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CADENA DE ABASTECIMIENTO EN HIPERMERCADOS TOTTUS

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Transcript of CADENA DE ABASTECIMIENTO EN HIPERMERCADOS TOTTUS

Hipermercados Tottus se dedica a la venta minorista de productos de consumo masivo, electrodomésticos, bazar y otros.

La visión de la empresa comprende la excelencia en procesos para el beneficio del cliente con respecto a la calidad de sus productos del día a día.
Cadena de valor de Hipermercados Tottus:
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
CONCLUSIONES:
Tottus ha definido estrategias adecuadas para lograr una ventaja competitiva de línea de liderazgo en costos. Las cuales han servido de base para implementar su cadena de valor y como consecuencia ha alcanzado un acuerdo significativa del mercado local teniendo aún el potencial para seguir creciendo.
ACTIVIDADES DE APOYO
CADENA DE ABASTECIMIENTO EN
HIPER-MERCADOS TOTTUS

Tottus, como empresa de servicios logísticos genera utilidades mediante la eficiencia en el proceso de servicio y la venta en masa de productos
Su nivel de flexibilidad es muy bajo con respecto al proceso de servicio brindado
Debe seguir un riguroso manual de operaciones para mantener el orden y organización de los insumos; ya sea de la cadena de abastecimiento como en la distribución de los mismos.
a) LOGÍSTICA INTERNA
Adecuado manejo de mercadería al interior de las tiendas.
Recepción directa de los productos de los proveedores; que les abastecen de alimentos perecibles.
Transferencia del almacén central a tiendas; con lo cual el abastecimiento se mantiene de forma constante.
b) OPERACIONES
Tienen una adecuado higiene.
Hay seguridad en los productos (barras de seguridad de los productos).
Sus productos son exactos y un precio establecido.

c) LOGÍSTICA EXTERNA
Sistema de auto servicio.
Procesamiento y empaque del pedido.
Sus pedidos a domicilio.
Distribución pendiente.
Despacho.

d) MARKETING Y VENTAS
Campañas muy eficientes para brindar productos de calidad y aprecios competitivos
Canal exclusivo de oferta por internet.
Ofertas extraordinarias.
Garantía extendida de productos hasta 5 años.
Facilidades de pago y respaldo del banco Falabella.
e) SERVICIO

Ágil atención ante reclamos de clientes, en breve tiempo.
Evalúa la satisfacción de los clientes.
Acepta devolución hasta 7 días hábiles.
Servicio técnico.

a) GESTIÓN DE PROVEEDORES Y APROVISIONAMIENTO

b) TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
Tecnologías de la información.
Innovación de productos.

c) GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollo de línea de carrera.
Personal orientado al servicio al cliente.
Capacitación y entrenamiento para gestionar operaciones.
Es reconocida por sus trabajadores como buen lugar para laborar.
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