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TEORIAS DE MOTIVACION Y SATISFACCION DEL CLIENTE

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by

kiara garcia montero

on 10 December 2014

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Transcript of TEORIAS DE MOTIVACION Y SATISFACCION DEL CLIENTE

TEORIAS DE MOTIVACION Y SATISFACCION AL CLIENTE

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR
1. Factores culturales




2. Factores sociales




3. Factores personales




4. Factores psicológicos




Calidad




Precio




Servicio
La naturaleza de la satisfacción del cliente
Conclusiones y Recomendaciones
MOTIVACION AL CLIENTE
La motivación de los consumidores es un estado interno que impulsa a las personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos conscientes e inconscientes. La satisfacción de dichas necesidades puede motivarlos a repetir una compra o a buscar otros bienes y servicios que cubran mejor aquellas necesidades.
Antecedentes históricos del análisis estadístico aplicado a la satisfacción del cliente
Los conceptos relativos al desempeño de la satisfacción del cliente .

Satisfacción del cliente a escala particular o desagregada .

Satisfacción del cliente al nivel de mercado o agregada

Introducción a la medición de la satisfacción del cliente


SATISFACCION AL CLIENTE
¿COMO MOTIVAR A LOS CLIENTES?
Lo primero; es que no es suficiente con hacer un comercial en la televisión, radio o los periódicos para que adquieran nuestros productos.




Lo tercero; un potente y organizado equipo de ventas es lo que necesitamos ahora.

Lo cuarto; . Entrega rápida y eficiente.

Lo quinto; Respaldo post-venta.

Lo sexto; siempre, pero siempre, siempre, dejar todas las reglas claras al momento de la compra.

Teorías al respecto de la naturaleza de la satisfacción del cliente
Teoría de la Equidad

Teoría de la Atribución Causal

Teoría del Desempeño o Resultado

Teoría de las Expectativas

La importancia de la satisfacción del cliente



Percepción de la satisfacción del cliente
Lo segundo; debemos comenzar a difundir quienes somos, lo que hacemos, lo que tenemos para ofrecer.
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