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PREZ COLBERT LABO 20130605

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by

Mickael Roux

on 28 June 2013

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Transcript of PREZ COLBERT LABO 20130605

Une expérience client unique.








L'innovation est l'obligation.
1- Clarifier
2- Traiter
3- Conforter
4- Protéger
5- Uniformiser
6- Matifier
7- Raviver
8- Maquiller
La beauté toujours connectée
LIN YAN
Femme
25 ans
Coréenne
Fiancé Américain
Globe trotteuse

Signe particulier : QR Code tatoué sur le dos

Ses premiers mots : "facebook me"
DIGITAL ADDICT
"Le luxe éveille les sens de l’internaute"
K. Benamer
RITUEL BEAUTE
BEHIND
THE SCREEN
REPOUSSER LES LIMITES
360°
360°
ACHAT EN LIGNE
CREDITS

- Application : Color Mirror (Yves Saint Laurent)
- Vidéo : Secret by jenny house Season 2
- Vidéo : Google Glass How to Getting Started Demo
- Screenshots : Facebook, Make Up Forever, L’Oréal, Apple, Yves Saint Laurent, Sephora, Lancôme, Shiseido, Bare Mineral.
PROJECT LAUNCHED BY
LE CLIENT AU COEUR
DE LA STRATÉGIE
FLASH MOI POUR SAVOIR QUI JE SUIS
> Personal Branding
Adeline Beosière
> Marketing & Développement Produit / S.T. Dupont

Chloé Kfoury
> Chef de Produit / Saint-Louis

Sophie Noujaim
> Responsable Business Développement Lunettes / Chanel

Mickaël Roux
> Chef de Projet E-commerce / Pierre Hermé Paris
Réseaux sociaux
Étude de l'historique de navigation,
des likes pour identifier les centres d'intérêt


Objectif > proposer une publicité ciblée
Contenu disponible en plusieurs formats
Utilisation de différents formats, systèmes d'exploitation :
smartphone, tablette / iOs, Androïd


Objectif > adapter l'outil à plusieurs supports et donc à plusieurs profils clients
Base de données
qualifiée & exploitable
Récolte de données factuelles et physiques par l'utilisation de l'application

Objectif > disposer d'un profil complet du client (in & out)
Réalité augmentée
Simulation de la séance de maquillage

Objectif > permettre au client de tester et de s'approprier les produits et la marque.
De spectateur, il devient acteur.
Service interactif & personnalisé
Séance de chat avec le make-up artist


Objectif > conserver la dimension conseil et le rituel propre à la distribution
Adaptation d'une logique cross-canal
- La géolocalisation > redirection
- L'utilisation des données : boutique <> web

Objectif >
Jouer sur la complémentarité des réseaux

But >> la Transformation
Connexion des points de vente, sans exclusion des conseillers

Objectifs >
- prolongation de l'expérience consommateur
- prolongation de la connaissance client (comportementale, sociale, etc.) pour maximiser la stratégie CRM
Importance de la
E-reputation
Les clients se voient davantage comme des marques à mettre en valeur sur leurs propres réseaux sociaux.

Objectif > création d'un cercle vertueux
Physique + Digital = 1
Digitalisation des
points de vente
ACHAT EN BOUTIQUE
GROUPE VERT
Le meilleur du commerce physique :

> Sensorialité
> Relation Humaine

Le meilleur du web :


> Exhaustivité
> Rapidité
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