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Gestão da Qualidade

ISO 9001:2008
by

Rui Abranches

on 14 January 2013

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Transcript of Gestão da Qualidade

Matrix Partners preso! Harvard Business Review How to lower the cost of enterprise sales? Apresentação da empresa ISO 9001:2008 Content Organization Methodology Hire, Train, Compensate and
organize in a flat Structure Trust, Provoke & Consult Skills Expert in Engaging, Story Telling & Online Selling Understanding the Problem B2B Sales has a very High CAC How to manage B2B sales facing an exponential CAC. JIVE, BCOV show challenges with this model in Enterprise sales Understanding The Challenge Traditionally we lower CAC using inside sales and/or channels Profits on a 25,000 software license Thus you invest to make every interaction with your client [+], such as bringing on success managers creating a significant increase in cost in Y2 and Y3. Traditional sales approach results in Enterprise buyers requiring a similar effort to earn a significant smaller
revenue. So SaaS says for you to build a business model based on future returns. Revenue of a 25,000 SaaS license PERPETUAL SW LICENSE MODEL HOSTED (SAAS) SW LICENSE i) First year revenue as a result of an enterprise wide licenses commitment. ii) Minus Marketing & Sales cost, that have a direct relationship to the revenue both in amount & time. iii) Allowing sales to build a model that shows profits at the time the investments are made. VS But future revenues are not guaranteed, you need to earn it and invest even further. What to do? Empresa: OBRIGADO
PELA VOSSA ATENÇÃO Baseball Lessons sales Objetivos: Annual M&S Annual M&S SW License +
1st year M&S Não esquecer apresentação do trabalho de Gestão da Qualidade!!! Help me! Jive Spend on M&S Revenues Clients 2011 2012 $65M $46M 676 560 $45M $29M Diff $19M 77 $16M Year 1 cost of sales! 85% A E Z Gap is too big to close with traditional SaaS sales. Year 1 Year 2 Year 3 Risk with SaaS is way higher Perpetual SaaS STEF Portugal CONCLUSÃO Importância sistema qualidade;
Alterações abordagem na melhoria;
Abordagem às barreiras; Principais Questões Qual o propósito da certificação?

A importância da certificação para a organização?

Quais as dificuldades encontradas no decorrer do processo de implementação e as alterações mais importantes ocorridas? Mudança de Paradigma Foco no cliente NP ISO 9001:2008 Processo Certificação Etapas do processo certificação Etapas de Implementação (cont): Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade, marcou a viragem da “simples” análise do produto ou serviço para a conceção de uma visão de “Sistema da Qualidade” Certificação
NP ISO 9001:2008 Envolvimento
das pessoas Abordagem da gestão como
um sistema Liderança compreensão das suas necessidades, ou seja, ir ao encontro dos seus requisitos, de forma a exceder as suas expectativas; promoção de um ambiente interno que permita o envolvimento das pessoas, através de uma orientação clara; Abordagem
por processos utilizando as aptidões/opiniões individuais em prol da organização, essência de qualquer organização esclarecida; gestão das atividades e recursos de forma clara e sistematizada; Abordagem da tomada de decisão baseada em factos identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados como um sistema; análise de dados e factos, resulta em decisões eficazes; Relações mutuamente benéficas com fornecedores interdependência entre empresa e fornecedores, criação de valor potenciada pela aptidão de ambas; Etapas de Implementação: Joana Miguel
Miguel Ramos
Celso Almeida
Rui Abranches 1 - A tomada de decisão de certificar a empresa. 2 - Opinião dos clientes. 3 - Linhas orientadoras. 4 - Comunicação aos colaboradores da intenção de certificar empresa. 5 - Recolha de documentação implementação do novo modelo funcional da empresa. 6 - Implementação das alterações. 7 - Pré-auditoria e escolha da empresa certificadora. 8 - Disponibilizar todos os dados à empresa certificadora. ISO 9001:2008 Diagnóstico 9 - Auditoria por parte da empresa certificadora. 10 - Perceber que a certificação não é eterna Fluxograma Ficha processo Cronograma A Qualidade deve ser vista como um objectivo universal a toda a organização, envolvendo todos os que nela operam, tal como todas as atividades que compõem o seu negócio e todos os processos inerentes a cada uma dessas atividades. e não como um mero...
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