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Cinepolis

No description
by

Litzy Sanchez

on 12 November 2014

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Transcript of Cinepolis

.
Cinépolis.
Micro localización
Logotipo
El logotipo de Cinépolis es un elemento visible. Tiene como forma una estrella hecha por pedazos de rollos de películas
Slogan
El color amarillo de la estrella intenta asemejarse a dorado, mientras que el azul elegido es oscuro, como el de la noche. Este logotipo trata de comunicar que Cinépolis es la capital del cine, es decir, como su nombre lo dice, es la ciudad del cine, de las películas.
Objetivo
Ofrecer un servicio de calidad donde el cliente disfrute de nuestras instalaciones y ser la mejor compañía de entretenimiento cinematográfico.​
Ser la empresa que en su área sea la mas exitosa económicamente.​
Lograr recuperar los recursos invertidos mediante un buen servicio y el incremento de clientes.​
Expandirnos por mas partes del mundo y disminuir los limites territoriales para compartir la experiencia Cinepolis en diversos países.
Competidor directo
Competidor indirecto
Macro localización
Se tratará de la administración de Cinépolis en un municipio especifico de Tabasco, por lo que la macro localización es este estado. ​
Como segunda macro localización también se delimita el municipio de Centro pues este trabajo esta específicamente realizado sobre la administración de Cinépolis en este municipio.
CINÉPOLIS EUROPLAZA (VIP):​

Adolfo Ruiz Cortines No. 1840, Int. VIP. Entre Periférico Carlos Pellicer Cámara y Av. Adolfo Ruiz Cortines. Col. Carrizal. C.P. 86038. Villahermosa, Tabasco.
CINÉPOLIS PLAZA LAS AMERICAS:​

Ramón Mendoza Herrera 102, Col El Recreo, 86020 Villahermosa, TAB​
CINÉPOLIS PLAZA DEPORTIVA:​

Avenida Heroico Colegio Militar S/N, Int. Cine Col. Atasta Centro, Tabasco Ejército Mexicano / Prolongación Quintín Arauz Carrillo C.P. 86100
Funciones gerenciales
1. Gerente​
2. Subgerente administrativo​
3. Subgerente de dulcería y alimentos​
4. Supervisor de proyección y sonido​
5. Encargado de mantenimiento​
6. Encargado de almacén ​
7. Auxiliar de almacén
Diferentes niveles organizacionales:
Espíritu emprendedor
Los motiva reconociéndolos como empleados del mes, motivaciones, cursos, capacitaciones ​
Dentro de los valores de la empresa se encuentra el siguiente: “Ser palomita”, que se refiere a que un empleado de Cinepolis debe buscar nuevas y mejores formas de administrar y realizar su función con mayor eficacia. ​
Cinépolis esta abierta al cambio y sabe que los empleados son la base toda empresa por lo que los motiva a innovarse para garantizar a los clientes un mejor servicio.
Productividad, efectividad y eficiencia.
La productividad de la empresa Cinépolis de mide por trimestres.​
La efectividad de Cinépolis es brindar un mejor servicio al cliente, a través de nuestros programas de nivel servicio sorprendente​
La eficiencia es la que se le brinda al cliente mediante la inmediatez de cobro, productos de excelente calidad y un servicio adecuado.​

Tipos de enfoques:
Cinepolis maneja ciertos tipos de enfoques que ayudan al buen manejo y organización de la empresa.
Enfoque de administración de la calidad total
Cinépolis tiene productos y servicios confiables para ofrecerles a los clientes diariamente para que puedan disfrutar de su película ​
Un servicio de calidad se logra cuando el cliente percibe que sus necesidades y expectativas fueron cubiertas y queda satisfecho a través de los productos que percibió y las acciones con las que fue aprendido, las cuales depende de nuestro conocimiento de los productos y de nuestra actitud.
Enfoque de sistemas sicotécnicos
En Cinépolis se aplica cuando el personal encargado de la maquina de las palomitas, refrescos, nachos, proyección de películas de luz y sonido etc. Esta realmente capacitado para poder utilizarlas, llevan una capacitación obligatoria al momento de entrar a la empresa. ​
De esta manera existe una relación balanceada entre máquina y empleado.
Enfoque de sistemas cooperativos sociales
Se trata de la meta común que la empresa pone a sus empleados para que estos se esfuercen por lograrla a través de automotivación. Esto requiere trabajo en equipo para lo cual Cinépolis prepara a sus empleados de forma continúa mediante capacitaciones especiales.
Enfoque de comportamiento de grupo
El comportamiento en el grupo se basa en la sociología y psicología y Cinépolis lo sabe, por lo que hay controles de comportamiento y actitudes para los empleados.​
Se maneja un ambiente rígido y armonioso, ya que como sabemos en cualquier empresa debe de existir esto para que sea productiva, es decir, el ambiente debe ser respetuoso entre los empleados, pero a la vez un empleado tiene que sentirse cómodo en todo momento.
Enfoque empírico o de caso
Las experiencias por las que se guía Cinépolis para saber si tienen éxito en el buen servicio que brindan son, mediante la clasificación que obtienen en el Mistery shoper, y tracking de satisfacción.
Enfoque del marco de las siete S de McKinsey​
1. Estrategia:
alcanzar indicadores que correspondan.
2. Estructura:

plan de acción para poder alcanzarlo.​
3. Sistemas:
people soft, portal, visita​
4. Estilo:

actualizado​
5. Personal:

comprometerse al alcanzar las metas asignadas

6. Valor compartidos:
responsabilidad, vocación de servicio​
7. Habilidades:

ser constante
Enfoque de las funciones gerenciales
1. Función interpersonal:​
En Cinépolis quién realiza esta función sería Alejandro Ramírez Magaña, director general, quien se encarga de supervisar y tomar importantes decisiones dentro de la corporación. ​
2. Función informativa:​
El público que va y disfruta de una función es el receptor que gracias a la publicidad, realizada por un especializado, es informado de diferentes funciones, películas o promociones existentes.​
3. Función de decisión:​
En esta empresa cada área cuenta con un encargado de decisiones que es vital para el buen funcionamiento del cine en conjunto.
Insumos
Como en toda empresa la base de Cinépolis son las personas que laboran en favor del crecimiento de esta, por lo que uno de nuestros insumos vitales para nuestro funcionamiento son las personas con disposición al trabajo.​
Sin embargo no se puede negar que otro insumo totalmente necesario son las pantallas, los alimentos y los materiales con los que se le da mantenimiento a una sala. ​
Por supuesto que una buena empresa necesita de gente capacitada que sepa tratar con los empleados pero que a la vez genere ganancias a la empresa lo que se convierte en otro insumo necesario. ​

Funciones de los gerentes.
Cinépolis utiliza funciones especificas que ayudan a los gerentes a mantener un orden y lograr la efectividad de sus estrategias, proyectos, etc. ​
Planear: Las misiones y visiones de los proyectos son hechas por corporativos, bajan a la empresa para que se lleven a cabo internacionalmente por Cinépolis.​
Organización: Se lleva a cabo mediante juntas con los gerentes regionales en los que se definen los nuevos objetivos y de que manera se realizaran. ​
Dirigir: En la anterior junta también se lleva a cabo todo un proceso de repartición de funciones en los cuales se le delega a cada área una tarea especifica. ​
Integrar personal: También se lleva acabo a los recién contratados capacitaciones en los que se les informa la manera de trabajar de la empresa. A un empleado con experiencia también se le delga un empleado recién contratado para que este tenga un mejor conocimiento de la empresa.​
Controlar: Cada área esta constantemente siendo supervisada por el gerente.​
Ambiente externo de una empresa
Responsabilidad social
Educación a través del cine
Su objetivo es utilizar la capacidad instalada y poder de convocatoria de Cinépolis para generar conciencia sobre temáticas socialmente relevantes, así como promover la formación de jóvenes talentos con una visión emprendedora del séptimo arte.
Sensibilidad Social
Una prueba fiel del compromiso de esta empresa, es tener el propósito de contribuir con una sociedad mas justa y equitativa.​
Salud Visual:
A través del programa “Del amor nace la vista”, devolvemos la vista a personas en vulnerabilidad que padecen ceguera por catarata y que no cuentan con los recursos para financiar su tratamiento medico.
Entorno tecnológico​
Cinépolis se maneja a la vanguardia con su tecnología, brindando cada vez más opciones a sus clientes que facilitan muchos de sus servicios, como comprar un ticket que ahora se puede realizar de dos formas además de la ya tradicional caja situada dentro de las instalaciones del cine, ahora Cineticket ofrece la posibilidad de adquirir boletos con tarjetas de crédito a través de taquillas automáticas en nuestros cines. Pero no es todo, CineCard una tarjeta con la cual el público en general puede obsequiar la experiencia del cine a quienes ellos desean.
Entorno ecológico
Cinépolis ha sido reconocida como una empresa que se hace responsable de todos los rezagos o daños que puede causar su desarrollo al mundo por la institución ESR (Empresa Socialmente Responsable) y por Expansión Súper Empresas. Cinépolis cuenta con acción comunitaria con la que realiza actos ecológicos y sociales para contribuir a construir un buen lugar para la sociedad mexicana.
Ética de la Administración
En Cinépolis se cree en la justicia social, por lo cual es una empresa que busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente sin mentir u ocultar lo que ofrecemos. Cinépolis brinda un servicio excelente para todos, sin distinción ni discriminación, de esta forma la manera en el que los trabajadores laboran son siempre respetuosas y equitativas.
Teorías éticas

Teoría utilitaria:
En Cinépolis cada vez que se vaya a realizar una nueva estrategia de venta se realizan pruebas de calidad y productividad para saber si sería correcto volver a realizarla, por lo que estos nuevos proyectos se evalúan por sus consecuencias. ​
Teoría basada en los derechos:
Cinépolis sabe que la base de toda empresa son los empleados por lo que tiene mucha consideración de que trata con factor humano y es flexible y comprensivo, incluso realiza actividades de recreación para ellos. ​
Teoría de la justicia:
Cuando alguna situación difícil de resolver surge en el corporativo, el encargado de valores, quien es el especialista de resolver asuntos sobre el comportamiento dentro de la empres, juzga y analiza cada de las partes del problema para dar una solución justa y equitativa. ​
Código
El funcionamiento de Cinépolis se basa en un conjunto de políticas y reglas en los cuales cada proceso interno debe pasar por diferentes personas encargadas de supervisar el correcto manejo y propósito de nuevas estrategias de venta, promociones, etc.; así mismo el personal tiene su propio reglamento en el cual se especifican las maneras en las que estos deben presentarse a trabajar o las actitudes que estos deben manifestar
Administración internacional
Cinépolis se caracteriza por buscar expandir sus horizontes constantemente, y lo demuestra poniendo sucursales en diferentes partes del mundo. Esta empresa se maneja de la misma forma internamente pero por obvias razones se ajusta al modo, tradiciones y costumbres del país en el que se encuentre
Naturaleza y propósito de las empresas internacionales
Cinépolis, con la expansión que esta realizando alrededor del mundo, busca expandir sus posibilidades para crear prestigio que avale el extraordinario servicio que ofrece. Su principal propósito es crear más ingresos monetarios. Como toda empresa, el dinero es la mayor razón de la existencia de Cinépolis, sin embargo esta empresa no sólo quiere dinero sino que también se esmera por crear mejores condiciones para la sociedad
Efectos unificadores
Claro que para que Cinépolis pueda funcionar en otras partes del mundo sin perder la esencia servicial de la empresa se debe proporcionar información a esas sucursales fuera del lugar de origen de Cinépolis. Para que se bueno el funcionamiento de esta empresa en India, Brasil o el lugar donde vaya a ser puesto se debe mandar personal capacitado del lugar de origen, pues este sabe la manera correcta de administrar el corporativo.
Empresa multinacional
Cinépolis es una empresa multinacional pues tiene su cede en México pero tiene sucursales en diferentes partes del mundo. ​

Existen Cinépolis en India y Brasil. En ambos países las sucursales de Cinépolis han alcanzado un gran éxito.
Orientación etnocéntrica
Cinépolis utiliza una orientación etnocéntrica pues la administración que se aplica en las sucursales que se encuentran fuera del país de origen es la misma que se aplica en la región de origen
Orientación policéntrica
Cinépolis es rígida en su forma de trabajar en otros países, pues se pretende conservar el mismo control de calidad que en México, sin embargo si se deja que el gerente de cada país maneje de acuerdo su perspectiva las diferentes problemáticas que surgen.
Orientación regiocéntrica

Cinépolis manda a un encargado para emprender un sistema administrativo eficiente y orientado al sistema ocupado en México, pero a la vez este es encargado de reclutar y capacitar a los empleados de la nueva sucursal.
Orientación geocéntrica
Cinépolis se considera una empresa con una orientación geocéntrica, ya que se adapta a los diferentes clientes que acuden, pero el sistema administrativo es el mismo del lugar de origen.
Planeación

En Cinépolis el proceso de planeación es muy importante ya que este es una pauta para saber como o de que manera se desarrollara algún proyecto que parece ofrecerá grandes y productivos resultados. ​

Existen diferentes etapas en el proceso de la planeación en Cinépolis, uno de ellos es el de verificar que en cada paso que se vaya a desarrollar estén establecidas las consecuencias que este probablemente vaya a causar.
Tipos de planes
Cuando se sabe para que se va a realizar un proyecto se debe tener en cuenta los objetivos y metas que se delimitaran, es decir, en este paso la expectativas influyen en la manera en la que la planeación empiece a ser orientada. ​

En Cinépolis las expectativas que se tengan del programa son muy importantes pues el impacto que tengan en este influirán en el producto final, que muchas veces es la calidad del servicio.
En Cinépolis las estrategias se utilizan para encontrar la manera más adecuada de hacer que un proyecto surja y se desarrolle con rapidez y eficiencia.​

Una estrategia debe ser aplicada de acuerdo a el área en la que se vaya a desarrollar, por ejemplo si es una estrategia en la cual se le ofrece al cliente adquirir un boleto más en la compra de un combo, se debe crear todo un proceso para que este se cumpla eficazmente tanto en la dulcería como en la taquilla.
El funcionamiento de Cinépolis se basa en un conjunto de políticas y reglas en los cuales cada proceso interno debe pasar por diferentes personas encargadas de supervisar el correcto manejo y propósito de nuevas estrategias de venta, promociones, etc.; así mismo el personal tiene su propio reglamento en el cual se especifican las maneras en las que estos deben presentarse a trabajar o las actitudes que estos deben manifestar.
Cinépolis después de haber establecido ciertos parámetros, empieza a llevar a cabo su proyecto bajo los procedimientos necesarios para su buen funcionamiento. ​

Cada uno de los pasos del procedimiento esta orientado hacia el cumplimiento de los objetivos o metas establecidas con anterioridad, al igual que debe seguir la misión y realizarse según las políticas
Las reglas en Cinépolis se realizan después de haber aplicado ciertos criterios del procedimiento, y se establecen para controlar el comportamiento y otros aspectos importantes del proyecto a realizar.​

En esta empresa son las reglas lo que hacen exitosa la manera en la que dan su servicio pues éstas controlan y dan la forma en la que los empleados deben trabajar.
En Cinépolis los programas que se realizan son para contribuir al mejoramiento de la realidad social, un ejemplo es acción comunitaria en la que se busca generar vitalidad en las comunidades donde operan. Pero también se realizan programas para capacitar a los empleados para el cumplimiento de los objetivos y metas.
Cinépolis limita sus proyectos de acuerdo al dinero y recursos con los que esta seguro podrá contar para realizarlos. Este es uno de los limitantes más importantes pues es lo que da pauta para poder gastar en el proyecto. Esto es un tipo de plan pues no puedes realizar un proyecto sin antes planear y organizar el dinero que se utilizará.
Pasos de la planeación
Cinépolis siempre esta atento a las oportunidades que los clientes expresan e incluso las que ellos están dispuestos a tomar pues saben que el cambio lleva a una evolución necesaria y sofisticada.
Cinépolis se establece objetivos claros y concisos para que los empleados trabajen en base a estos y el proyecto se cumpla el proyecto eficientemente
3. Desarrollar premisas: ​
Cinépolis desarrolla diferentes escenarios donde posiblemente se desarrollara el proyecto y se analiza de que forma se planteara.
Cinépolis capacita a sus empleados para los servicios que ya ofrece, sin embargo también realiza continuamente capacitaciones de innovación de resultados, donde se les prepara para situaciones no planeadas.
Cinépolis cuenta con controles y estándares de calidad que ayudan en el momento de examinar y analizar los resultados de un curso o decisión tomada.
En este paso Cinépolis elige alguno de los cursos o decisiones examinadas anteriormente. Para que una pueda ser elegida esta debe cumplir con todos o la mayoría de pruebas presentadas, o debe ser la que brindó mejores resultados.
7. Formular planes derivados:​
Cuando Cinépolis tiene claro que estrategia, curso o decisión va a aplicar se realiza un análisis de otras decisiones que se tendrán que llevar a cabo.
Las estrategias que se van a realizar siempre se planean de acuerdo al dinero que se tenga establecido para el proyecto.
Objetivos
Objetivo verificable: Cinépolis trabaja con objetivos verificables ya que cuando un proyecto se realiza es fácil saber si este se cumplió o no, gracias a los estándares establecidos. Siempre se tiene en cuenta, en cada decisión o estrategia que vaya ser aplicada, los objetivos cualitativos y cuantitativos que se han establecido y que se han planeado cumplir.
Cinépolis tiene como objetivo cuantitativo obtener el suficiente dinero para seguir brindando un servicio de calidad como el que brinda, además de ser un importante generador de empleos en México.
Cinépolis se preocupa demasiado por la forma en la cual brinda su servicio, por lo que realiza diferentes acciones para controlar y estar seguros de que ofrecen calidad en cada uno de sus productos como por ejemplo a través de la retro alimentación que los clientes brindan.
Es un plan donde se describe la forma e que Cinépolis busca cumplir nuestra Misión y Visión. Se trata de una hipótesis que define un escenario lógico sobre la forma como se creará valor. Permite que los objetivos, actividades y metas de la empresa vayan en la misma dirección, nos invita a crear valor en cada una de nuestras tareas cotidianas, creando una referencia común y comprensible para la totalidad de las áreas y sus colaboradores.
Estrategia
Proceso de planeación estratégica.
Cuando Cinépolis tiene claro que estrategia, curso o decisión va a aplicar se realiza un análisis de otras decisiones que se tendrán que llevar a cabo .
Cinépolis lleva acabo un análisis de la competencia y el mercado para poder tomar decisiones productivas que ayuden al mejoramiento del gran servicio que ya ofrece. Se realiza una comparación de su competencia para ver lo que tiene y lo que debería tener, pero no lo hace para copiar, sino para mejorar de acuerdo a la administración que Cinépolis ya maneja.
Cinépolis es la empresa de exhibición cinematográfica mas grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial. Al 28 de febrero de 2011 opera 2,477 salas en 266 Conjunto, sumando una capacidad instalada superior a las 465 mil butacas; 546 salas con digitales, 7 Imax y 23 Macro XE. ​
Tiene presencia en 72 ciudades de la República Mexicana, así como en 16 ciudades de Guatemala, el Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Brasil y la India. Cinépolis es una organización con 16 mil 800 colaboradores.
Los ejecutivos de Cinépolis están orientados bajo los valores del Director General de Cinépolis, Alejandro Ramírez Magaña, quien busca un sistema vanguardista y eficiente donde la tecnología sea el recurso mas importante sin olvidarse del personal, base de toda empresa. Cinépolis esta orientada hacia la eficiencia y eficacia. Busca el mejoramiento continuo a través de la retroalimentación que reciben de sus clientes.
Orientación valores, visión y misión de los ejecutivos.
El ambiente externo en el que Cinépolis se maneja es armonioso ya que los clientes son quienes crean este y ellos disfrutan de acudir, ver una película y salir satisfechos. Se espera que siga siendo así en el futuro y se trabaja por ello.
Se maneja el rígido y armonioso, ya que se sabe en cualquier empresa debe existir esto para que sea productiva.
Cinépolis siempre esta preparado para situaciones difíciles de controlar mediante la planeación de estrategias que salven o ayuden en casos complicados de resolver.
A la vez siempre se realizan diferentes planes estratégicos de los cuales se escogen los mejores y los más convenientes para los diferentes escenarios previstos.
F.O.D.A
Fortaleza​
Productos de calidad.​
Sucursales distribuidas estratégicamente.​
Salas con asientos cómodos. ​
Productos de las marcas mas compradas.
Oportunidades​
Mejorar precios.​
Extender el horario de viernes a domingo. ​
Crear promociones constantemente.​
Dar a elección de que el cliente pueda crear su propio combo.​
Mejorar publicidad.
Debilidades​
Poca eficacia en la taquilla y dulcería.​
Salas sin mantenimiento necesario. ​
No se dan privilegios a los clientes por acudir. ​
No existen suficientes entradas para minusválidos​
Deficiente higiene en los sanitarios.
Amenazas:​
La recién competencia directa llegada en el estado.​
Creciente de piratería.​
Creación de diversas paginas para ver películas gratis legalmente. ​
La inestable economía.​
Ofrecer películas que no captan la atención de los clientes.
F1+D2: Se cuenta con asientos cómodos, lo que debe ser complementado con salas limpias y con mantenimiento. ​
O1+A4: La economía mexicana se encuentra inestable por lo que los precios de boletos y productos deben disminuir.​
D3+A1: Dar beneficios en las plazas a los clientes que asisten a Cinépolis, esto daría mas razones a los clientes de acudir.
Matriz portafolio
Principales tipos de estrategias y políticas:
Cinépolis utiliza estrategias de venta, que son las que más aplica para incrementar sus clientes e ingresos económicos. De acuerdo a sus políticas las estrategias se crean para ofrecer servicios que satisfagan a los clientes y ellos quieran volver.
Productos o Servicios:
Creando una experiencia diferente, nuestros Conjuntos están diseñados para ofrecer la mejor experiencia del cine en cualquier parte del mundo con amplios lobbies, accesos funcionales, asientos confortables y excelente visibilidad con nuestras salas tipo estadio. Además de ofrecer los servicios básicos de un cine, innovamos constantemente con programas y servicios que forman parte de la experiencia Cinépolis+
Coffe Tree: En un lugar cómodo para esperar el inicio de la función, disfrutando de una extensa esperar el inicio de la función, disfrutando de una extensa variedad de bebidas frías, calientes, deliciosas crepas salados o dulces y productos de repostería
Dulcipolis: Ofrece un extenso surtido de frutas secas enchiladas o dulces, así como chocolates, caramelos (servidos a granel) y refrescos. Además encontraras las tradicionales palomitas de mantequilla, las innovadoras palomitas enchiladas, light y acarameladas​
Jerarquía de las estrategias de la compañía:
Estrategia a nivel corporativo: ​
Cinépolis utiliza la misma manera de administrar en México y India o Brasil, sólo existe una manera de organización en la admón. de Cinépolis. ​
Estrategia de negocio:​
Cuando la competencia empezó a llegar Cinépolis aumento sus promociones para incrementar ventas.​
Estrategias funcionales: ​
Cada área de Cinépolis cuenta con su propia estrategia de administrar para se eficaces.
Toma de decisiones 10-10-10
Cinépolis siempre tiene diferentes planes, es decir nunca se quedaba con una sola probabilidad sino que siempre tiene diferentes formas de resolver las situaciones que se le puedan presentar. ​
Cinépolis siempre toma decisiones basados en las consecuencias que estas pueden causar en diferentes tipos de tiempos.
Factor limitante
Algo que obstruye el mejor desarrollo de Cinépolis es el tiempo de distribución de una película, pues cuando una película sale en Estados Unidos, en México tarda aproximadamente 5 meses en salir. Además nos siempre se tiene el suficiente tiempo para que toda la población vea la película que desea.
Evaluación de alternativas
Factores cuantitativos:​
En Cinépolis mide sus ingresos trimestralmente para saber como se esta llevando a cabo el funcionamiento de la empresa. ​
Factores cualitativos:​
Es difícil medir la calidad del servicio por lo cual es supervisado gracias a la retro alimentación que los clientes nos brindan.​
Análisis marginal:​
Cinépolis sabe que sus productos son de calidad por lo que cuando aumentan estos realizan un análisis marginal en el que deciden que opción les conviene más.
Análisis de efectividad de costos:​
Cinépolis realiza este análisis para saber como mejorar sus servicio para que los ingresos incrementen.​
Experiencia: ​
Cuando Cinépolis realiza estos incrementos de productos se estudia a través de esa experiencia para sacar parámetros que indiquen el éxito o fracaso de esa estrategia.​
Experimentación:​
Después de tener resultados se experimenta con nuevas promociones o estrategias para mejorar los ingresos.​
Investigación y análisis: ​
Posteriormente se realizan las investigaciones y análisis necesarios para saber que estrategia usar y como desarrollarla.
Decisiones programadas y no programadas
Siempre Cinépolis realiza juntas donde todos lo empleados platican y comparten puntos de vista que los lleva a tomar decisiones, a esto le llaman decisión programada pues equivalente a horas de pensamiento y no esta hecha espontáneamente.
Estas se toman de manera espontanea pues es totalmente necesario que se decida que hacer respecto a la situación que surge de improviso. Cinépolis esta siempre preparado para tomar estas decisiones.
Creatividad e innovación:
Creatividad: Cinépolis siempre busca llamar la atención desde sus creativos y llamativos comerciales hasta sus sofisticadas y divertidas salas. ​
Innovación: Cinépolis siempre esta a la vanguardia, por ejemplo hace un año se innovo y fue de los primeros cines con pantallas 100% digitales. ​
Proceso creativo: En Cinépolis este punto se manera desigual, no hay una sola pauta para seguir.​
Lluvia de ideas: Esta empresa lleva a cabo juntas donde se utiliza esta técnica para tener las mejores opciones.​
Limitaciones del grupo tradicional: En Cinépolis no se utiliza un solo grupo de administración todos los años, este se va renovando para ser cada vez mejor. ​
Gerente creativo: Cinépolis cuenta con un gerente que tenga la
Los 10 principios de una empresa
6. Aprovechamiento del conflicto: Además de sólo resolver el conflicto, Cinépolis siempre saca provecho de cada situación que surge en beneficio de sus clientes.​
7. Interés por las personas: El gerente de Cinépolis Villahermosa esta siempre atento a las necesidades tanto de los cliente como la de los empleados. El se preocupa de quienes laboran de manera correcta.​
8. Interés por la organización: Para que todo este bien coordinado, Cinépolis utiliza juntas que une a los encargados de cada área para enriquecer la organización administrativa. ​
9. Binomio calidad-servicio: Este empresa ofrece calidad en cada producto que vende pero a la vez ofrece un excelente servicio que satisface las necesidades y expectativas de los clientes.​
10. Acción: Cinépolis es ágil y eficiente, toma decisiones no programadas rápidamente pues siempre esta preparada para situaciones difíciles. ​
1. Alineación de objetivos: Cinépolis sabe que para que la empresa este orientada hacia el éxito debe tener claros y fuertes objetivos que justifiquen cada una de la acciones que realicen. ​
2. Impersonalidad de mando: A pesar de que el ambiente que utiliza es el rígido-armonioso, los gerentes tienen la suficiente capacidad para corregir de manera correcta los errores que un empleado pueda cometer. ​
3. Supervisión directa: El encargado de casa área supervisa lo que los empleados hacen de manera especifica y personal, de esta manera el encargado se asegura de que cada área tenga un buen funcionamiento ​
4. Vía jerárquica: Los empleados de Cinépolis saben que el respeto de los cargos es vital para que el funcionamiento sea fluido y eficiente. ​
5. Resolución del conflicto: En Cinépolis se maneja un sistema administrativo eficaz para resolver lo conflictos inesperados que puedan surgir en cada área.
Autoridad
El gerente de Cinépolis a nivel internacional es Alejandro Ramírez Magaña, quien realiza importantes decisiones, pero a la vez cada país tiene su propio representante.
Delegación
A la vez, Cinépolis otorga a cada país los encargados suficientes para que se le delegue un estado de aquel país. Internamente Cinépolis maneja diversos tipos de delegaciones que ayudan al control del buen manejo de la empresa.
Código
La empresa cuenta con un Código muy puntual, se hace hincapié en rubros como la igualdad del empleo, manejo de información interna, protección civil y del medio ambiente, conflicto de intereses, entre otros.​
El empleado que ignore cualquiera de las prácticas definidas en su contenido de hará acreedor a ciertas sanciones, dependiendo de la falta u omisión cometida.
Mando
En Cinépolis se maneja un sistema de mando administrativo flexible y viable que hace cómoda la interacción de empleado a directivo. El gerente de Cinépolis sabe que la productividad se logra gracias a que los empleados estén bien motivados, a través de una buena comunicación, retroalimentación y la disciplina.
Funciones de dirección
Planear: Las misiones y visiones de los proyectos son hechas por corporativos, bajan a la empresa para que se lleven a cabo internacionalmente por Cinépolis.​
Organización: Se lleva a cabo mediante juntas con los gerentes regionales en los que se definen los nuevos objetivos y de que manera se realizaran. ​
Dirigir: En la anterior junta también se lleva a cabo todo un proceso de repartición de funciones en los cuales se le delega a cada área una tarea especifica. ​
Controlar: Cada área esta constantemente siendo supervisada por el gerente.
Toma de decisiones:
La toma de decisiones en Cinépolis es eficaz, pero si debe pasar por todo un proceso donde por ejemplo si surge una situación en el área de dulcería, se le comunica a el encargado, este comunica al gerente, el gerente realiza una junta para escuchar posible soluciones de los demás empleados, se elige la más viable y esta se aplica para resolver el conflicto de la mejor manera.
Motivación
En Cinépolis, el gerente sabe lo importante que los empleados estén motivados a dar un mejor servicio día con día por lo que realiza estrategias para inspirar a los empleados e inculcar en ellos un costumbre de la automotivación.
Comunicación
En esta empresa la comunicación es vital para que los empleados laboren con eficiencia, satisfagan las necesidades de los clientes y para que Cinépolis sea lo que hoy en día es, se necesito años de trabajo y de establecer caminos de comunicación fuertes y seguros.​
Liderazgo
En Cinépolis se promociona el liderazgo pues cuando se delega una área a los supervisores estos deben ser capaces de llevar su área hacia al éxito, ser los mas serviciales posibles.
Capacidad: Todos los encargados tienen la capacitación necesaria para lidiar con los asuntos difíciles de resolver.
Seguridad: Los delegados deben tener seguridad en las decisiones que toman pues tienen que inspirar confianza a los empleados y clientes.
Toma de decisiones
Proceso de toma decisiones:​
Definición del problema: Es importante la organización cuando de la toma de una decisión en Cinépolis se trata. Primero establecemos el conflicto. ​
Planteamiento de escenarios: Después se plantean diferentes escenarios en los que la decisión podría desembocar. ​
Elección y aplicación de una técnica: Cuando se tienen planteados diferentes escenarios se toma una decisión y se aplica.​
Definición y análisis de alternativas: Cuando se obtienen los resultados se clasifican y analizan. ​
Implantación de alternativa optima: Teniendo los resultados se comparan, Cinépolis elige la alternativa mas viable.​
Seguimiento y retro alimentación: Se aplica la alternativa constantemente y se obtiene la retroalimentación que los clientes
Tipo de decisiones
A continuación se presentan las decisiones que Cinépolis toma para el manejo del sistema administrativo de la empresa.
Decisión Individual: Esta se aplica cuando por ejemplo el delegado de la área de dulces tiene que actuar rápidamente para resolver rápidamente algún conflicto.
Decisión estratégica: Estas llevan todo un proceso y son de las que mas tiempo tardan en tomarse en Cinépolis.
Decisiones programables: Son aquellas que se tienen que tomar con mucho tiempo de anticipación, por ejemplo Cinépolis programa sus eventos especiales muchos meses antes de sacarlos a la luz.
Decisiones en condiciones de certidumbre: Cinépolis esta constantemente preparado para tomar decisiones importantes en cuestión de segundos, pues cuanta con un alto y preparado nivel administrativo.
Decisiones en condiciones de incertidumbre: Cuando Cinépolis no tiene la suficiente información para tomar una decisión correcta, acuda a juntas donde se escuchan los diferentes puntos de vista y se decide por la mejor.
Decisiones en condiciones de riesgo: Cinépolis no le teme a la vulnerabilidad que el cambio e innovación traen a la empresa. Siempre toman decisiones arriesgadas que prometen mejoramiento.
Decisiones rutinarias: Estas se toman muy seguido en Cinépolis, por ejemplo cuanto refresco lleva un vaso chico, cuanto queso se le debe poner a los nachos, etc. por lo que son las decisiones mas fáciles y comunes de tomar.
Decisiones operativas: Estas se generan en Cinépolis cuando de grandes estrategias y procesos administrativos hablamos, las toman los gerentes y delegados de área.
Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para la toma decisiones:
Cualitativas:​
Tormenta de ideas: Cinépolis no utiliza esta técnica con frecuencia pero en procesos creativos es una herramienta importante. ​
Análisis de problemas: Esta es importante en el balance de la organización cuando Cinépolis se encuentra en una situación de riesgo. ​
Delphi: Tampoco es muy recurrida por Cinépolis pero si se toma algunas veces, en casos de riesgo.​
F.O.D.A: Cinépolis utiliza seguidamente esta estrategia para saber que faltaría impulsar para su mejoramiento. ​
Círculos de calidad: Es una estrategia ventajosa para Cinépolis ya que le perite conocer diferentes puntos de vista.​
Cuantitativas:

Investigación de operaciones: Cinépolis utiliza este criterio para contar las ganancias que una estrategia pudo producir.​
Ingeniería económica: Esta consiste en hacer cálculos suficientes para crear nuevas estrategias de ventas.​
Modelos matemáticos: Para Cinépolis estos son siempre los más utilizados para medir el éxito de una estrategia.​
Simulación: Especialistas realizan simulaciones del dinero que probablemente puedan gastar en una estrategia o proyecto.​
Métodos estadísticos: Estos le permiten a Cinépolis establecer políticas que regulan el comportamiento económico.
Gestión por procesos
Es una metodología que las organizaciones implementan para mejorar su eficiencia a través de la administración sistemática de sus procesos de negocio
Para clarificar las operaciones de la organización y sus relaciones, identificando responsables, funciones y estándares de servicio​
Para integrar la operación y administración con la estrategia, definiendo métricas alineadas a los objetivos de negocio y factores que influyen en la experiencia del cliente
Para soportar la institucionalización, generando capital humano, tecnológico y organizacional para sustentar los retos futuros​

Contempla 6 fases que de manera directa y sistemática soportan la operación de la organización:​

Documentación ​
Implementación ​
Operación​
Seguimiento​
Auditoria​
Innovación​

Causa - efecto
Modelo de comportamiento ante un problema.​
La forma para solucionar un problema es en el momento para solucionarlo y el cliente quede satisfecho con la solución que se le dio.​

Motivación
En Cinépolis saben que no solo es importante tener un líder que inspire y motiva a los empleados, sino que también promueva la automotivación para que los resultados de servicio y calidad sean mejores día a día. Para esto existen diferentes formas en las que Cinépolis motiva a sus empleados, como premios, reconocimiento, cursos, etc.
Teoría de McClelland
Poder: En Cinépolis a cada empleado se le da el poder de aspirar los mas altos ideales para que este se sienta satisfecho con su trabajo. ​

Afiliación: También es una empresa que hace que los empleados se sientan en familia y establece un ambiente armonioso.​

Logro: Cinépolis apoya a los empleados para que estos logren cosas importantes dentro y fuera de la empresa.
Teorías conductistas
Refuerzos: Cinépolis siempre refuerza sus códigos de comportamiento mediante una constante revisión o supervisión de áreas. ​
Castigos: Se impone una suspensión de labores hasta por un lapso máximo 8 días sin goce de sueldo, dependiendo de la gravedad de la falta a “Los trabajadores” que incurran a alguna falta.​
Extinción: Cuando se detecta mal comportamiento este es tratado enseguida y si no es posible contrarrestarlo se despide al empleado que haya provocado la situación.
Cuando Cinépolis va a desarrollar un proyecto o una estrategia lo primero que se debe establecer es el fin de este, es decir, para que se llevará cabo esta estrategia. ​

Esta delimita el público para el cual va dirigido el proyecto a realizar y también rige una serie de acciones que deben ser obligatoriamente realizadas para el funcionamiento del mismo.
2. Objetivos o metas:​
3. Estrategias:​
4. Políticas: ​
1. Misión o propósito:​
5. Procedimientos:​
6. Reglas:​
7. Programas:​
8. Presupuestos:​
1. Estar atentos a las oportunidades:​
2. Establecer objetivos:​
4. Determinar cursos alternativos:​
5. Evaluar cursos alternativos:​
6. Seleccionar un curso:​
7. Formular planes derivados:​
8. Cuantificar los planes mediante presupuestos:​
Objetivo cualitativo:​
Objetivo cuantitativo: ​
Políticas
Cinépolis maneja estrategias de venta para incrementar sus clientes e ingresos económicos, pero al momento de planear organizar el modo en el que aplicará debe guiarse por las políticas que y existen, pues cada decisión debe estar de acuerdo a los estándares de comportamiento, calidad y servicio establecidos.
Insumos a la organización:​
Como ya se había explicado anteriormente Cinépolis necesita de ciertos recursos para poder funcionar adecuadamente, y cuando de un proyecto especial se trata estos deben ser analizados nuevamente para verificar que se tengan disponibles los necesarios.
Análisis de la industria:​
Perfil de la empresa:​
Ambiente externo presente y futuro:​
Ambiente interno:​
Desarrollo de estrategias alternativas:​
Evaluación y elección de estrategias: ​
Soberry: En Cinépolis continuamos diversificando la barra de productos para llevar mas diversión a nuestros clientes. Hemos lanzado al mercado una nueva línea de helados de yogurt bajos en grasa y sin azúcar denominada Soberry
Spyral: Spyral, nuestras línea de helados, impulsa el Eje Estratégico de “Diversificación” Cinepolis contando a la fecha de 80 unidades, operando en centros comerciales, fuera de nuestros Conjuntos.​
Banguis: El lugar donde podrás encontrar deliciosos baguettes y croissants preparados con los mejores y mas frescos ingredientes, que puedes acompañar con papas fritas​
Decisión no programada:​
Decisión programada:​
Planteamientos: Cinépolis siempre o constantemente pone a prueba las habilidades de los delegados para confirmar su capacidad.
Pasión: Es vital para Cinépolis pues alguien que se apasiona y emociona cada vez que va a su trabajo y labora con gusto inspira armonía dentro de a empresa.
Visión: La visión de Cinépolis debe inspirar a los empleados a que se auto motiven, pues una empresa en la que los empleados trabajan para cumplir la visión es siempre más exitosa.
Ciclo de la gestión por procesos:​
Teoría de la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow:
Teoría de la motivación e higiene de Herzberg
Integrantes:
1. Litzy Guadalupe Sánchez Ramón
2. Jessica Alejandra García Carrera
3. Diana Laura Sánchez García
4. Jose Francisco Falcon Castillo
5. Amaranta Sofía Fuentes Fuentes
6. Theany Régules Ortiz
7. Emmanuel Chacón Castro

Colegio Tabasco
¡Fieles al Deber!
Sección Preparatoria
CINÉPOLIS PLAZA SENDERO:​

Circuito Interior Carlos Pellicer Cámara No. 1020, Int. Cine Col. José María Pino Suárez Centro, Tabasco Calle de referencia: Avenida Universidad C.P. 86029
3. Desarrollar premisas: ​
Cinépolis desarrolla diferentes escenarios donde posiblemente se desarrollara el proyecto y se analiza de que forma se planteara.
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