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Proceso de Ventas NSSW

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on 8 April 2014

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Proceso de Ventas NSSW
Nissan Sales & Service Way
Flotillas Privada

Introducción

El Manual tiene la finalidad de mostrar el proceso de Ventas Nissan, exponiendo las mejores practicas y procesos CLAVE durante la operación diaria.

La adecuada implementación del proceso, incrementara el desempeño en ventas, la eficiencia y el Índice de Satisfacción (SSI), buscando posicionarnos como lideres de la industria.

Nimex, en un afán de mejora continua y comprometido con los procesos, establecerá mecanismos de revisión para asegurar el cumplimiento del proceso al 100 % para alcanzar los objetivos organizacionales.

Es vital la capacitación de los APV´s y Gerentes de Flotilla a través de la Escuela Comercial Nissan y sus diferentes programas de formación en materia de conocimiento de la Marca, Producto, Habilidades de Venta y Satisfacción al Cliente.

Manual NSSW Fleet Solutions

RC/JAVC
Proceso de Ventas NSSW
Nissan Sales & Service Way
Flotillas Privadas
GRACIAS
Gerencia de Flotillas y Mercadotecnia.

Establecen indicadores para monitorear el desempeño de las acciones de la prospección.
Prospectos contactados vs citas.
Incremento de la demanda por modelo.

El monitoreo permite verificar las acciones o replantearlas con la finalidad de mejorar la estrategia.
La Prospección es satisfactoria cuando:
Se acuerda una cita con el prospecto.
Se obtuvo información importante del prospecto.
El prospecto se captura en SICOP logrado el contacto.

Administrador de Flotillas Ventas

Lista de prospectos clasificada a los APV´s con información de contacto estableciendo en su Plan de prospección:

Objetivo de contactos fuera del distribuidor.
Objetivo de contactos telefónicos.
Objetivo de visita a empresas.
Actividades de prospección especificas por cada APV, calendario, prioridades y registro en SICOP.

Actividad que marca el inicio del Proceso de Ventas donde se exploran las oportunidades futuras con base en los datos presentes.
Utilizando diversos canales de CONTACTO que nos generen posibles compradores, basándose en Acciones Especificas y Constantes, teniendo como fin, generar OPORTUNIDADES de Venta ya sea a corto, mediano ó largo plazo, así como dar el SEGUIMIENTO y MANTENIMIENTO a la cartera ya existente.

Plan de Acción
Identificar los prospectos con los que se buscara agendar una cita, para promover los servicios y productos del programa NFS.

Por medio de la información obtenida de sus bases de datos sobre los posibles clientes.

Gerente de Flotillas / Encargado de Flotillas.
Gerente de Mercadotecnia.
Asesor Profesional de Ventas de Flotillas.
Administrador de Flotillas Ventas.
Administrador de Flotillas postventa.
F & I

Presentacion de productos y servicios.
SICOP Flotillas.
Base de datos de ventas y postventa.
Formato perfil del prospecto.

Herramientas

Gerente de Flotillas / Encargado de Flotillas.
Gerente de Mercadotecnia.
Asesor Profesional de Ventas de Flotillas.
Administrador de Flotillas Ventas.
Administrador de Flotillas postventa.
F & I

Puestos Involucrados

Generar un Plan de Marketing.
Generar un Plan de prospección.
Dar seguimiento y evaluar.
Promover la venta de planes Integrales de Flotillas.

Responsabilidades Gerenciales

Generar nuevas oportunidades de venta integrando todos los elementos referentes a NFS (Financiamiento/Postventa).
Acordar una cita con el prospecto.
Entender las necesidades especificas del prospecto por segmento.
Identificar otras oportunidades de negocio.

Objetivos
El Administrador de Flotillas Ventas, valida la información proporcionada por mercadotecnia, y complementa con la base de datos del área de Servicio.
Los prospectos clasificados como “AA y/o AAA” deben ser notificados al Gerente de Ventas Corporativas en NMEX, con la finalidad de recibir el apoyo para ofrecer una propuesta mas atractiva.

Seleccionar prospectos objetivo.
Definir método de contacto.
Contactar al prospecto.
Dar seguimiento al prospecto.
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