda extranjera a cierta fecha posterior).
Según la periodicidad:
Continuo
Discontinuo.

La forma de organización:
De acuerdo con normas legales
Mercado paralelo o en negro
Se deben de ejecutar seis puntos para un posicionamiento:
• No desviarse de la estrategia.
• No perder el nicho de posicionamiento.
• La idea clave no debe ser rebuscada.
• Ser objetivos en las estrategias de posicionamiento.
• Observar las utilidades en el corto plazo que afecten tus estrategias de posicionamiento.
• Observar el funcionamiento.
Segmentación de mercado base
Es la división del mercado de consumo en diferentes características.
Con criterios básicos se dividen, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia pero las variables más usadas son:
Geográficas: País, ciudad, región, comunidad, barrio, colonia, clima, tamaño de la ciudad, ...
Demográficas: Edad, sexo, núcleo familiar, ingresos, ocupación, educación, raza, religión, estado civil, nacionalidad, ...
Psicográficas: Clase social, estilo de vida, personalidad, ...
Conductuales :Actitud hacia el producto, tasa de compra, ocasión de compra, beneficios buscados.
Factores demográficos y poder adquisitivo
Las personas son el principal componente de un mercado.
Su distribución geográfica y demográfica influye en gran manera:
- Población total: Grupo de personas con diferentes características es un mercado de forma global.
- Distribución regional: Esta influida por el tipo de clima, las costumbres sociales y otros factores.
- Distribución urbana, rural y suburbana: División por el tipo de desarrollo de la poblacion y sus necesidades.
Factores sociales y culturales
Factores sociales y culturas determinan como se comportara el comprador ante un producto o un servicio.
Suelen responder a las preguntas: ¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra?.
La pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a los diversos estímulos de marketing que la organización podría intentar?

Factores Culturales: Tipo de familia, religión, nacionalidad, educación, etc.
Factores Sociales: La familia, amigos, compañeros de estudio, organizaciones sociales, colegas, etc., influyen por cada uno de estos de forma indirecta.
Influencias psicológicas del comportamiento del consumidor

Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela y cultura.

1. Carácter nacional
2. Subcultura
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarías.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)

Este significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a través de la publicidad y moda y da como resultado rituales de consumo.
UNIDAD 6:

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)
Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing.

El SIM se demuestra en la siguiente gráfica:
Elementos:
• Reducción de tiempo en toma decisiones.
• Ciclos de vida de los productos son cortos.
• El marketing ha pasado de nivel nacional a otro internacional.
• Eficiencia de los recursos.
• El producto no se corresponde con las expectativas.

• La explosión de la información.
Pocas empresas crean sistemas de información de mercado adelantado, que proporcionen información y análisis de mercados al día.
El sistema de información de marketing SIM sirve a directores de marketing y directores de la compañía.

La información que se necesita se obtiene a partir de: datos internos, inteligencia de marketing e investigación de mercados.
Para esto se obtienen datos internos y externos.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de los datos.
Los datos secundarios: Información que ya existe
Los datos primarios: Información que es un propósito específico.
Algunas compañías, tienen su propio departamento de investigación
y/o contratan asesores de marketing.

El proceso de investigación de mercados, abarca 4 pasos:
Sus objetivos son:

Investigación Exploratoria: Definir el problema y a sugerir la hipótesis.
Investigación Descriptiva: Determina los parámetros demográficos y las actitudes de los consumidores.
Investigación Causal: Probar las hipótesis (causa y efecto).
Esperando que esta presentacion sea de tu agrado y te ayude a estudiar los conceptos basicos de la Mercadotecnia,
Gracias.
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