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Técnicas de Comunicación.

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on 21 March 2014

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Técnicas de Comunicación.
Empatía
La empatía no es otra cosa que “la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".
Escucha activa
Escuchar activamente significa estar atento a lo que la otra persona está diciendo verbalmente y no verbalmente.
Parafraseo
Contacto visual
Comunicación no verbal
Comunicación y Conciliación
La función que cumplen los conciliadores, como terceros imparciales que intervienen para ayudar a las partes a que éstas resuelvan sus conflictos, es la de
facilitadores de la comunicación
: a mayor conocimiento del conciliador con respecto a ésta, mayor eficiencia podrá lograr en sus intervenciones, lo que se verá reflejado durante todo el proceso de conciliación.
Verificación
Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende realmente y para revisar su significado e interpretación.
Por ejemplo:
"Si comprendí bien, su plan es..."
"Me parece entonces que su necesidad es... "
"Esto es lo que ha decidido, y las razones son..."

Persuasión
Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopción de una idea, actitud o la acción mediante significados racionales y simbólicos. Es una estrategia de resolución de los problemas que confía en "peticiones" más que en la coacción.
Resumen


Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión y el nivel de atención que le estamos prestando a lo que nos está comentando.







•"Hasta el momento, lo que me has dicho es que..."
Importancia de la comunicación efectiva
La comunicación es un eje central en el desarrollo de la conciliación, y la calidad del proceso determinará que ésta haya servido como ayuda o haya sido un obstáculo para las personas en conflicto. Es importante tener conocimiento en comunicación, para poder contribuir de esta manera a un diálogo efectivo, reconociendo y superando las barreras comunicacionales que puedan existir.
Clarificación
Consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio y neutro.El parafraseo nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado, además de confirmar que estamos entendiendo a
aquél, de manera correcta.

“Corríjame si me equivoco, lo que usted me dice es...”
“Quiero estar seguro de haberla entendido, usted manifiesta…”
Comunicación mediante el envío y recepción de señas. (Postura, expresión facial, gestos).
Mirar a los ojos a alguien que nos está hablando indica que nos importa, que entendemos su mensaje y compartimos sus preocupaciones. De la misma forma, cuando sentimos que alguien aparta la mirada, nos produce una sensación de que no nos está escuchando y no le importa lo que le estamos contando.
Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: "¿Podría aclararme esto?

Conviene también introducir en el discurso expresiones de aclaración tales como: "¿Es correcto?"; "¿Estoy en lo cierto?"
“Las personas generalmente son mejor persuadidas por las razones que han descubierto por sí mismas que por las que han venido de las mentes de otros.”
Blaise Pascal
Reciprocidad
Compromiso/consistencia
Consenso
Agradabilidad
Autoridad
Escasez
La comunicación efectiva es 20% lo que sabes y 80% cómo te sientes con respecto a lo que sabes.
Jim Rohn.
La auténtica forma persuasiva es la autencidad, y el buscar el bien del otro sobre la conveniencia propia.
Ante todo, es fundamental reconocer al otro como un Otro legítimo y complejo, sin reducirlo a hechos objetivos.
Confrontación
Comunicación belicosa y deliberada que busca enfrentar a las personas sobre sus propias actitudes a fin de generar reflexión.
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