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TALLER DE PUBLICOS Y TENDENCIAS

TPT_2501_DuocUC_2009-02
by

José Luis Meza

on 12 August 2013

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Transcript of TALLER DE PUBLICOS Y TENDENCIAS

uno de los factores claves para el desarrollo de la
estrategia corporativa de una organización es el reconocimiento de la multiplicidad
y diversidad de stakeholders y la comprensión global del conjunto de relaciones e
intereses que se establecen con todos ellos, incidiendo en que la supervivencia y
el éxito a largo plazo de una organización está determinada por su habilidad para
establecer y mantener relaciones con su red completa de stakeholders.
TALLER DE PUBLICOS
Y TENDENCIAS
LA ORGANIZACIÓN ESTÁ
ENFRENTADA A ENTORNOS
CORPORATIVOS COMPLEJOS

CLIENTES
demandan productos y servicios
de calidad
COMUNIDAD
demandan una conducta
responsable y comprometida
EL GOBIERNO
Que demanda una conducta
ciudadana responsable,
trasparente y respetuosa de la legalidad.además demanda el compromiso con el desarrollo del país.
PROVEEDORES
Que demandan una relación
de confianza, buenos precios,
seriedad en el pago, etc.
GRUPOS AMBIENTALISTAS
Que demandan una actitud
responsable con el medio
ambiente
LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Que demandan información
transparencia e interés
público.
EL RESULTADO SERÁ:
La MIGRACIÓN DEL CONCEPTO DE
CLIENTE AL DE STAKE HOLDER
O PÚBLICO.
Esto implica también:
EL CAMBIO DE CONCEPCIÓN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.
MODELO DE COMUNICACIÓN
DE MARKETING
MODELO DE COMUNICACIÓN
INTEGRAL
El modelo de marketing ha entendido y
utilizado la comunicación como una técnica necesaria para alcanzar unos objetivosconcretos, mayoritariamente cuantitativos y básicamente relacionadoscon la implantación de sus productos en los mercados
El modelo de comunicación integral aporta ese sentido de globalidad que permite gestionar todas las acciones de comunicación —no sólo las que atañen a la comercialización del producto/servicio—, concentrándolas bajo una misma estructura y responsabilidad, lo que permite desarrollar su gestión como una función
estratégica más de la dirección de la compañía.
la comunicación corporativa/institucional;
la comunicación interna/organizacional y
la comunicación comercial/marketing.
La comunicación corporativa o institucional se ocupa de la política de comunicación de la organización y de su planificación estratégica, la gestión de la cultura, identidad, imagen y reputación corporativa, relaciones con los accionistas, relación con los medios, instituciones, administraciones públicas, responsabilidad social y gestión de la comunicación en situaciones de crisis.
La comunicación corporativa/institucional
La comunicación interna/organizacional
La comunicación interna u organizacional implica a los miembros de la organización con el cometido de integrarles en el proyecto organizacional.
La comunicación comercial/marketing.
La comunicación comercial o de marketing se basa en los principios
mercadotécnicos de la colocación y promoción de productos y servicios, orientada básicamente a sus clientes o consumidores
La comunicación
corporativa/institucional
perceptores de imagen
accionistas
medios de
comunicación
instituciones
administración
pública
comunidad
stakeholders de
crisis
La comunicación
interna/organizacional
miembros de la organización
La comunicación
comercial/marketing
clientes
consumidores
proveedores
distribuidores
competecia
socios
EL CONCEPTO DE PÚBLICO
PHILIP LESLY
· Cualquier grupo de individuos sobre los que quiere influir un programa de Relaciones Públicas.

· Un comité de tres personas puede ser un público, así como los accionistas de una empresa, sus empleados, sus clientes, la comunidad en que se desenvuelve.
También puede serlo un cuerpo legislativo, toda la nación o el mundo entero.

· Según el autor, es posible que la fuerza más importante que afecta a todas las organizaciones y al gobierno sea la opinión de las personas. Los empresarios se dan cuenta de ello cuando hablan de buena voluntad. La buena voluntad para con las empresas no significa las actitudes de consumidores en relación a los productos de la empresa, sino más bien, actitudes de los empleados, de la comunidad, del gobierno, de los accionistas, de los vendedores, distribuidores y otros.

Todos estos grupos son vitales para el éxito de una empresa; una buena voluntad para cada uno de ellos es indispensable.
JOHN MARSTON
· Los públicos son aquellos grupos de personas que ya están conectadas con una organización y con quienes la organización se comunica normalmente en la rutina ordinaria de trabajo.
· También se puede incluir a grupos de personas vinculadas con una organización en particular, pero que se encuentran fuera de las fronteras organizacionales
HERBERT BLUMER
· El público es una agrupación colectiva, homogénea, espontánea y elemental, en cuanto comienza a existir como resultado de un proyecto, sino como reacción natural ante un cierto tipo de situaciones.
· Según Blumer, el público se identifica porque:
· Se ve enfrentado a un problema o tema
· Está dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema
· Discute sobre el problema
JOHN DEWEY
· Grupo de personas que:
· Enfrentan un mismo problema
· Reconocen que el problema existe
· Se organizan para hacer algo sobre el problema
· Es posible advertir algunos elementos comunes que permitirán una mejor compresión del concepto:
· Agrupamiento espontáneo
· Reunión de individuos o de grupos organizados, independientemente de las limitaciones geográficas
· Existencia de controversia, etc.
LORENZO BLANCO
· Los públicos son segmentos (subgrupos) que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen características homogéneas.
· Esta definición se relaciona con la segmentación de toda las personas que interactuan con la organización, o que sí bien no interactuan, pero que a la organización le resultan interesante.
PAUL CAPRIOTTI
definimos como público de una organización
a un conjunto de personas u organizaciones que tienen una relación similar
y un interés en común con respecto a una organización, y que pueden influir en el
éxito o el fracaso de la misma. Así pues, no consideraremos a los públicos de la
organización como grupos con unas determinadas características demográficas,
sino que se formarán en función del vínculo o relación que establezcan con la
organización.
CON TODO ESTO...
Así, el éxito de la organización se encuentra en reconocer, investigar y actuar sobre todos
aquellos públicos que pueden influir, directa o indirectamente, en los resultados
o el éxito de la organización.
EL ESFUERZO POR CATEGORIZAR
EL CONCEPTO DE VÍNCULO
Grunig y Hunt 1984, citando a Esman, 1972
VINCULOS POSIBILITADORES
(enabling): lazos que se establecen con organizaciones y grupos sociales que
ejercen la autoridad y el control que permite la existencia de la entidad, como
el gobierno, los legisladores, los accionistas, los líderes comunitarios, etc.
VINCULOS FUNCIONALES
(funtional): aquéllos que se establecen con organizaciones o
públicos que proveen imputs, y que toman los outputs de la entidad, como los
proveedores, los empleados, los consumidores, etc.
(normative): los que se plantean con otras organizaciones o públicos que comparten similares
problemas o valores con la entidad, como las asociaciones profesionales,
centrales empresariales, etc.
VINCULOS NORMATIVOS
VINCULOS DIFUSOS
(diffused): aquéllos que surgen de la
relación con públicos no organizados formalmente, con individuos de fuera de
la entidad, como minorías, defensores del medio ambiente, etc.
LA CATEGORÍA SE CENTRA EN
LA RELACIÓN
EL MAPA DE PUBLICOS
PERO......
¿debemos trabajar con todos los públicos?
NO!!!... POR TANTO, SE HACE NECESARIO ....
JERARQUIZAR!!!
ESTAMOS DE ACUERDO QUE LA JERARQUÍA DE IMPORTANCIA DE UN
PUBLICO O UN GRUPO DE ELLOS, ESTARÁ DADA POR EL NIVEL DE
IMPACTO QUE TENGAN EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN....
Entonces, para determinar el nivel de impacto de los públicos de una organización, el criterio fundamental es el nivel de Poder que tenga un público (Mitchell et al., 1997)
Es decir, su capacidad para influir:
a) en las decisiones y el funcionamiento de la
organización,
b) en las creencias, opiniones y comportamientos de otros grupos o públicos.

El poder puede ser:
Coercitivo (basado en recursos físicos de fuerza o violencia).

Utilitario (basado en recursos materiales o financieros), o

Normativo (basado en recursos simbólicos)
EN RELACIONES PUBLICAS
El poder vendrá establecido por el Nivel de Influencia
que tenga un público, o sea su capacidad para influir activamente en relación
con la organización, en el tema o en la situación
POR LO TANTO EL TEMA ES LA INFLUENCIA...
Opiniones sobre productos, servicios u organizaciones
capacidad de automovilización
capacidad de movilización de otros públicos
(capacidad para motivarse a comunicar o realizar acciones en relación con la organización)
(capacidad para motivar a otros grupos para comunicar o desarrollar acciones con respecto a la entidad, por sus opiniones o recomendaciones)
un segundo criterio relevante es el Control
de la Información
la capacidad de un público para acceder a la información
disponible sobre una organización, un tema o una situación, para realizar
el control al acceso y a la difusión de la información y de las opiniones sobre la
organización, el tema o la situación a otros públicos. Y también por su capacidad
para ser reconocidos por otros públicos como líderes de opinión a nivel informativo
Y EL CONTROL DE LA INFORMACIÓN
LA OPERACIÓN
DE LA METODOLOGÍA
a) los Públicos Claves (también denominados
como “públicos prioritarios” o “públicos estratégicos”): son aquellos que pueden tener un papel determinante en las cuestiones señaladas previamente, ya que tienen un alto nivel de influencia y de control de la información;

b) los Públicos Secundarios: son los públicos que pueden influir de manera importante, ya sean los “Informados” (alto nivel de control de la información y bajo nivel de influencia) o los “Influyentes” (alto nivel de influencia y bajo nivel de control de la información); y

c) los Públicos Terciarios (los “Apáticos”): aquellos con bajo control de la información y capacidad de influencia, y que, por tanto, pueden afectar de forma tangencial o poco importante sobre la organización o sobre un tema o situación determinada. Dentro de cada uno de estos niveles podremos establecer también un determinado grado de importancia (una jerarquización más detallada), en función de la valoración obtenida por cada público.
DE APOYO: POSITIVO
CRITICO: NEGATIVO
ESTA JERARQUIZACIÓN NOS ENTREGA ENTONCES:
a) los Públicos Claves (también denominados
como “públicos prioritarios” o “públicos estratégicos”): son aquellos que pueden tener un papel determinante en las cuestiones señaladas previamente, ya que tienen un alto nivel de influencia y de control de la información;

b) los Públicos Secundarios: son los públicos que pueden influir de manera importante, ya sean los “Informados” (alto nivel de control de la información y bajo nivel de influencia) o los “Influyentes” (alto nivel de influencia y bajo nivel de control de la información); y

c) los Públicos Terciarios (los “Apáticos”): aquellos con bajo control de la información y capacidad de influencia, y que, por tanto, pueden afectar de forma tangencial o poco importante sobre la organización o sobre un tema o situación determinada. Dentro de cada uno de estos niveles podremos establecer también un determinado grado de importancia (una jerarquización más detallada), en función de la valoración obtenida por cada público.
PERFIL DE PUBLICO
EL PERFILAMIENTO DE PUBLICOS,
BUSCA ESTABLECER UN CONJUNT DE CARACTERÍSTICAS QUE DESCRIBA, PREDIGAN Y DEFINAN CLARA Y PROFUNDAMENTE LA ACTITID Y CONDUCTA DE LOS PUBLICOS FRENTE A LA SITUACIÓN; SE TRATA DE UNA FOTOGRAFÍA, MAS BIEN UNA RADIOGRAFÍA DE LOS PUBLICOS.
BUSCAMOS SABER...
QUÉ OPINAN
QUÉ PERCIBEN
CÓMO SE INFORMAN
LA UTILIDAD DE CLASIFICAR.
Las diversas teorías de
clasificación de publicos
permitirán establecer
criterios para agrupar en grupos
homogeneos a los publicos, para así
tener variables estandard para
la predicción de su conducta
veamos algunas
tipologías de públicos.
TIPOLOGÍA DE MATRAT
El intelectual francés Lucien Matrat es uno de los pioneros más prominentes de la teoría y práctica de las relaciones públicas. Fundador de la primera asociación profesional francesa de relaciones públicas (AFREP) y de la primera asociación profesional europea (CERP), formó e influenció a centenares de jóvenes profesionales de la disciplina, creando una verdadera escuela de pensamiento, la primera de la historia de las relaciones públicas. Su doctrina, conocida como ¿doctrina europea de las relaciones públicas¿, se basó en el paradigma fiduciario de las relaciones públicas, que las considera la estrategia de la confianza.
Tipología de carácter sociológico que se vincula con las
relaciones de poder que los publicos establecen con la
organización.
PUBLICOS DE
DECISIÓN
Publicos que ocupan una
jeraquía importante al interior
de la organización, pudiendo autorizar
e impedir ciertas decisiones.
Personas que permiten el ejercicio profesional
Autoridades Gubernamentales, gerencia y
otras autoridades por ejemlo
PUBLICOS DE
CONSULTA
Este grupo debe ser considerado por la organización antes de tomar una decisión,o cuando la empresa pretenda actuar; deberá ser SONDEADO, CONSULTADO O INVESTIGADO.
Debe ser siempre consultado antes de tomar una decisión.
Ejemplo: Accionistas, los sindicatos, agrupaciones comunitarias, etc.
PUBLICOS DE
COMPORTAMIENTO
se organizan para hacer lago frente a la situación, son los que determinan el exito o fracaso de la Empresa, por tanto tienen una relación de dependecia con la Organización.

Son grupos cuya conducta puede favorecer o frenar el logro de los objetivos.
Ejemplo: Trabajadores, Clientes.
PUBLICOS DE
OPINIÓN
Son personas o grupos de personas que influyen en la organización por la simple manifestación de sus juicios y por sus puntos de vista.

Pueden llegar a afectar la credibilidad de la organización.
Ejemplo: Líderes de Opinión Medios de Comunicación.
TIPOLOGÍA clasica de JAMES GRUNIG
James E. Grunig (Ph.D. University of Wisconsin, 1968), Professor Emeritus, is the coauthor of Managing Public Relations, Public Relations Techniques, Manager's Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management, and Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. He was editor of Excellence in Public Relations and Communication Management. He has published 250 articles, books, chapters, papers, and reports. Grunig was named the first winner of the Pathfinder Award for excellence in academic research on public relations by the Institute for Public Relations Research and Education in 1984.
http://www.comm.umd.edu/people/faculty/jgrunig.html
LA CONDUCTA ES CLAVE:
CUANDO PRETENDEMOS INVESTIGAR, ESTUDIAR Y FINALMENTE DEFINIR A DETERMINADO PUBLICO LO QUE BUSCAMOS ES TENER UNA IDEA DE CUAL SERÁ SU CONDUCTA FRENTE A LA ORGANIZACIÓN CUANDO SE VE ENFRENTADO A DETERMINADA SITUACIÓN.
LAS CONSECUENCIAS
GENERAN PUBLICOS
En la medida en que la organización genere o reciba consecuencias de determinado grupo de personas, estaremos hablando de la existencia de públicos, las consecuencias convierten a los individuos en públicos.
TRES CONDICIONES
1.- SE ENFRENTAN A UN PROBLEMA SIMILAR
2.- RECONOCEN QUE ESE PROBLEMA EXISTE
3.- SE ORGANIZAN PARA "ACTUAR" FRENTE A ESE PROBLEMA
Según Grunig: ESTAS CONCLUSIONES NO DETERMINAN UNA CLASIFICACIÓN EN SI, SINO QUE PERMITEN PREDECIR CÓMO CADA GRUPO DE PUBLICO, EN FUNCIÓN DE SU GRADO DE CONOCIMIENTO E INVOLUCARACIÓN CON EL PROBLEMA, SE COMPORTARÁ FRENTE A LA COMUNICACIÓN.
NO PUBLICO
No tenemos un problema de RR.PP, no necesitamos invertir en ellos.
LATENTE
Debemos estar atentos a que este público se convierta en informado y busque información que nosotros le proporcionemos para entender las consecuencias que lo afectan.
CONSCIENTE
Cuando el publico es informado debemos comunicarnos activamente con él, evitando que busque información que lo haga oponerse a la organización. Podría distorsionar la gravedad o naturaleza de las consecuencias.
ACTIVO
Muchas dificultades para comunicarse con ellos, este público ya tomó una decisión y sólo buscará y procesará información de manera selectiva que le permita confirmar o reforzar su decisión.

La única alternativa es que vuelva a percibir que aun tiene un problema y que necesita buscar información nuevamente para tomar una nueva decisión.
Una teoría situacional
para el perfilamiento de públicos
Antes de comenzar debemos tener en cuenta:
Los efectos del Tamaño
La Situación
Los públicos tendrán una actitud distinta
y por tanto reaccionarán de manera distinta, dependiendo de las situación a la
que se enfrenten con la organización, un mismo publico con la misma organización en situaciones diversas.
El tamaño y la cohesión determinan el grado de actividad de un publico.
Públicos demasiado grandes, pierden la capacidad de cohesionarse y por tanto su capacidad de reaccionar. Publicos más reducidos y cohesionados, aseguran la coordinación de acciones concretas frenta a la situación
los publicos generados
en torno a un problema difieren
en su conducta segun:
EL GRADO DE CONSCIENCIA
DEL PROBLEMA
EL GRADO EN QUE HACEN ALGO
AL RESPECTO
según esta lógica Grunig
desarrolla la teoría que
permite explicar:
CUÁNDO Y CÓMO
SE COMUNICAN LOS PÚBLICOS
CUANDO ESA COMUNICACIÓN
SERÁ MÁS EFICÁZ
LAS VARIABLES DE LA TEORÍA
El análisis de las variables de la teoría
permitirán:
1.- Aislar a personas que pertenecen a un
públicos de las que no pertenecen a ninguno

2.- Cuándo la gente se comunicará de manera
activa o pasiva frente a un tema.

3.- Permitirá discriminar a los publucos latentes
de los conscientes (informado y activo)
Variable independiente 1
RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA
La base de la medición del Reconocimiento de Problema, se centra en que la gente a menudo no se detiene a pensar en algún tema determinado a menos que perciba que existen ciertas consecuencias para si mismo, es decir pensarán en un tema determinado en la medida en que ese tema sea un problema para ellos, una vez conscientes de que tiene un problema, comenzarán una conducta activa en busca de información que les permita solucionar ese problema, estarán buscando datos que les permitan comprender la situación y planificar sus estrategias para solucionarlo.
a.- Búsqueda de información: El reconocimiento del problema determinaráel grado en que los públicos tiene una conducta activa de comunicación que los lleva a requerir información que les permita comprender las consecuencias de la organización, la búsqueda de información nos permitirá predecir que este tipo de públicos utilizará la información para planificar sus estrategias futuras para hacer frente a la situación

LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN AUMENTA LAS PROBABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ!!

b.- Proceso de Información: Se refiere a una conducta pasiva de comunicación donde el público no indaga por información, sino simplemente recibe la que le llega al azar, un publico que solo procesa información no pone mucho esfuerzo en ello y por tanto no hará muchos intentos por comprender la situación o las características de las consecuencias que esta recibiendo, de esta manera la información que sólo es procesada tendrá menos impacto comunicativo que aquella que recibe un publico que busca información.
de esta variable depende:
Segmentación en RR.PP
El Perfil de Público como
factor clave de Segmentación
PERCEPCIÓN
ACTITUD
CONDUCTA
FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
INTERNOS
Estimulos provenientes
del entorno, generado por
el medio, otras organizaciones
y otros individuos.
Preconcepciones producto
de la experiencia personal
anterior o de información de referentes
personales.
Prejuicio o juicio asociado a la percepción
que predefine la posición del publico frente
a la organización o situación.
factores culturales:
CULTURA
SUB CULTURA
CLASE SOCIAL (GSE)
factores sociales:
GRUPOS DE REFERENCIA
FAMILIA
STATUS
factores personales:
OCUPACIÓN Y CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS
ESTILO DE VIDA
PERSONALIDAD Y CONCEPTO DE SI
MISMO
factores sicológicos:
MOTIVACIÓN
PERCEPCIÓN
APRENDIZAJE
CREENCIAS Y ACTITUDES
EL ENTORNO
•CRECIMIENTO MUNDIAL DE LA POBLACIÓN
•ESTRUCTURA DE EDADES DE LA POBLACIÓN
•MERCADOS ÉTNICOS
•GRUPOS DE EDUCACIÓN
•NUEVA CONFORMACIÓN DE LOS HOGARES
•DESPLAZAMIENTO DE UN MERCADO DE MASAS A MICROMERCADOS

ENTORNO ECONÓMICO
•DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO

ENTORNO NATURAL
•AUMENTO EN LOS NIVELES DE CONTAMINACIÓN
•EL CAMBIO EN EL PAPEL DE LOS GOBIERNOS

ENTORNO TECNOLÓGICO
•RITMO ACELERADO DEL CAMBIO TECNOLÓGICO

ENTORNO POLÍTICO- LEGAL
•LEYES QUE REGULAN A LOS NEGOCIOS
•CRECIMIENTO DE GRUPOS DE INTERÉS PÚBLICO

ENTORNO SOCIOCULTURAL
•PERSPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONES
INVESTIGACIÓN EN RR.PP
ANÁLISIS INTERNO
El Brief de RR.PP
Misión
Visión
Lienamientos Estratégicos
Producto o Servicio
Precio
Características Distintivas
Distribución
Clientes
Unidades de Negocio
Procesos Productivos
Ámbito geográfico de Operaciones.
Objetivos Comerciales
Situación de Preocupación
para la Organización
ANÁLISIS EXTERNO
El Perfil de Públicos
Clasifcación de Matrat
Clasificación de Grunig

PERFIL CULTURAL:
Cultura, Sub cultura, clase social
PERFIL PERSONAL:
Ocupación, Estilo de Vida, Personalidad, concepto de si mismo.
PERFIL SOCIAL
Grupos de Referencia
Familia
Status
PERFIL SICOLÓGICO:
Motivación, Percepción, Aprendizaje,
Creencias
PLANIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS
DE INVESTIGACIÓN

NECESIDADES DE INFORMACIÓN
INTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Se refiere al tema, percepción o característica general que estamos buscando determinar.
EJ: Conducta Comunicativa

Referido al dato concreto que nos permitirá deducir el objetivo de investigación descrito antes
EJ: Reconocimiento del Problema

Seleccionamos el instrumento de investigación que mejor nos
permita obtener esos datos.

ENCUESTAS:
Diseñadas p/revelar actitudes y opiniones de la gente.
METODOS CUANTITATIVOS:
ENCUESTAS DESCRIPTIVAS:
Visión puntual de 1 situación o condición actual.
Equivalente, en investig., al balance de una E (captura la realidad en un det. momento).
Ej: encuesta de opinión
ENCUESTAS EXPLCIATIVAS:
Se ocupan de la causa y el efecto.
Objetivo: explicar porqué existe la condición o situación actual y ofrecer explicaciones s/opiniones y actitudes.
Diseñadas p/responder a la pregunta ¿porqué?
1.- Muestra:grupo objetivo seleccionado (debe ser representativo del público total
cuyos puntos de vista se quieren conocer).
2.- Cuestionario:
El Diseño del Cuestionario debe ser:
- Breve (limitar preguntas)
- Preguntas estructuradas y cerradas (preguntas sencillas a comprometidas, y espacio p/preguntas grales).
- No utilice palabras de moda o que tengan más de una acepción
- No plantee preguntas evidentes
- No plantee preguntas duales
- Ponga a prueba su cuestionario (envíe antes a compañeros el cuestionario, atienda sus sugerencias)
- Procure informar de los resultados a los encuestados, asegure el anonimato.
- Haga un seguimiento de la tasa de respuesta, modifique la estrategia si la respuesta es baja.
- Envíe más cuestionarios de los necesarios (alcanzar un 50% de tasa de rta.).
- Adjunte una recompensa.
ELEMENTOS DE LA ENCUESTA
3.- Análisis de los resultados
METODOS CUALITATIVOS:
Grupos de discusión (moderador dirige a un grupo: discusión de opiniones s/producto, organización o idea)
Entrevistas:
telefónicas, personales, en internet, por correo. (elevada tasa de negativas, establecer relación con el S, exactamente qué preguntar)
Paneles Delphi (más cualitativa, utiliza líderes de opinión, sucesivos cuestionarios al mismo panel de expertos)
Observación Participante:
Recolección de datos desde
la participación en los procesos observados:
Pasantías, Prácticas Profesionales
Observación Participante:
Recolección de datos desde
la observación de los procesos sin participar
José Luis Meza 2013
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