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La comunicación como Servicio

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Transcript of La comunicación como Servicio

El usuario percibe nuestra Actitud
Lenguaje Corporal
consciente
Incluyen movimientos, posturas, posición, uso de brazos, expresión facial, etc.
LA ATENCIÓN
La atención que brindamos puede ser positiva o negativa.
Pero lo más importante no es sólo comunicarse, sino saber escuchar
ESCUCHAR
El usuario descifra su lenguaje corporal
No le gusta su trabajo

Sufre Usted mucho estrés

No tiene la situación bajo control

No respeta a los demás

No quiere ayudar

La comunicación como Servicio
La comunicación es el proceso humano más importante
Los seres humanos tenemos ganas de escuchar con ganas de hablar de nosotros mismos.
Comunicación
Verbal
Comunicación NO Verbal
Los tonos de vos pueden ser:

Cálido
Tranquilo
Persuasivo
Sugestivo
Seguro
Este tipo de mensaje incluye todo tipo de formas de comunicación que no sea con palabras
POSITIVA
BESOS
ABRAZOS
ELOGIOS
NEGATIVAS
PATADAS
GOLPES
MALOS GESTOS
MALOS MODOS
YO ESTOY BIEN, TU ESTAS BIEN
YO NO ESTOY BIEN, TU ESTAS BIEN
Vive el presente
Relájate y Respira profundo
Aprende a ver el lado positivo de las cosas
Duerme bien
Mueve el cuerpo
Sé positivo en la vida
Sonríe a la vida y la vida te sonreirá a tí.
Mensaje que se envía al receptor a traves del lenguaje hablado
Habilidad para escuchar
Claridad en la Expresión
Manejo de Emociones
Tono de voz
Caraterísticas de la comunicación verbal
LA COMUNICACIÓN
Es el pilar fundamental

Escuchar nos ayudará a encontrar nuevas actitudes para ser flexibles
YO NO ESTOY BIEN, Y TU NO ESTAS BIEN
ACTITUDES MENTALES BÁSICAS
ACTITUD POSITIVA
El usuario lo está examinando
Puede tener una actitud positiva pero si su lenguaje corporal es otro, es decir, no es sincera su actitud, el usuario lo notará y el Servicio no será bueno.
SER HONESTOS
EN NUESTRA ACTITUD POSITIVA DE SERVICIO
Lenguaje Corporal
Inconsciente
NOSOTROS NOS COMUNICAMOS TAMBIEN A PARTIR DEL LEGUNAJE CORPORAL
Importancia de conocer el leguaje corporal
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Lenguaje Corporal
Para mantener las relaciones personales en buen funcionamiento
Pensemos en todo lo bueno que tenemos, no inventemos problemas que no existen.
Módulo 2- Curso de Atención al Usuario y Gestión de Quejas
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