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Conflicto, Crisis y Estrés Laboral

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by

Pamela Mears Muñoz

on 27 November 2014

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Transcript of Conflicto, Crisis y Estrés Laboral

Conflicto, Crisis y Estrés Laboral

Equipo:
Pamela Mears Muñoz
Isaac Rojas Franco
Crisis
La RAE ofrece 8 definiciones para esta palabra, pero la más adecuada para esta investigación es:
Etapas de Crisis
Schlemenson (2007) detecta 4 etapas en el desarrollo de la crisis:
¿Cómo actuar frente a una crisis?
Mazzola (2013) menciona que frente a crisis organizacionales de esta magnitud, la actitud pasiva implica básicamente resignarse a los elementos externos, se tienden a buscar culpables en lugar de soluciones.
El contexto
Vivimos en una sociedad donde reina el caos, todo es efímero e instantáneo (Bauman, 2007). El sistema capitalista es un terreno inestable, lleno de retos y demandas para los profesionistas y las organizaciones.

Los problemas se consideran naturales dentro de la vida laboral, pero dichos problemas generan consecuencias que afectan al individuo y a la organización entera. Es importante saber detectar, conocer y sobrellevar sus características para actuar a tiempo, reducir los daños, pero sobretodo aprender y crecer.

A lo largo de la presentación estaremos hablando de diferentes conceptos que se manifiestan en la vida laboral, ejemplificándolos con situaciones reales, en empresas que trascienden actulmente.
Conflicto
Conflictus
(lat.): coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
Conclusiones
Estrés
Proviente del english
stress
se define como: Tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves" (RAE, 2014)
Características
1. Son inevitables
2. Son parte de la rutina
3. Son potencialmente peligrosos
4. Pueden ser necesarios

Categorías
1. Conflicto individual
2. Conflicto interpersonal o grupal
3. Conflicto intergrupal
4. Conflicto organizacional
Causas y alertas
1. Comunicación
2. Ética y valores (bueno y malo)
3. Actitudes y personalidad
4. Trabajo en equipo
5. Poder
Crisis Individual
Todo ser humano enfrenta crisis a lo largo de su vida, aunque también existen contingencias, es decir, crisis imprevisibles y cada individuo reacciona diferente ante una situación de riesgo
Crisis grupal y organizacional
Existen 2 tipos de organizaciones:
Las que han pasado por una crisis
Las que la sufrirán
Confusión desestructurante
Comienza la crisis, es el primer impacto. Se caracteriza por:

Caos
Incertidumbre
Sentimientos de inseguridad ante el futuro cambio
El cambio es peligroso y amenazante
Enfrentamiento polemógeno
Surge la oposición y el enfrentamiento entre dos posiciones contrarias.
La ansiedad es persecutoria, se producen disociaciones entre buenos y malos, amigos y enemigos.
La represión se manifiesta con el aumento de la violencia, expresada en rumores, prejuicios, sospechas y ruptura.
!!!!!!Gracias!!!!!!
Tipos de estrés
Hans Selye (1974) clasificó el estrés en dos tipos:
Estrés laboral
Se considera un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas en las que existe una constante y creciente presión que a la larga provocan saturación física y mental
Causas
Cargas excesivas de trabajo
Elevado nivel de responsabilidades
Relaciones interpersonales insatisfactorias
Mal clima laboral
Cambios
Frustración o desilusión del trabajo
Based on Jim Harvey's speech structures
Materia:
Comportamiento Organizacional
Roberto López Franco
Jueves 27 de noviembre del 2014
¿Cómo resolver un conflicto?
Bueno... lo importante es que tenemo salud... ok no.
Lo importante es sobrellevar el conflicto, no existe una fórmula mágica que nos diga que hacer, pero algunos consejos son:

1. Conocer el conflicto (operativo u personal)
2. Quienes son los involucrados
3. Objetivos
Mediación
"situación de un asunto o proceso cuando esta en duda la continuación, modificación o cese" (RAE, 2014)
Arroyo y Yus (2007), señalan que todas las organizaciones, pequeñas o grandes, empresariales, sociales o políticas, pueden tener problemas que afecten de forma directa y repentina su reputación
Encuesta Entorno Empresarial 2010 de CANACINTRA:
Se deben resolver 5 problemas que son muy recurrentes o enfrentar la crisis:
Producción:
no enfrentar a la competencia por falta de innovación tecnológica.
Mercado:
mercadotecnia es el freno.
Finanzas:
44.8% de 472 empresarios argumentan la falta de financiamiento.
Recursos Humanos:
61% reconocen la falta de capacitación en sus empleados.
Comercio exterior:
36% expresan la contrariedad entre los trámites de exportación y sus empresas.
Pérdida y Duelo
En el punto regresivo más bajo se produce una concientización de pérdida.
El cambio comienza a aceptarse y reconocerse, pero predominan los sentimientos de tristeza y depresión.
Se genera una situación de
duelo
Nuevos paradigmas, adaptación proactiva
Se impone la necesidad de restaurar la continuidad de los propósitos del proyecto organizacional. La pérdida es seguida de una respuesta innovadora tendiente a llenar un vacío y reconstruir la situación.
surgen nuevas
normas y pautas
de funcionamiento, aunque aún subsisten picos de ansiedad debidos a la incertidumbre.
La actitud activa, implica adaptación y se comienzan a explorar nuevos contextos, utilizando herramientas que sirven para mirar la nueva realidad.
Comunicación
En los 100 errores de la comunicación en las organizaciones, Arroyo y Yus (2007) promueven acciones que NO se deben hacer frente a una crisis organizacional:
1. Esperar a que el fuego se apague sólo
2. Convocar una rueda de prensa inmediatamente
3. Guiarse por los hechos, no por las percepciones
Moisés Limón (2013), asegura que la mejor prevención es una
imagen positiva
, ya que amortigua al enfrentar situaciones que ponen en riesgo el futuro de la empresa.
"Reacción
física y psicológica
negativa del organismo frente a las exigencias del medio, susceptible de ocurrir en todas aquellas situaciones de trabajo en equipo y de vínculos estrechos con otros" (Franklin, 2010).
1. Distrés:
presenta dolor, angustia, es destructivo, esta relacionado con la ira y la agresión, es muy peligroso para la salud.

2. Eustrés:
resulta de las emociones positivas, se siente placer y bienestar al relacionar sensaciones con experiencias agradables dejando de lado las presiones.
75%
de la sociedad mexicana padece estrés laboral (IMSS)
de los 75, 000 infartos anuales son por estrés (OMS)
25%
Los niveles de estrés provocan una estimación de 40,000 millones de dólares del Producto Interno Bruto (PIB)
¿Cómo afecta a nuestra economía?
Síntomas y Consecuencias
Emocional:
Mal humor, irritabilidad, depresión, ansiedad, miedo, inseguridad, dificultad para concentrarse, dificultad para tomar decisiones y baja autoestima.
Físico:
alteraciones en el sistema motor, digestivo, respiratorio y cardiovascular; provoca problemas intestinales (gastritis), sudoración excesiva, hiperventilación, dolor de cabeza, mareos o náuseas, temblores, taquicardia, tensión muscular y contracturas, hiposalivación e insomnio.
¿Cómo combatirlo?
Buena comunicación
Más líderes, menos jefes
Sesiones de relajación
Hacer deporte
Organización
Dormir bien
Comer sánamente
No fumar
1. No resistirse al cambio
2. El conflicto es imposible de prevenir o evitar
3. Las industrias requieren invertir en su capital humano
4. La comunicación es un factor clave
5. Sin riesgo no existe crecimiento
6. Hay que aprender de los errores
7. Siempre habrá conflicto, crisis y estrés, lo importante es saber manejarlo y trabajar en equipo para conseguir los objetivos deseados.
Ya se acabó nuestro último semestre
Que la suerte esté siempre de su lado
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