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CRM

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by

reda kardouna

on 4 June 2015

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Transcript of CRM

Introduction

PARTIE I : Généralités du CRM.


1. Définition du CRM
2. l’évolution de la vente transactionnelle à la vente relationnelle
3. Les composantes du CRM
4. les outils du CRM
5. Les fonctionnalités du CRM
6. Dynamique du CRM

PARTIE II : Etude de cas de l’application BORJ CRM

1. Présentation de la banque AWB
2. La vision 360
3. Les apports de BORJ
4. Cas d’application de la dite BORJ



Conclusion

CRM AU NIVEAU DE SECTEUR BANCAIRE

Cas d’application de la dite BORJ
Sources:
PARTIE II : Etude de cas de l’application BORJ CRM AWB
Partie I
: Généralités du CRM

1. Définition du CRM
2. l’évolution de la vente transactionnelle à la vente relationnelle
3. Les composantes du CRM
4. les outils du CRM
5. Les fonctionnalités du CRM
6. Dynamique du CRM
Partie II :
Etude de cas de l’application BORJ CRM
1. Présentation de la banque AWB
2. La vision 360
3. Les apports de BORJ
4. Cas d’application de la dite BORJ
Aujourd'hui, conquérir les clients sont des enjeux primordiaux pour la banque. Elle doit être en mesure d'établir et entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services.


-
L’objectif de cette partie est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique.


SOMMAIRE
La vision 360
Méthodologie
CONCLUSION
Le développement de la Gestion de la Relation Client au sein de la banque Awb a été conditionné par de nombreux facteurs internes et externes.

En effet, elle a dû faire face aux nouvelles aspirations des consommateurs (devenus plus exigeants) et à l’accroissement de nouvelles technologies (Internet) qui ont facilité l'évolution comportementale des clients.

Par ailleurs, le jeu concurrentiel intense du secteur bancaire a été déterminant quant à la mise en place des stratégies CRM.

Par :
-Meryem Marhraoui
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