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LP 2014

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by

Ana Karina Monzon

on 5 February 2014

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Transcript of LP 2014

Entorno Competitivo
Dirección de Comercialización.
Consorcio Hotelero Lake Plaza

Porlamar 2014
Análisis de Resultados
RESULTADO DEL PLAN ESTRATEGICO 2013
Análisis de las Anulaciones
Mapa perceptual de posicionamiento
CLIENTES CLASE C
CLIENTES CLASE D
CLIENTES CLASE A
CLIENTES CLASE B
Conciencia
Se da cuenta que existe pero carece de información
Busca información acerca del nuevo producto
Evalúa si tiene sentido probar el producto
Prueba a pequeña escala para estimar su valor
Decide usar plenamente y con regularidad el producto
Interés
Evaluación
Juicio
Adopción
1
2
3
4
5

Proceso de Adopción
INICIATIVAS 2014
No hay registro de tipificación de incidencias
Alinear el ciclo de ventas al proceso de compra del cliente actual
1
Prospección
Ventas
Marketing Post-Venta
Formación de profesionales del área de ciencias administrativas como cerradores en un programa de adiestramiento integral
2
Horas de entrenamiento semanal: 20
Duración del entrenamiento: 12 semanas
3
Creación de portales cautivo para la captación de datos
Análisis de la Data de Huéspedes ya segmentada antes de la llegada
Saludo y Confirmación de las visita el día antes de la llegada
Concierge
Invitación al Desayuno
IN HOUSE
Mercadeo Relacional previo a la llegada
Correo de Bienvenida, eventos y presentación del Servicio
Recepción en el hotel
Kit de Bienvenida
COCTEL DE BIENVENIDA
COCTELDEBIENVENIDA
LAKE PLAZA
1 PERSONA
RESTAURANTE FARALLON
SECTOR BARRA
Información de Servicios
Pase a Front Desk
Segmentación y distribución de las datas
Fly In
Calle
Adopcion de convertidores novedosos, competitivos y de mayor espectro
4
Plan de Capacitacion para el año 2014
5
Cuota de Mercado
Marketing Digital en Comercialización
Créditos en Consumo
Tarjetas de Regalo
Cupones de Descuento
Es más Racional
Acciones Inmediatas
Condicionar los premios al margen de cancelaciones
Vincular la participación en mesas al % de cancelaciones
Mas Informado
Mas Exigente
Cree más en las personas que en las Empresas
Busca la Personalización
CLIENTE ACTUAL
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