Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Copy of Vertex Institucional

No description
by

rafaella oliveira

on 11 September 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Copy of Vertex Institucional

PREZADO COLABORADOR,

O conhecimento e a informação são recursos estratégicos para o desenvolvimento em qualquer instância: humana, profissional, organizacional e entre outros. Acreditando nessa afirmativa, o grupo Vertex tem por objetivo proporcionar ao nosso colaborador um ambiente rico de aprendizagens e vivências.

Para tanto, o primeiro instrumento de trabalho norteador das relações cognitivas, se refere ao Kit Boas Vindas, que você acaba de receber. Ele é entregue aos novos colaboradores que ingressam em nossa empresa e participam do programa de Integração.

O Kit é composto dos seguintes materiais:
Apostila Integração;
Código Conduta;
Atos Normativos;
Guia de Consulta Rápido (para colaboradores que atuam em concessionárias);
Termos para Assinatura;


É indispensável a leitura desses documentos, pois nele constam várias informações importantes que facilitarão seu dia a dia. A partir desse material você terá acesso a muitas outras oportunidades de aprimorar os seus comhecimentos a respeito da empresa, processos, ramos de atuação e etc.

Acreditamos que você é o principal agente de seu desenvolvimento.

Seja bem vindo!
Gestão de Pessoas. Vertex no Brasil - 15 anos de história MISSÃO

Com qualidade de produtos, serviços, organização, prontidão de respostas e satisfação de seus clientes e colaboradores, obter e manter o crescimento econômico da empresa. VALORES Habilitada junto à Susep a operar em todos os ramos de seguros do mercado e em todo o país. Com uma estrutura operacional completa e altamente informatizada, possui uma equipe especializada, serviços e vantagens exclusivas.
Compromisso com uma política de qualidade e organização que estabelece documentos normativos padronizados, assegurando a excelência de nossos produtos e serviços.
Ampla experiência na gestão de programas de seguros em âmbito nacional – responsável pela concepção, implementação e gestão dos programas Audi Insurance, Mitseguro e SZK Seguro, e parceria com o Grupo SBF e ALE Combustíveis.
Zela para que os interesses pessoais não influenciem a atuação profissional, recusa ofertas e não usa a representatividade do cargo para obter vantagem pessoal indevida e mantém conduta correta, imparcial e honesta. VISÃO

Em seu segmento de atuação, ser reconhecida no mercado brasileiro como a melhor empresa de soluções em seguros, por sua eficiência operacional, inovação e agilidade, estando entre as 5 maiores em âmbito nacional. VALORES FILOSOFIA

Estes são os princípios que norteiam a nossa filosofia empresarial e proporcionam conceitos para pensar e agir com foco em resultados. Eles estabelecem a base de nossa cultura e indicam o esforço necessário para sermos uma empresa inovadora, que merece o orgulho dos seus colaboradores e a confiança de seus clientes e parceiros. FAZEMOS AS COISAS ACONTECEREM

Sonhamos grande. Definimos metas desafiadoras e perseguimos altas performances. Somos focados em resultados.

Sonhar grande é pensar grande. É querer realizar o “impossível”.

É sempre o primeiro passo para se realizar algo significativo, até porque sonhar grande dá o mesmo trabalho que sonhar pequeno.

Acreditamos que a VERTEX será do tamanho do nosso sonho.

Frederico Cattoni PROGRAMAS NACIONAIS RAMOS DE ATUAÇÃO ATUAÇÃO EM TODO PAÍS PRINCIPAIS CLIENTES ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL SUPERINTENDÊNCIA COMERCIAL VERTEX (______________________) Áreas: Unidade Auto (Seguros Novos e Renovação Multimarcas), Audi Insurance e Produtos Massificados.


DIRETORIA COMERCIAL MITVERTEX (__________________________________) Áreas: Renovação e multimarcas Mitvertex; Seguros Novos Mitseguro/SZK Seguro.


DIRETORIA DE SEGUROS CORPORATIVOS VERTEX (___________________________) Áreas: Frotas, Ramos Elementares, Seguros Corporativos, Benefícios.


DIRETORIA DE OPERAÇÕES (__________________________________) Áreas: Sinistro, Operações (Núcleo de Serviços, Núcleo de Atendimento); Sistema; T.I e Processos. 


DIRETORIA FINANCEIRA (__________________________________) Áreas: Gestão de Pessoas, Estratégia e Imagem, Administrativa, Controladoria e Financeira. SUPERINTENDÊNCIA
COMERCIAL VERTEX RENOVAÇÃO MULTIMARCAS

Responsável pela renovação de seguros multimarcas da empresa Vertex.

Gerente (_______________________)
Coordenação (____________________)
Conferir e confirmar com o cliente os dados do questionário de avaliação;
Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente;
Negociar a renovação;
Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro;
Acompanhar o fechamento da proposta e etc. SEGUROS NOVOS MULTIMARCAS

Responsável pelos seguros novos multimarcas da empresa Vertex.

Gerente (_______________________)
Coordenação (____________________)
Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente;
Negociar a contratação do seguro;
Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro;
Acompanhar o fechamento da proposta e etc. AUDI INSURANCE

Responsável pela venda e controle de seguros de veículos Audi.

Gerente (_______________________)
Coordenação (____________________)
Seguros novos: Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente Audi e conquista de novos clientes;
Realizar cotações de renovação;
Negociar a renovação;
Suporte as concessionárias Audi;
Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro;
Acompanhar o fechamento da proposta e etc. SEGUROS NOVOS MULTIMARCAS

Responsável pelas vendas diretas de seguros novos multimarcas em concessionárias

Gerente (_______________________)
Equipe composta por consultores, atuantes em concessionárias;
Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente;
Negociar a contratação do seguro;
Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Solicitar a marcação de vistorias;
Acompanhar o fechamento da proposta, bem como a sua própria produção, através dos relatórios no Six e etc. MASSIFICADOS

Gerente (_____________________)
Responsável por seguros prospect, fechamento, controle, gerenciamento de seguros em ramos massificados das empresas Vertex. DIRETORIA COMERCIAL MITVERTEX RENOVAÇÃO MITSEGURO/SZK E MULTIMARCAS

Coordenação (____________________)
Responsável por todas as renovações de veículos Mitsubishi/Suzuki e multimarcas;
Conferir e confirmar com o cliente os dados do questionário de avaliação;
Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente; Negociar a renovação;
Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro; Agendar vistoria;
Acompanhar o fechamento da proposta e etc. SEGUROS NOVOS MITSEGURO/SZK
Concessionárias

Gerentes - Região Norte, MG e ES e RJ (_________________); Região Nordeste (_________________); Região Sul e São Paulo Capital (_________________); São Paulo Interior e Região Centro – Oeste (_________________)
Vendas diretas de seguros em concessionárias Mitsubishi ou Suzuki;
Realizar cotação (Six) e enviar para o cliente; Negociar o seguro; Elaborar a proposta e emitir a mesma para o cliente;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro;
Acompanhar o fechamento da proposta e etc. DIRETORIA DE SEGUROS CORPORATIVOS VERTEX FROTAS MULTIMARCAS
Responsável por controlar todo o processo de frotas

Superintendente (__________________)
Supervisor (_______________________)
Responsável pelo acompanhamento, controle, cotação, vigência a vencer, endosso e recusa das frotas;
Realizar cotação de frotas e enviar para o cliente;
Negociar o seguro da frota;
Receber as demandas de todas as concessionárias multimarcas Vertex e Mitvertex;
Enviar ao cliente o boleto padronizado da seguradora para pagamento da 1ª parcela do seguro; etc. RAMOS ELEMENTARES
Responsável pelo fechamento, controle, gerenciamento de seguros em ramos elementares da empresa

Superintendente (_________________)
Coordenação (____________________)
Seguros novos: Novas cotações (orçamentos) e conquista de novos clientes;
Renovação: Cotações e cálculo para seguros a renovar;
Endosso: Correção da proposta seja por erro, solicitação do segurado ou alteração;
Elabora proposta para seguros de vida, benefícios, previdência e saúde, tudo que está ligado a patrimônio, transporte, importação e exportação; etc. BENEFÍCIOS

Superintendente (__________________)
Coordenação (_____________________)
Responsável pelo acompanhamento, controle, cotação, de seguro saúde e vida;
Verificar os seguros benefícios com vigência a vencer;
Realizar cotação e enviar para o cliente;
Elaborar e emitir a proposta para o cliente. CLIENTE CORPORATIVO – ALE COMBUSTÍVEIS

Superintendente (_______________)
Coordenação (__________________)
Responsável por toda a operação de suporte a equipe Ale;
Responsável pelo suporte técnico e comercial para a toda a equipe de Seguros Ale. DIRETORIA DE OPERAÇÕES SINISTRO

Coordenação (______________________)
É responsável por orientar o segurado sobre as coberturas contratadas em sua apólice para casos de sinistro;
Acompanhar os processos de Sinistro junto às seguradoras (vistoria, autorização de reparos, envio de documentos, etc.);
Acompanhar o segurado para acionamento de serviço de assistência 24 Horas (acionar o guincho para casos de acidentes, defeito (pane), troca de pneus, chaveiro e transporte para deslocamento do segurado); etc. NÚCLEO DE SERVIÇOS
Responsável pela execução de serviços de pós vendas do seguro


Gerente (________________________)
Coordenação (____________________)
Realizar serviço de cobrança;
Emissão;
Protocolo SIX e seguradora;
Cadastro no SIX;
Controle e gerenciamento de documentos de toda a empresa;
Baixa de parcelas e pagamento de apólices;
Arquivamento em geral; etc. NÚCLEO DE ATENDIMENTO
Responsável pelos setores de Recusa, Endosso e Atendimento

Gerente (_________________________)
Retenção: Recebe relatórios de pendência e recusas diariamente da ferramenta de retenção; Checar o motivo da recusa; Comunicar o produtor sobre a recusa e realizar as devidas alterações; Colocar o status no SIX, se regularizado ou definitivo.
Endosso: Atende os clientes por contato telefônico, e ferramenta de endosso; Realiza cálculo de endosso, seja de: cancelamento, substituição, alteração e correção; Encaminha para a Seguradora protocolar e emitir; etc. SISTEMAS E QUALIDADE

Coordenação (____________________)
Responsável pela emissão de todos os relatórios gerenciais, de produção, comercial e financeiro;
Responsável pelo atendimento e suporte SIX.
Coordenar as áreas de aplicações, como as Ferramentas de Endosso, Retenção, Solicitação de Cotação e Cobrança.
Organizar todas informações Gerencias e garantir a qualidade do atendimento operacional SIX.
Garantir a qualidade das informações da empresa. PROCESSOS

Coordenação (_____________________)
Responsável por todo o desenvolvimento de processos da empresa.
Atua também no acompanhamento de projetos diversos; etc.
Suporte referente a todo fluxo de cada processo da empresa, etc. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Responsável pelo setor de Tecnologia da Informação

Gerente (________________________)
Gestão dos contratos dos fornecedores, buscando as melhores soluções / contratos de tecnologia, trazendo melhores níveis de serviço e redução de custo dos fornecedores.
Composto por analista que dão suporte a toda empresa.
Suporte para: Servidores, Chamados Críticos, Rotinas de Backup, Telefonia e Gerenciamento Ferramentas de TI.
Suporte para: Atendimento a chamados, suporte em geral para computadores, impressoras e o operacional em Infra de TI. DIRETORIA FINANCEIRA GESTÃO DE PESSOAS

Gerente (_________________________)
Atividades de Recrutamento & Seleção;
Atividades de Treinamento & Desenvolvimento;
Atividades de admissão, demissão, folha de ponto e outros assuntos relacionados à administração de pessoal;
Responsável pela área de beneficio, pagamentos salariais, comissão, horas extras, férias, 13º salário e assuntos relacionados á administração de pessoal; etc. ESTRATÉGIA E IMAGEM


Gerente (________________________)
Responsável pela elaboração do planejamento de Comunicação e Marketing, junto à diretoria, com foco nos diversos clientes, colaboradores, segurados, concessionárias e seguradoras;
Controla e planeja ações de endomarketing e valores investidos para a realização das mesmas. ADMINISTRATIVO


Gerente (_________________________)
Responsável por toda a rotina do setor administrativo, bem como toda a estrutura Interna, Recepção, Organização e Limpeza, Serviços de Entrega e Malotes;
Responsável por compras de material de escritório e limpeza, uniforme, crachá, procedimentos de viagens, correio e outros processos administrativos, bem como carimbo, chave da empresa e cartão de visita;
Administração de utilização de taxi; organização do espaço físico interno;
Responsável pela recepção;
Assessoria ao Presidente; etc. FINANCEIRO

Gerente (________________________)
Coordenação (____________________)
Responsável por pagamentos diversos, procedimentos contábeis e tesouraria, controle financeiro de toda empresa, contas a pagar e receber, pagamento a vendedor de concessionária, controle e gerenciamento contábil;
Responsável pelo faturamento de concessionárias; etc. CONTROLADORIA

Gerente (_________________________)
Responsável pela área de controladoria do Grupo Vertex. CÓDIGO DE CONDUTA Para todos os colaboradores da Organização:

Ética e conduta profissional

Situações de Conflitos de Interesses

Confidencialidade e segredo profissional

Relacionamento com terceiros e autoridades

Critérios gerais de investimentos pessoais NOSSAS
RESPONSABILIDADES ÉTICA NOS NEGÓCIOS

Manter conduta correta, imparcial e honesta.
Recusar ofertas e não usar a representatividade do cargo para obter vantagem pessoal indevida.
Zelar para que os interesses pessoais não influenciem a atuação profissional.
Seguir a risca as normas internas citadas no código de conduta, Atos Normativos, Guia de consulta rápida e termos de confidencialidade.
Cumprir a legislação, regulamentos, nossas normas internas e compromissos assumidos. Manter conduta correta, imparcial e honesta.


Recusar ofertas e não usar a representatividade do cargo para obter vantagem pessoal indevida.


Zelar para que os interesses pessoais não influenciem a atuação profissional.


Seguir a risca as normas internas citadas no código de conduta, Atos Normativos, Guia de consulta rápida e termos de confidencialidade.


Cumprir a legislação, regulamentos, nossas normas internas e compromissos assumidos. ENGAJAMENTO DE COLABORADORES COLABORADOR
satisfeito CLIENTE
satisfeito RESULTADOS
sustentáveis A mudança organizacional só acontece se o indivíduo mudar. POLÍTICAS DE RH - SAÚDE Assistência Médica: SAÚDE BRADESCO


Benefício que permite ao colaborador ter um atendimento médico e hospitalar na ampla rede credenciada do Bradesco Saúde.

É extensivo a dependentes, neste caso com participação total do colaborador.

O colaborador deverá preencher a ficha cadastral e entregar ao RH no prazo de até 30 dias após sua admissão. Caso ocorra atraso na entrega da ficha cadastral no RH o benefício será concedido com carência.

A Vertex paga para o colaborador o Plano Enfermaria, no valor de R$ 95,67 e o colaborador paga somente o que gastar na coparticipação.

Caso o colaborador desejar acomodações em apartamentos, pagará a diferença de valores do plano enfermaria para apartamento: R$ 108,49

A carteira é entregue ao colaborador em até 60 dias após a entrega do formulário no RH. Assistência Odontológica: ODONTOPREV


Beneficio que permite ao colaborador a ter um atendimento odontológico na rede credenciada da Odontoprev.

É extensivo a dependentes.
Participação total do colaborador.

O colaborador deverá preencher a ficha cadastral e entregar ao RH no prazo de até 30 dias após sua admissão. Caso ocorra atraso na entrega da ficha cadastral no RH o benefício será concedido com carência.

Esse plano é sem coparticipação, ou seja, o único valor a ser mensal é R$ 15,49, independente de utilização.

A carteira é entregue ao colaborador em até 60 dias após a entrega do formulário no RH. POLÍTICAS DE RH – REMUNERAÇÃO O pagamento acontece em duas etapas:
_ Adiantamento salarial: todo dia 20 de cada mês (40% do salário fixo).
Obs: no mês que é admitido não recebe adiantamento.
_ Pagamento salarial – todo 5º dia útil.

Demonstrativo de pagamento (holerite) enviado pelo RH por e-mail todo dia 10 de cada mês.
Período de apuração de remuneração variável: de 16 do mês anterior a 15 do mês atual. As apólices emitidas entre os dias 16 e 15, serão pagas no 5º dia útil do mês subsequente.
Diariamente, os consultores de vendas devem acompanhar através do sistema Six a evolução de emissão de toda sua produção.
A orientação é acompanhar via relatório Six todas as vendas realizadas. Se houver dúvidas de como extrair o relatório fazer contato com o Núcleo de Serviços/Sistemas de Informação. POLÍTICAS DE RH – HORÁRIO DE TRABALHO Cada colaborador tem o seu horário de trabalho alinhado juntamente com o gestor.


Qualquer alteração do horário de trabalho deve ser aprovada pelo gestor imediato e encaminhado à Gerência de Gestão de Pessoas.


ATESTADOS/DECLARAÇÃO DE COMPARECIMENTO: É obrigatório a entrega no setor de administração de pessoal no prazo de 48 horas, assinado pelo gestor.


Saída antecipada - toda saída antecipada deverá ser justificada ao Coordenador ou Gerente da área e informada à Gerência de Gestão de Pessoas.

É obrigatório registrar no ponto eletrônico a chegada, saída para almoço, retorno do almoço e saída no final do dia, para comprovação das horas trabalhadas POLÍTICAS DE RH
REGISTRO DE PONTO
INTERNOS
Em caso de: o relógio de ponto não funcionar, ou esquecimento de bater o ponto, ou outros motivos, o colaborador deverá preencher o formulário de Justificativa de Ponto, disponibilizado na intranet.

As justificativas manuais somente podem ser utilizadas para exceções e devem ser preenchidas corretamente citando o horário de chegada e saída a ser inserido no sistema e devem ser assinadas pelo colaborador e pelo gestor.

Não serão aceitas justificativas manuais na saída e retorno do almoço.

Serão permitidas até 03 justificativas através do formulário de justificativa de ponto, por mês.

O formulário de ponto deve de ser impresso no dia 16 de todo mês pelo gestor imediato, conferido pelo colaborador e gestor, bem como assinado por ambos e entregue ao RH até o dia 20 do mês. São quatro marcações diárias – entrada, saída e retorno do almoço e saída. Totalizando 8 horas diárias de trabalho.

O período de apuração do Ponto eletrônico ocorre do dia 16 ao dia 15 de cada mês.

Atrasos podem ser compensados no mesmo dia, e, caso não ocorra a compensação até o final do período de apuração do ponto, o período correspondente será descontado da folha de pagamento do colaborador.

Atrasos não justificados, terão todo o período correspondente ao atraso descontados da folha de pagamento do colaborador.

A tolerância no horário de trabalho passará a ser de 5 minutos na entrada e 5 minutos na saída. POLÍTICAS DE RH
REGISTRO DE PONTO
EXTERNOS O registro da jornada do trabalho deve ser efetuado manualmente no formulário disponibilizado pelo RH no primeiro dia do mês.

São quatro marcações diárias – entrada, saída e retorno do almoço e saída. Totalizando 8 horas diárias de trabalho.

O período de apuração do Ponto Manual ocorre do dia 01 ao dia 30 ou 31 de cada mês.

No primeiro dia do mês subsequente o colaborador é responsável pelo envio da folha de ponto, via correio/malote aos cuidados do RH, devidamente preenchida e assinada.

Não serão aceitos formulários com horas idênticas em todas as datas. O horário deverá ser lançado no formulário de ponto exatamente como ocorreu.
O crédito das férias será de acordo com o número de dias programados e ocorre 02 dias úteis antes da data de início do gozo. E POLÍTICAS DE RH – HORA EXTRA O colaborador só poderá realizar atividades fora de seu horário de trabalho, com autorização prévia e por escrito da Diretoria responsável. Conforme descrito no item 3.2 do Código de Conduta e Ato Normativo de Hora Extra.


O colaborador é responsável por solicitar autorização para a realização de horas extras ao seu gestor imediato mediante formulário preenchido. Caso não dê para enviar previamente, enviar no dia seguinte com a devida justificativa.


O coordenador ou gerente é responsável por controlar, acompanhar e solicitar autorização para a realização de horas extras à Diretoria, mediante o formulário preenchido. POLÍTICAS DE RH
FÉRIAS A cada 12 meses de trabalho, todo colaborador terá direito a 30 dias de descanso.


É opcional a conversão de 1/3 dos dias de férias em Abono Pecuniário (10 dias).


O período de férias é definido pelo gestor juntamente com o colaborador, e informado ao RH, em no mínimo 30 dias antes da saída de férias.


O crédito das férias será de acordo com o número de dias programados e ocorre 02 dias úteis antes da data de início do gozo. Existe a opção de adiantar 13º salário.


O cancelamento das férias pode ser solicitado ao RH com antecedência de 60 dias. POLÍTICAS DE RH – 13º SALÁRIO Proporcional aos meses trabalhados no ano,
que tem como base o último salário do ano.


O programa é feito em duas parcelas:

_ 1ª Parcela: Dia 30 de novembro.

_ 2ª Parcela: Dia 20 de dezembro. POLÍTICAS DE RH – VALE TRANSPORTE Solicitação via formulário preenchido no ato da admissão.


Valor: depende da quantidade de dias úteis no mês. Sendo descontado no mês seguinte, a quantidade de vale não utilizado, pertinentes a ausência no trabalho no mês anterior.


Desconto de 6% do salário – acordo coletivo. Restante do valor é subsidiado pela empresa.


O vale transporte é creditado 10 dias após a admissão.


Credito ocorre todo dia 1º de cada mês. POLÍTICAS DE RH – BENEFÍCIO ALIMENTAÇÃO Solicitação via formulário preenchido no ato da admissão.


A empresa disponibiliza o beneficio alimentação na categoria alimentação ou refeição.


Valor: depende da quantidade de dias úteis no mês. Sendo descontado no mês seguinte, a quantidade de vale não utilizado, pertinentes a ausência no trabalho no mês anterior.


Desconto conforme acordo coletivo do sindicato dos securitários da região.


O benefício é creditado 10 dias após a admissão.


Credito ocorre todo dia 1º de cada mês. POLÍTICAS DE RH – SEGURO DE VIDA É um benefício fundamental para garantir a segurança da sua família no caso de algum imprevisto.


Não há desconto em folha.


Preencher e entregar ao RH o TERMO DE NOMEAÇÃO E/OU ALTERAÇÃO DE BENEFICIÁRIO.


Incluso o benefício de Auxílio Funeral, somente para o colaborador. É uma responsabilidade da seguradora contratada, a qual realiza todo o procedimento funeral. Não há reembolso de despesas. ADMINISTRATIVO Setor responsável pelos seguintes itens:

Crachás;
Uniformes;
Sala de Reunião;
Voulcher de Táxi;
Compra e requisição de material;
Espaço físico interno e Serviços Gerais;
Copa;
Telefonia, recepção e correspondências;
Viagens e Hospedagens. CRACHÁ

Uso obrigatório.

Os pedidos e recebimentos dos crachás são feitos pela recepção, mediante a entrega das fotos pelo RH e autorização do administrativo.

A 1ª via é gratuito. A 2ª via é mediante a justificativa, ficando o colaborador sujeito ao desconto em folha do valor de uma nova confecção. ESTRATÉGIA E IMAGEM SETOR RESPONSÁVEL PELAS SEGUINTES ATIVIDADES:

Ser um facilitador na comunicação entre todos os públicos: colaboradores, clientes, seguradoras e concessionárias.

Realizar ações para os colaboradores, para que estes sejam o reflexo e a imagem ideal da Vertex/Mitvertex.

Disseminar e fixar as marcas Vertex e Mitvertex no mercado, bem como seus programas de parceria.

Desenvolver produtos que agreguem valor a Vertex e Mitvertex e a nossos clientes.

Analisar o cenário, definir junto à presidência e diretoria as estratégias e objetivos da organização e quais caminhos seguir para implementar tais estratégias e objetivos.

Comunicados empresariais; criação de materiais gráficos: apostilas, folders e etc. COMUNICADOS

Todo e qualquer comunicado, convite, promoção que precise ser divulgado para a equipe, é responsabilidade do setor de Comunicação e Marketing. Caso você precise enviar, contate este setor.

Caso você verificar que não está recebendo comunicados e que seus colegas estão, contate o setor para conferir se o seu e-mail foi cadastrado no grupo. T.I. Tecnologia da Informação (TI) – Setor responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação das ferramentas, através de dispositivos e equipamentos para acesso.
Computadores.
Telefonia.
Impressora.
Servidores e etc.
CHAMADOS - T.I.

Qualquer solicitação/problema/dúvida do colaborador para o setor de T.I deve ser realizada através de um registro de Chamados.

Estas solicitações são recebidas e tratadas pelos analistas da equipe, garantindo o prazo para o atendimento de acordo com sua urgência.

Para entrar  no Portal de Chamado/Serviços de TI, você pode acessar pelas ferramentas Spark, INTRANET ou pelo seu próprio Desktop, no ícone Helpdesk – “Abrir Chamado”.
SIX – (Sistema Integrado Vertex) O SIX é o sistema de gestão da corretora, desenvolvido exclusivamente para o total controle dos processos.

Os acessos são restritos;

Todo histórico de ações com o cliente deve ser salvo no campo Histórico.

Todas as suas atualizações são salvas com seu login;
E-MAIL DICAS

Nunca reenvie um email sem antes verificar a origem, a veracidade e a consistência de seu conteúdo. Consulte a área de TI para averiguar.

Nunca replique emails com assuntos relacionados a CORRENTES, PEDIDOS DE CONTRIBUIÇÕES, HISTÓRIAS SENSIBILIZADORAS, FOTOGRAFIAS.

Nunca acredite em mensagens que contenham promessas e brindes, principalmente que o induzam a clicar em um hiperlink.

Nunca apague um email sem lê-lo, exceto quando este lhe for claramente uma ameaça. Contate a área de TI.

Seja claro e objetivo em suas respostas ou questionamentos.

Os endereços CORPORATIVOS (empresa e concessionárias) são para uso exclusivo das áreas gerenciais.

As assinatura devem seguir os padrões determinados pela empresa.

USE O EMAIL CORPORATIVO APENAS PARA ASSUNTOS PROFISSIONAIS - os TRTs já são unânimes em permitir a demissão por justa causa nos casos de empregados que usam o email para formas diversas do cargo ou função exercida ou até ramo de atividade da empresa.
ASSINATURA – São padronizadas pelo setor TI não sendo permitido nenhuma alteração. ASPECTOS GERAIS E LEGAIS Todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa são de propriedade da empresa e para uso profissional (Proibido acessar redes sociais). Portanto, tudo o que trafegar por estes meios é entendido, juridicamente, como sendo, também, de propriedade da empresa.


Referimo-nos a emails corporativos, telefones fixos, celulares, todo e qualquer tráfego em rede local, mensageiros instantâneos, arquivos e dados.


Por este motivo, legalmente, a empresa tem o direito de conhecer o seu conteúdo, a qualquer tempo e do modo que lhe convier, preservando, conforme a lei, a individualidade e a intimidade de todos. E passíveis de monitoramento e avaliação.


Para tanto, a empresa apresentará termo de conhecimento de normas e regras de uso das ferramentas por ela cedidas.

SERVIDOR O Servidor é utilizado para armazenamento de dados da empresa.

Não é permitido a utilização do servidor para arquivamento de fotos, vídeos, ou quaisquer dados que não sejam de conteúdo profissional da Vertex e Mitvertex.

 Todos já tem acesso ao servidor com scripts automáticos.

Todos Arquivos da Empresa devem ser salvos somente na sua Área de Trabalho/Desktop e não na pasta Meus Documentos. Esta ação visa garantir o backup automático dos dados. Os dados são copiados diariamente para nossos Servidores. Em caso de pane na maquina local, todos os dados podem ser recuperados.
Assistência Médica: SAÚDE BRADESCO


Caso o colaborador desejar acomodações em apartamentos, pagará a diferença de valores do plano enfermaria para apartamento: R$ 58,46.

A carteira é entregue ao colaborador em até 60 dias após a entrega do formulário no RH. O setor de Gestão de Pessoas receberá o relatório enviado pelo setor de Sistemas e imputará na folha de pagamento as informações.
De 10 a 15 de cada mês o setor de Gestão de Pessoas enviará o relatório de comissão a cada colaborador. Quando ocorrer divergência entre o que foi pago e as vendas realizadas, o colaborador deverá enviar ao Núcleo de Serviços os nomes dos clientes que não constam no relatório para que se possa verificar no Six o que ocorreu e explicar caso a caso.
IMPORTANTE: Antes de questionar a falta de pagamento de algum seguro, consulte e acompanhe suas vendas no Six. POLÍTICAS DO FINANCEIRO – DESPESAS/COMPRAS Toda compra/despesa deve ser autorizada pela diretoria Adm/financeira e deve ser comprovada com documento fiscal idôneo.


A comprovação deve ocorrer no mês em que foi efetuada a despesa (Regime de competência).


Cabe ao financeiro orientar quanto à emissão do documento fiscal (RPA, NF, Cupom Fiscal) POLÍTICAS DO FINANCEIRO – ADIANTAMENTO DE VIAGEM Cota estabelecida pela diretoria adm/financeira;


Verba controlada pelo Administrativo;


Somente é liberado outro adiantamento mediante apresentação da prestação de contas em conformidade UNIFORME

Uso obrigatório de segunda a sexta feira. A não utilização do mesmo nas dependências da empresa implicará em advertência;

O uniforme é liberado após o período da experiência (3 meses).

Ajustes e acertos serão por conta do colaborador.

Caso haja algum imprevisto que impeça o colaborador de utilizar o uniforme no dia, serão aceitas justificativas, desde que ele venha socialmente vestido para o trabalho (Não serão aceitos vestidos ou saias para as mulheres). O colaborador que não receber o uniforme completo, deverá substituir a peça faltante por peças de cores escuras. ADMINISTRATIVO – SALA DE REUNIÃO E TAXI

Sala de Reunião:
_ Existem duas salas de reunião.
_ As reservas são feitas apenas pela intranet. Consulte disponibilidade do dia.
_Manter as salas trancadas ao término das reuniões, avisando ao administrativo a necessidade de limpeza ou não da sala.
_ A chave será entregue ao responsável pela reserva no inicio de cada reunião e deverá ser devolvida de imediato.

Necessidade de Utilização de Táxi:
_ Solicitar por e-mail ao setor administrativa o Voucher de taxi, ressaltando a necessidade para a utilização. ADMINISTRATIVO – MATERIAIS DE ESCRITÓRIO

Os materiais poderão ser solicitados diariamente via e-mail (para funcionários internos) e uma vez a cada quinzena (para funcionários externos).

São entregues conforme os seguintes prazos: 3 vezes por semana - às segundas, quartas e sextas-feiras pela manhã (para funcionários internos); uma vez por semana, às quartas-feiras (para funcionários externos). ADMINISTRATIVO – ESPAÇO FÍSICO INTERNO

A organização do espaço físico da empresa é de responsabilidade do administrativo e portanto qualquer problema em relação as dependências da empresa, por favor acionar o setor responsável.

Banheiros, cadeiras quebradas, limpeza e outros, todos estes assuntos deverão ser tratados direto com o ADM.

Sempre utilize os gavetões disponíveis nas baias ou as caixas organizadoras para guardar seus pertences. Evite deixá-los em cima ou embaixo das mesas por questão de organização, pois uma visita pode chegar a qualquer momento ADMINISTRATIVO – SERVIÇOS GERAIS E COPA

Serviços Gerais:
_ São responsáveis pela limpeza diária de toda corretora.
_ Cada colaborador será responsável pela limpeza da sua baia de trabalho, podendo solicitar as meninas pano e álcool para utilização.
_ O café e água quente fica disponível na parte da manhã sempre á partir das 07:00 e depois ás 14:00 espalhados em pontos nas dependências da corretora.

Copa:
_ É de responsabilidade da coordenação administrativa a organização e manutenção da copa.
_ O colaborador tem acesso liberado a copa dentro dos horários estipula dos pelo Administrativo: Manhã (07:00 ás 09:00) Tarde (12:00 ás 14:30). ADMINISTRATIVO – TELEFONIA/RECEPÇÃO E VIAGENS/HOSPEDAGENS

Telefonia e Recepção:
_ A Recepção é responsável pelo atendimento telefônico, Correios e recepção da empresa.

Viagens e Hospedagens:
_ O setor administrativo é responsável pelas viagens e hospedagens dos colaboradores, gerentes e diretores. PADRONIZAÇÃO DE MATERIAIS


A comunicação com os clientes deve ser de forma padrão. Peça orientação para padronizar cartas, e-mails, informativos e qualquer tipo de arquivo que deverá ser enviado a clientes.

A MARCA DA EMPRESA É PADRONIZADA, PARA SER VALORIZADA E RECONHECIDA. INTRANET

Espaço web com todas as informações necessárias para facilitar o dia a dia no trabalho, aumentando a qualidade, produtividade e a integração de equipes.



Acesso via SPARK pelo link “bookmarks”



Utilizar somente os navegadores Google Chorme ou Mozilla Firefox. A utilização do navegador Internet Explorer, pode causar: desconfiguração da Intranet, acessos restritos e etc.







INTRANET

Para receber login e Senha Entre em contato
com o Setor de Estratégia e Imagem;
TELEFONIA

As linhas telefônicas do Grupo Vertex são disponibilizadas aos colaboradores como ferramenta de trabalho, devendo ser utilizadas para ligações profissionais.

Sua forma de utilização depende dos seguintes casos:
_ Telefonia Interna – Sede.
_ Telefonia Externa – Concessionária.
TELEFONIA INTERNA - SEDE

Cada colaborador receberá uma senha pessoal, para realizar ligações, tal senha não pode, em hipótese alguma, ser divulgada ou repassada a terceiros.

Procedimentos para realizarem ligações:
_ Antes de efetuar qualquer ligação para celular, verifique se o número é Tim. Essa verificação pode ser feita pelo Spark, Link Bookmarks.

_ Para realizar Ligações para Celular DDD (Não TIM, outras operadoras) e fixo DDD: Digite  0 + sua senha fornecida pela TI + código da cidade + numero.

_ Para realizar Ligações para Celular Local (Não TIM, outras operadoras) e fixo local: Digite  0 + sua senha fornecida pela TI + numero.

Procedimentos para realizarem ligações:

_ Para realizar Ligações para Celular (Números de celular Tim) :
Digite  8 + 041 + DDD sem o zero + número do telefone + numero.

_ Para realizar Ligações para Celular (Números de celular Tim) :
Digite  8 + numero.


TELEFONIA EXTERNA - CONCESSIONÁRIAS

Cada Colaborador de Concessionária possui uma linha e uma franquia mensal, para fins profissionais. Mensalmente é realizado uma auditoria das ligações e uma analise critica de adequação de planos.

Existem dois planos de Telefonia para Colaboradores de Concessionaria, que depende do perfil de cada cidade/concessionaria, são eles:

_ Mundi: Perfil para quem liga mais DDD. Todas ligações, para TIM e demais operadores, local ou interurbano, consomem minutos da sua franquia.

_ Libery:  Perfil para quem liga mais LOCAL. Ligações para TIM são gratuitas em todo o Brasil, utilizando o 41 como código de prestadora. Ligações DDD para outras operadoras não são permitidas.
TWW - VANTAGENS


Rápido, prático e objetivo

Celular destinatário não precisa estar ligado

Custo inferior ao de uma ligação telefônica

Fica documentado, com acesso a relatórios

Personalização

Programável (agendamento de envio - aniversário)

Mensagem em massa SPARK

ATENÇÃO: Todo o conteúdo trafegado por este meio é MONITORADO. Não serão permitidas mensagens de cunho pessoal.

Em caso de dúvida no manuseio dessa ferramenta, consulte o manual que se encontra disponível no seguinte link:
http://www.vertexseguros.com.br/ti/spark.pdf SPARK

Rápido, prático e objetivo;

Comunicação com toda a empresa;

Grupos predefinidos;

Fica documentado;

Personalização;

Mensagem em massa.
A estrutura de Diretórios é divido conforme:






Base de Conhecimento – Soluções e Manaus de TI

Correio – Email

 Escritório de Projetos – Projetos

Diretório Pessoal – Pasta Pessoal. Esta pasta, possui todos seus arquivos, inclusive, os arquivos da área de trabalho/desktop que são copiados diariamente. Caso você perca algum arquivo acidentalmente, é possível recuperar, dependendo do tempo que foi apagado.

 Scanner/Digitalizações – Todas digitalizações realizadas no escritório.

 Publico do Setor – Cada departamento, possui um Diretório Compartilhado, com permissões especificas.
Obrigada a todos!
Full transcript