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Nuevo taller de telemarketing

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by

Jorge Palencia

on 13 September 2013

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Transcript of Nuevo taller de telemarketing

Las 4 P`s del Cliente
Habilidades
Que venden?
Innovación
Les importa el precio?
ALOR
Que percibe el Cliente
Apertura
Empatía
Sondeo
Demostración
Objeciones

y Argumentos
cierre
Generalidad No. 4
"No esperes a que te den el poder
limítate a tomarlo"
Motivo?
Afore Bancomer?
Ocupado?
Información
previa
Generalidad 2
"la información es poder"
Cuando me puede recibir?
Me da la oportunidad de atenderlo?
Información importante?
14
15
210
Generalidad
3
Cómo lograr la
Estamos preparados?
Generalidad 5
El 70% de nuestra venta dependerá de ese primer contacto
y el "Click" que logremos con nuestro Cliente
Nuestro estado de
influye?
Que necesitamos conocer?
ánimo
Generalidad 6
Generalidad 7
La venta como el jui jitsu
que queremos preguntar?
3
básicas
las
o más bien...
que queremos saber
básicas
las
dinámica
enrolarse
Generalidad 9
"no te enganches", primero has las preguntas que te brinden información
antes de pasar a la demostración
apoyate del PRA
Generalidad 10
Afirma todo lo que el el Cliente te responde y continua preguntando, recuerda que no te contestó el teléfono para discutir, tu sólo quieres la cita.
pra`s
dinámica
Generalidad 11
Para explicar utiliza el lenguaje de las mujeres
ecesidades
Generalidad 1:
El objetivo de la llamada:
"Conseguir la cita"
Generalidad 8
Se encuentra el "Sr. López"
Estrategia del

Oceano

Rojo

y Azul
¡Bienvenidos!
Modelo de Ventas centrado en el Cliente
Análisis Previo
Provocando su
Atención
Sondeo
Arte de negociar
"Nuestras fortalezas"
Expectativas y objetivos
Modelos de venta centrados en el Cliente
Competencias de un Consultor Conocimientos que necesita un Consultor
Importancia de una Investigación Previa
Desarrollo
Organización
-Técnicas efectivas de comunicación
-Personalidades del Prospecto
-Apertura
-Desarrollo de frases
-Técnicas de empatía
-Elaboración de preguntas
-Desarrollo de sondeos
-Información clave
-Inteligencia Emocional
-Diseño de Argumentos
-Técnicas de cierre
ersonalidad
P
osición
rioridades
ersonalidad
P
P
P
P
oder
Necesidades o deseos del Cliente
P
rioridades
Es diferente
Es igual
Satisface
'lugar' que tiene nuestra marca en la percepción mental de un cliente o consumidor
P
osición
El que usa el producto
El que compra (persona que firma)
El que tiene el poder de decisión
El que orienta o modifica la compra
Quien tiene necesidad insatisfecha
Usuario
Comprador
Decidor
Influenciador
Iniciador
Es el poder de decisión que tiene nuestro Cliente o las personas cercanas a él
P
oder
Elabora el test de personalidad
"Descubriendo la personalidad de mi equipo"
Responde el ejercicio 1"las 4 P`s" de tu manual de Prácticas
Tipos de empresas
Otorgan un servicio
Superan expectativas
"Cubren" con la necesidad
más
Algo adicional que el Cliente percibe como valioso
Brindan experiencias
Cubren necesidad
¿Cómo nos perciben nuestros Clientes?
Generalidad 1
La regla del:
14
15
=210
Visión...
Como nos vemos...
Asesor Previsional
Consultor Profesional para el Retiro
"vendedor de pescado"
"Hacemos su día"
Competencias
Temas relacionados con Afore
Asesor Previsional
Capacidades para poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades, carácter y valores de manera integral en diferentes interacciones
Inversiones y Mercado
Declaración anual
Pensión = Ingresos
Edad a la que quiere dejar de trabajar
Proyectos a futuro
Inversiones
Créditos de Auto
e hipotecarios
Créditos Personales
Tarjetas de Crédito
Opciones de Casas
Trámites
Puntación
Tipos de Créditos
Planeación para la vida
Infonavit
Educación Financiera
Sueños
Otros relacionados
Reformas laborales
Leyes relacionadas
Consultor Profesional para el Retiro
Conocimien-tools
Reforma laboral
Mercado e inversiones
Beneficios Fiscales
1. Paciente: es la base de tu relación con el Cliente
2. Objetivo:Debes de estar enfocado a nuestra contribución

3. Independiente:La confianza la ganaras siendo imparcial
4. Analítico: Observa todo el panorama (Trabajo, familia, sueños, cultura etc..)
5. Específico: El "Que", "Como" y "Cuando"
6.Visión de 360°: Tu éxito será el de tu Cliente y la amplia gama de soluciones que tengas
Un Consultor Es...
Definición:
Herramientas con las que cuenta un Cliente, para planear sus finanzas
Por el tipo de tasas en el Crédito de Nómina te puedes ahorrar hasta un 22%
Realiza el ejercicio relacionado a Tarjeta de Crédito que viene en tu manual
Realiza el ejercicio "Consultores profesionales para el Retiro" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio ¿Cómo nos percibe el Cliente? que viene en tu manual
Realiza el ejercicio "Crédito hipotecario" que viene en tu manual
Realiza el ejercicio "Fish market" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Créditos Tradicionales" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Consultores profesionales para el Retiro" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Régimen 73" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Tips de Consultoría Régimen 73" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Beneficios Fiscales" que viene en tu manual de participante
Realiza el ejercicio "Mercado e Inversiones" que viene en tu manual de participante
Full transcript