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Comunicación Interna

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Comunicación Interna
Conceptos
La comunicación interna es el conjunto de contenidos (esencialmente informativos) dirigido al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías por motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Conceptos
Se define también como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios y herramientas propios de la especialidad que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos empresariales.

Usualmente, pensamos que la organización quiere trabajadores que laboren bien y se vayan a casa, pero no es tan sencillo; la empresa busca ciertas características en sus empleados, a quienes ya no ve más como meros servidores, sino como parte de un sistema que llevará al éxito a su empresa.

Y ¿qué espera el empleado
de su organización?
Normalmente, la gente quiere ser bien pagada y que no se le explote. En la actualidad, se busca algo más: EL RECONOCIMIENTO, la satisfacción en el trabajo, el sentirse escuchado, respetado y parte de “algo”.

Comunicación Interna
Pero ¿qué desea la organización de sus empleados?
Funciones de la
Comunicación Interna (CI)
Investigar el clima social de la organización para anticiparse a cualquier disfunción y para crear un intercambio de opiniones que lo mejore.

Orientar los cometidos organizativos a través de la comunicación interna.

Informar a los públicos internos de todo aquello que resulte relevante y dé respuesta a sus necesidades e inquietudes de conocimiento.

Organizar campañas de comunicación interna y medir el efecto causado.

Formar a los responsables de la
comunicación interna

Objetivos de la CI
Implicar a la organización en la consecución de los objetivos comunes, interiorizando el sentimiento de pertenencia y compartiendo valores y cultura.

Permitir la proyección de una imagen positiva de la organización en todos los miembros de esta.

Equilibrar la información descendente, ascendente y transversal, a través del feedback.

Consolidar un estilo de dirección basado en la participación de todos los miembros.

Favorecer la adecuación de los colaboradores y demás miembros de la empresa a los cambios del entorno.

Organización
Tipos de CI
Comunicación Descendente
Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución e información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.

Tipos de CI
Comunicación Ascendente
Es aquella que fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.

Tipos de CI
Comunicación Horizontal
Es la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.

Comunicación Diagonal o Transversal
Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.
¿Para qué trabajar la CI?
Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad y romper departamentos estancados respecto de actividades aparentemente independientes, pero que solo consiguen que se bloqueen entre sí.

Informar individualmente a los empleados y hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, indistintamente de su posición en la escala jerárquica de la organización.

Promover una comunicación a todas las escalas.

Fuentes Consultadas
1.- Portal www.rrppnet.com.ar
2.- Mercado, Salvador. Relaciones Públicas Aplicadas. Thomson Learning. Madrid - España, 2002.
3.- Fernández Cavia, José. Redacción en Relaciones Públicas. Person Educación. Madrid - España, 2009.
4.- Harrison, Shirley. Relaciones Públicas: Una Introducción. Thomson Learning. Madrid - España, 2000.
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