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Proceso de escalamiento

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by

Solange Martinez

on 19 June 2015

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Transcript of Proceso de escalamiento

Proceso de escalamiento
PQR
TELECENTER ARGENTINA
Fuente: Informe de Calidad MARZO/ABRIL
VOC DEL CLIENTE
El 15% de los llamados manifiestan un VOC
“Ya envié el comprobante al correo que me indicaron, entonces yo espero, gracias”.
“Ha entonces la cuota ya esta paga ,Gracias por arreglarme este asunto, Gracias”,
"!Muchísimas gracias, te agradezco!“.
“Ya envié el comprobante al correo que me indicaron, entonces yo espero, gracias”.
Muchas gracias!
Se analizaron un total de 78 llamados 38 Mes de Marzo y 40 mes de Abril
POSITIVO
En el 10% de las escuchas el cliente se manifiesta como
DETRACTOR
El 74% de los clientes manifiestan una actitud
PASIVA
Frente al escalamiento
El periodo analizado contempla el mes de Marzo/ Abril y primera quincena de Mayo.
Casos analizados : 201
Casos total: 290
Plazo total del escalamiento (6 días máximo)
1 - 6 DIAS
6 - 12 DIAS
MAS DE 12 DIAS
Fuente Pre escalamiento: Análisis de calidad sobre 78 clientes que fueron escalados durante el mes de marzo y abril.
Project Charter – Status

Road Map
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