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TELEMARKETING

No description
by

mafe prado

on 15 June 2014

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Transcript of TELEMARKETING

TELEMARKETING
design by Dóri Sirály for Prezi
QUE ES TELEMARKETIN
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la se utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.
su historial de compras en la empresa
encuestas previas realizadas por institutos de instigacion comercial
comprar la base de datos de otra compañía
obtenidos de la guia de telefono u otra lista publica o privada
para poder realizar esta tarea hemos de segmentar nuestros clientes segun
"DEBES ATENDER LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES SI QUIERES CAPTAR SU ATENCION"
por que apelar al telemarketing?
Ahorra tiempo
eficacia en costo:
en el

costo menor en la operación, personal elimina barreras geograficas
respuesta instantanea:
consultas informaciones, dudas.
mejora el flujo de caja:
resultados mas rapidos de vendedores de calle

expasion territorial:
prospectar nuevos mercados

relacion con los clientes:
frecuentes,outbound- inbound
vesartilidad:
adaptada a una amplia gama de actividades
LO QUE NO DEBES DECIR EN UNA LLAMADA TELEFONICA
Decir "Nosotros vendemos"
"YO,yo,yo
“Le hemos enviado una carta”
Hablar demasiado
Hacer preguntas complicadas
Omitir las objeciones
No ser flexible con el guión
ventajas y desventajas del telemarketing
desventajas
selección de un publico determinado
existencia de una distancia espacial entre el emisor y receptor
escaso nivel de vinculacion
rapidez
interactividad

El marketing telefónico se muestra útil en los casos en que el cliente potencial no desea recibir a ningún vendedor, cuando el desplazamiento hasta el cliente resulta muy costoso para la empresa o cuando se desea recoger información sobre los prospectos, antes de emprender las visitas de ventas
flexibilidad
La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que alguno de los elementos de la oferta no produce los resultados deseados e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente inmediata.
ventajas
•La comunicación telefónica permite conocer de manera inmediata, en el mismo desarrollo de la conversación con el cliente, los resultados obtenidos.

Interactividad. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.
Complemento o sustituto eficiente de la visita de ventas
En el transcurso de la conversación con el cliente puede surgir la oportunidad de ofrecer otros productos, relacionados con los que ha adquirido o que se consideren adecuados a sus características.
• Oportunidad de ventas adicionales
• Gracias al diálogo que se establece, se obtiene un mayor conocimiento del cliente, ya sea por la información que éste aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la intención que muestra en la compra, etc.
obtención de información
En contrapartida, el principal inconveniente del marketing telefónico reside en el coste por contacto, que es superior al de otros medios del marketing directo, como pueden ser el mailing y la publicidad en medios masivos
El telemercadeo se efectúa a raíz de una base de datos segmentada, bien sea de la misma entidad o proporcionada por otras empresas dedicadas a la comercialización de esta bases.
conclusión
El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
La definición de telemarketing no ha variado con el paso de los años, pero sí lo ha hecho su percepción por parte, tanto de los consumidores, como de las empresas que ofrecen servicios de call center, como un medio de comercialización de productos o servicios viable, además de rentable, siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.
presentado por
maria fernanda prado
elizabeth santander
kateryn daniela catillo
karen viviana portocarrero
daniela cardenas
deisy lorena restrepo
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