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Nomenclatura y Mapeo de Procesos.

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by

Aída Gómez

on 26 August 2013

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Transcript of Nomenclatura y Mapeo de Procesos.

Nomenclatura y
Mapeo de Procesos.

Mapeo de Procesos.
Importancia:
Es una forma fácil de entender la gestión de un proceso, represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior.
¿Qué son los mapas de procesos?
– Los mapas de procesos son diagramas que
utilizan símbolos gráficos para describir la
naturaleza y el desarrollo de los distintos
pasos que componen un proceso.
Beneficios de un mapa de procesos.
Provee una visión global
Muestra las relaciones y los roles
Ayuda a explicar y comprender el proceso
Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar
Ayuda a simplificar las actividades del proceso , pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas.
Ayuda a la estandarización del proceso.
Resaltar las relaciones cliente-proveedor
Identifica problemas y oportunidades de mejora
Pasos para el mapeo de procesos
1. Identificar los principales resultados de la organización o proceso (salidas).
2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
3. Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados.
4. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso)
6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
7. Identificar las interacciones entre cada etapa.
8. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
9. Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numéricos que indiquen lo lejos lo cerca de cumplir con los objetivos.
10.Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación
Tipos de Mapas de Proceso.
Existen distintos tipos de Mapas de Procesos,
por ejemplo:
– Lineal
– Funcional cruzado
– IDEF
Describe las secuencia de cada paso del proceso.
Ayuda a identificar las etapas con reprocesos, y los pasos redundantes y/o innecesarios
Lineal
Funcional Cruzado
Contiene los mismos beneficios del Mapa de proceso lineal, pero además identifica que roles o sectores realizan cada paso del proceso. Ayuda a comprender como cada rol se relaciona con otro.
IDEF
Integration Definition for Function Modeling
Describe los procesos en niveles, describiendo para cada actividad que recursos se utilizan, que ingresa a la actividad, que sale como resultado y que controles/políticas/manuales se utilizan.
Nomenclatura
Terminador: indica el inicio y el fin del proceso

Actividad: indica qué se realiza en este paso en particular

Decisión: indica distintos pasos a seguir, dependiendo del resultado

Subproceso: indica otro proceso, descrito en otro mapa de procesos

Espera: indica que el proceso es interrumpido por alguna razón
Definir que proceso se describirá, y cual es el propósito de la descripción
Establecer los limites del proceso: cual es el inicio y cual es el resultado final
• Identificar que SI va a ser descrito y que NO
• Identificar las actividades principales
Realizar un “inventario” de los pasos, actividades y decisiones del
proceso, y en el caso del mapa funcional cruzado incluir que rol cumple la tarea.
Colocar los pasos en la secuencia que corresponda.
Asignar los símbolos correspondientes.
Revisar el Mapa de Proceso.
Pasos a seguir para construir un Mapa de Procesos:
- Las personas seleccionadas para realizar el mapeo de procesos

– Empezar siempre por la versión Macro.

– Si se describe el proceso actual, describir lo que realmente ocurre, y no lo que se quisiera que pasara.
Observaciones a tener en cuenta:
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