Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

communicatie

No description
by

Ingrid van den Bosch

on 18 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of communicatie

Je kunt niet
niet
communiceren
communicatie is
voor 80% lichaamstaal
actie is reactie
Niet Invullen
Voor
Een Ander!
ezelsbruggetjes
wees een OEN
open
eerlijk
nieuwsgierig
laat OMA thuis
Oordelen
Meningen
Adviezen
Gebruik LSD
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Smeer
eens of oneens?
communicatie is de basis van elke relatie
communicatie gaat vooral
met woorden
ik ben het visitekaartje van mijn bedrijf
vrouwen communiceren beter
dan mannen
agressie is een vorm van communicatie
communicare: Latijn voor delen en bespreken
elkaars taal spreken
niet alles is wat
het lijkt!
communicatie is ook: humor!
En plezier in je werk!
Er gaat veel goed in communicatie en soms kan het beter......
Ik heb nooit een conflict!
ieder zijn eigen
waarheid?
overtuigingen
waarden
normen
wat is normaal?
rechtvaardigheid
trouw
eerlijkheid
vlees eten is slecht voor
een mens
alleen domme mensen eten nog vlees
goed communiceren kun je leren
klantbelang
eigenbelang
bedrijfsbelang
professionele beroepshouding
commercieel gedrag
klantbenadering
representativiteit
samenwerken
wat goed is voor je bedrijf,
is goed voor jou!
je bent het visitekaartje van je bedrijf
dus: neem ANNA mee
A
ltijd
N
avragen
N
ooit
A
annemen!
interne klanten
externe klanten
klantvriendelijkheid:
service en hulp
klantgerichtheid:
wensen en behoeften van je klant
relatie met je klant is belangrijk
alert op eigen gedrag en mogelijke verbeteringen
onderzoekende en open houding
je neemt je klant serieus
het belang van luisteren
klachten en
irritaties
De BOOS formule
Begrip tonen
Opschrijven/melden
Oplossen
Service verlenen
schriftelijke communicatie
invloed op de variabele kosten
groter dan je denkt!
De professionele chauffeur:
combineert het op tijd afleveren van goederen met een veilig gedrag op de weg en het navolgen van de rij- en rusttijden van de Arbeidstijdenwet
heeft een servicegerichte houding en kan ook de afweging maken tussen de kosten van deze houding en de opbrengsten
beschikt over de nodige flexibiliteit; hij moet in voorkomende gevallen initiatieven tonen en kunnen improviseren
is voldoende communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
is assertief en kan grenzen stellen
HEEFT PLEZIER IN Z'N WERK!
Hoe perfect moet je zijn?
emoties:
stress?
wat is stress?
je bent gejaagd en je hebt last van druk

je bent perfectionistisch (ik mag geen fouten maken)
je kunt moeilijk 'nee' zeggen
je uit je gevoelens moeilijk
je hebt het gevoel dat je weinig invloed hebt op je leven.
basisemoties:
blij
bang
boos
bedroefd
Ik wil geen ongezouten kritiek ontvangen; ik sta wel open voor constructieve feedback;
ik wil niet praten over mijn persoonlijke leven;
ik wil niet over collega's praten
Niet:
ik vind het niet prettig dat u over andere collega's begint.
Wel:
ik praat niet over collega's als ze er niet bij zijn.
geef de 'ik-boodschap'
de-escaleren: zeggen van de juiste dingen op het juiste moment.
escaleren: het stap voor stap ernstiger (laten) worden van een situatie, waardoor je niet meer terug kunt.
goed voor jezelf zorgen
gedrag is een keuze: 5 G's
ebeurtenis
edachte
evoel
edrag
evolg
klant ontevreden
Positieve reactie
Negatieve reactie
ontspanning
benoem wat je ziet, niet
wat je DENKT te zien
Waar erger jij je aan?
En ergert iemand zich wel eens aan jou?

Het is toch normaal dat je geen boeren laat aan tafel.... (behalve in China)
Het is toch normaal dat je iemand een hand geeft bij een eerste ontmoeting.... (behalve in India)
Het is toch normaal dat je je ouders in huis neemt als ze oud zijn (behalve in Nederland)
belemmerende overtuigingen:
ik kan dat toch niet.......
ik ben niet belangrijk......
ze luisteren nooit naar me .....

waardering:

zwakste schakel?
communicatie!
er was eens............
beroepshouding
topsport!
hoe herken je stress?

je hebt een constant gevoel van gespannenheid
je bent vaak aanhoudend moe
je kunt om niets huilen
je hebt hartkloppingen (kan ook iets anders zijn)
je bent prikkelbaar
Hoe voorkom je stress?

sporten
ontspanningsoefeningen zoals yoga en meditatie
geregeld een pauze nemen
nietsdoen en werken afwisselen
kom op voor jezelf
draagkracht
draaglast
Blijf lachen!!!
Welkom!
Full transcript