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Tesis

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Mudanzas Comca

on 24 February 2015

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Transcript of Tesis

Introducción
Cada una de estas divisiones está apoyada por sus diferentes representaciones Internacionales y garantiza responsabilidad, puntualidad, honestidad, servicio personalizado, confiable y con estándares de calidad mundial en cada uno de los servicios.

Productos y Servicios
COMCA Internacional cuenta con cuatro principales divisiones dentro de la empresa, ellas son:
Análisis del entorno
El presente trabajo de investigación propone un plan de acción para poder tomar ventaja de la fuerte imagen empresarial y poder alcanzar una mayor participación en el mercado vía la creación de un departamento de marketing digital para promover sus servicios.

Historia
Fortaleza
- Fuerte imagen empresarial.

- Alta calidad de servicio.

- Asociaciones y afiliaciones.

-Altos indice de violencia y criminalidad en el pais.

- La inseguridad política y el desempleo.

- Incremento en la utilización de recursos tecnológicos.


- Falta de departamento de Marketing.

- Carencia de capacitación para el personal.

- Operación es muy limitada


- Fuerte competencia en el mercado.

- Inestabilidad política y paquetes fiscales.



Debilidades
Análisis 5 Fuerzas de Porter
Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Rivalidad entre los competidores

Poder de negociación de los proveedores

Poder de negociación con los compradores

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Amenazas
Conocer la influencia del desarrollo e implementación de un departamento de Marketing Digital en el aumento de las ventas del área de mudanzas locales en la empresa COMCA Internacional.

Objetivo General
Objetivo Especifico 1
Objetivo Especifico 3

Diseñar la implementación del departamento de marketing digital de COMCA, en función de las oportunidades de ventas prioritarias.

- Analizar la situación actual de ingresos por ventas del área de mudanzas locales de COMCA El Salvador

-Evaluar las principales oportunidades de ventas del área, con el fin de priorizar el enfoque mercadotécnico a tomar como partida de mejora.

Objetivo Especifico 2
Oportunidades
FODA

- Agencia de carga
- Agencia naviera
- Courier
- Mudanzas
Planteamiento del problema
Durante los últimos años las ventas han sufrido una disminución como resultado del impacto de factores externos, principalmente la competencia y los precios competitivos.


MUDISA como su mayor competidor.
Estado de cotizaciones de mudanzas locales COMCA El Salvador 2013 - 2014
Razones de cancelación del servicio cotizado:
Precios más competitivos por parte de la competencia

Falta de seguimiento y respuesta oportuna

Limitación de recursos ( personal y camiones)

Justificación Del Problema
Una investigación que permita analizar las diferentes variables que impactan la fluctuación en ventas dentro del área de mudanzas locales.

Proveerá insumo de conocimiento que darán cabida a nuevas oportunidades de promoción y posicionamiento

Mayor aprovechamiento de los recursos tecnológicos, financieros y humanos

Aumentar las ventas

Propuesta y Plan de Acción
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING DIGITAL CON EL FIN DE MEJORAR LAS VENTAS EN MUDANZAS LOCALES EN LA EMPRESA COMCA EL SALVADOR

Objetivos del plan de acción
Diseñar la estructura del departamento de Marketing Digital que le permita a COMCA desarrollar estrategias para aumentar sus ingresos por ventas.

Formular estrategias de marketing digital que le permita a la empresa aumentar la cantidad de servicios ofrecidos a través de medios digitales.

Estrategias
Estrategia 1:
“Reestructuración de funciones del personal de operaciones de COMCA Internacional S.A. de CV.”

Estrategia 2:
“Diferenciación estratégica por medio de las TICs y herramientas digitales”

Estrategia 3:
“Optimización de tiempo en el proceso de Cotización”.

Estrategia 1:
“Reestructuración de funciones del personal de operaciones”.

Reducir costos del servicio

El departamento de operaciones será más eficiente

Evitara la tercerización y alquiler de mano de obra cuando la demanda de servicios supere la oferta
Estrategia 2: “Diferenciación estratégica por medio de las TICs y herramientas digitales”
Oportunidad para atraer clientes potenciales

Obtener mayor presencia en la web

Mejorar la productividad y competitividad

Fortalecer la gestión del cliente (CRM)

Factor diferenciador e Innovador
Alianza estratégica con Banco Agrícola con el fin de llegar a un aproximado de 200,000 clientes potenciales.

Campañas de promoción por medio el e-mail marketing y “Facebook” para informar a los clientes con el fin de llegar a un mayor segmento de mercado de manera digital (cada 2 meses a todos sus usuarios)

Banco Agrícola colocara a COMCA en su lista de proveedores y será la única empresa de logística en su red

Con el fin de mantener una innovación constante se implementara una nueva iniciativa para desarrollar y atraer más clientes haciendo utilización de una estrategia de CRM.

Productos y Servicios
Estrategia CRM (Customer Relationship Management)
Generar perfiles de clientes que nos permita definir:

Características demográficas y geográficas.

Necesidades y deseos

Patrones de compra

Comportamiento de los clientes


Cadena de Resultados
Proceso de implementación de CRM
Presupuesto
Análisis Costo Beneficio
Ventas del departamento al 2014

Análisis Costo Beneficio
Las ventas de dicho departamento se han proyectado con un incremento del 20% al año anterior ya que el margen mínimo aceptable para poder llevar acabo este proyecto es del 15% . Este porcentaje fue proporcionado por dueño de la compañía Ing. Fernando Martinez.

Formula costo beneficio
Ingresos Totales              $ 32362.88/(1+0.10)=  $9.00
Presupuesto del depto  $ 3,529.99/(1+0.08)




Se incurrirá en un préstamo bancario para desarrollar dicho proyecto

El presupuesto se a deflactado a una tasa de préstamos financieros actual en el mercado

Costo beneficio
Se decidió no aportar el presupuesto del capital de la empresa ya que este quita costo de oportunidad y liquidez para dicha compañía.

La relación costo beneficio nos indica que el desarrollo del departamento de Marketing Digital tendrá un costo mucho menor comparado al beneficio que este representa para la empresa COMCA
Punto de equilibrio
Punto de equilibrio del departamento de Mudanzas
 
Ventas totales: $32362.88

Costo Variable: $70.00

Precio Unitario: $ 197.75

Costos Fijos del Depto.: $15,000

Costos Fijos COMCA: $100,000.00

Punto de equilibrio del depto.
$15,000.00        =  118 Servicios
$197.75 - $70.00


COMCA INT logra el equilibrio entre ingresos totales y costos totales (del departamento de mudanzas) al punto de 118 servicios de mudanzas local realizadas.

Expresado en dinero 118 (Servicios) X 197.75 (precio de venta) =  $23,219.17 por año

8%
58%
34%
Indicadores de rendimiento
Estrategia 3: “Optimización de tiempo en el proceso de Cotización”
Reducir los tiempos de presentación de cotizaciones en mudanzas locales haciendo uso de Google Docs. como herramienta colaborativa en la nube para que la información y cotizaciones sean entregadas a tiempo.
Conclusiones
Por su atención
muchas gracias.
-Analizar la situación actual de ingresos por ventas del área de mudanzas locales
-Evaluar las principales oportunidades de ventas del área
- Diseñar la implementación del departamento de marketing digital de COMCA,
Benjamín Garcia
Harold Sumner
Carlos Iraheta
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