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Etapas en la prestación de servicios e indicadores

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paula Andrea Peláez

on 9 March 2015

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Transcript of Etapas en la prestación de servicios e indicadores

Propósito
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Busca promover una actuación articulada, no
solo de la red de prestadores de servicios públicos y privados de salud, sino de otros sectores, como las entidades territoriales, los reguladores, los aseguradores y las entidades vinculadas con la investigación y el desarrollo.
La prestación de Servicios de Salud se desarrolla a partir de tres ejes,
accesibilidad, calidad y eficiencia
, en cada uno de los cuales se definen estrategias, líneas de acción y proyectos o programas a ejecutar en los próximos años.

El propósito de la Política Nacional de Prestación de Servicios
de Salud es garantizar el acceso, optimizar el uso de los
recursos y mejorar la calidad de los servicios que se prestan
a la población.
Entendida como la condición que relaciona la población que necesita servicios de salud, con el sistema de prestación de servicios.
ACCESIBILIDAD
Incremento de la capacidad resolutiva de los prestadores de servicios de salud en Colombia.
Etapa 1
La calidad de la atención de salud es la provisión de servicios accesibles, equitativos, con un nivel profesional óptimo y logra la adhesión y satisfacción del usuario.
Y se basa en dos principios fundamentales:
El mejoramiento continuo de la calidad y
la atención centrada en el usuario.
CALIDAD
Fortalecimiento de los sistemas de habilitación, acreditación y auditoría, con el fin de disminuir los riesgos asociados a la atención e incrementar el impacto de los servicios en la mejora de la salud de la población.
Etapa 4
En esencia se refiere a la obtención
de los mayores y mejores resultados, empleando la menor cantidad posible de recursos.
Si existen dos estrategias de asistencia, igualmente eficaces o efectivas, la menos costosa es la más eficiente.
EFICIENCIA
Son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
Etapas en la prestación de servicios e indicadores de calidad
Ejemplos:
En el acceso se pueden identificar tres factores:
- La capacidad de los usuarios para buscar y obtener atención.

- El tipo y forma de organización de los servicios, para garantizar la atención a los ciudadanos de manera oportuna e integral.

- Y las relaciones que se establecen entre la población, los aseguradores, las entidades territoriales y prestadores de servicios de salud.
Etapa 2
Desarrollo y fortalecimiento de las redes de prestación de servicios de salud, para garantizar disponibilidad, continuidad e integralidad en la atención.
Etapa 3
Ampliación de las coberturas de aseguramiento, reconociendo la necesidad de mantener subsidios de oferta, en los lugares que por condiciones territoriales y de
mercado lo requieran.
Etapa 5
Desarrollo y mejoramiento del talento humano en salud.
Etapa 6
Reorganización y rediseño de la red de prestadores públicos de servicios de salud del país.
1.- OPORTUNIDAD,
2.- ACCESIBILIDAD,
3.- CONTINUIDAD,
4.- PERTINENCIA y
5.- SEGURIDAD
En la prestación de los servicios
de salud.
GENERALIDADES.
La obtención de resultados del desempeño, la eficacia y de la mejora continua se da con base a los procesos y mediciones objetivas.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El identificar, entender, mantener, mejorar
y en general, gestionar los procesos contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.
Mejora continua
Siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para prestar servicios en las entidades. Es fundamental que la mejora del desempeño de las instituciones sea un objetivo permanente para aumentar su credibilidad y permanencia.
Procesos de evaluación
Incluyen aquellos procesos
necesarios para medir y recopilar datos, para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de medición, seguimiento y auditoría interna, acciones correctivas y preventivas.
SE DEBE DEFINIR PARA CADA INDICADOR
QUIEN LO REPORTA.
RESPONSABLE DE GENERAR LOS DATOS
A QUIEN LO REPORTA.
RESPONSABLE DE GENERAR EL INDICADOR
CADA CUANTO LO REPORTA.
PERIODICIDAD MENSUAL
Accesibilidad
Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud, que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Seguridad
Minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

Oportunidad
Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
Pertinencia
Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.
Continuidad
Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades , basada en el
conocimiento científico.
GRACIAS…

“ALGUNAS PERSONAS SUEÑAN CON GRANDES LOGROS, MIENTRAS OTROS SE QUEDAN DESPIERTOS Y ACTUAN”
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