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Liderazgo

Comunicación y Secretariado | ASD | Inicio Abril
by

Sofía Alicio

on 26 May 2015

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Transcript of Liderazgo

Habilidades del lider
Ser proactivo
Capacidad de crear futuro
Capacidad de motivar
Capacidad de desarollar relaciones humanas.
Palabras quee se nos vengan a la mente sobre el concepto de LIDERAZGO
Actividad práctica
Características de los líderes
Pensemos juntos:
DIÁLOGOS
Liderazgo
Piensan estrategias
Miran al futuro
Desafían
Motivan
Son íntegros
Son apasionados
Con confianza
Son inspiradores
Jefe 1) " Hay un gran problema de administración a resolver. Las secretarias no están respondiendo las consultas de los clientes a tiempo y eso ha hecho caer las ventas.
Además, el sitio web no está funcionando correctamente lo que impide que los posibles clientes puedan hacer consultas a través del mismo. Tal vez tengamos que revisar la productividad de los empleados de estas áreas y convocar a nuevas personas para que ocupen esos lugares".

Jefe 2) "Hemos recibido algunas quejas de clientes insatisfechos. Es prioritario, entonces, que revisemos algunos canales de comunicación que al parecer no están funcionando como queremos. Me gustaría realizar una reunión con las personas que atienden y analizar junto a ellos el error que nos permite tener una óptima comunicación con nuestro público externo. Seguramente en equipo encontraremos una solución a esto que hoy se presenta como un problema". ¿Ustedes qué opinan?
Una misma circunstancia, dos posturas distintas.
1) Reconocer al líder
2) Identificar los atributos del líder en el diálogo
Con estos tres elementos graficar la postura del jefe y del líder:
ASERTIVIDAD
¿De qué se trata?
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