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10. Plan de Imagen y Comunicaciones

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Mario Villacorta

on 19 October 2015

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Transcript of 10. Plan de Imagen y Comunicaciones

Plan de Imagen y Comunicaciones
Prof. Mario Villacorta C.
1
Diagnóstico de Situación
2
Definición de objetivos y metas
3
Imagen actual vs. Imagen deseada
4
Definición de Público Objetivo
5
Mensajes claves
8
Cronograma
6
Estrategias y acciones
7
Elección de recursos
9
Cambios a nivel interno
10
Monitoreo, evaluación e informe
Para lograr proyectar la imagen que deseamos, tenemos que vincular ese deseo con aspectos o factores internos que ayudarán a formar tal atributo.
Los objetivos que escojamos deben ser vinculados al ámbito de las comunicaciones; es decir, no plantear ideas que no dependan exclusivamente de nuestro trabajo (como la construcción de nueva infraestructura).
Realizar un Plan de Comunicaciones sin involucrar a nuestro público interno es un simple maquillaje.
Para fortalecer la forma en que el público nos ve, debemos elaborar un Plan de Imagen y Comunicaciones.
Cuando hablemos de imagen nos vamos a referir a cómo nos ven otros desde fuera.
Podemos desear tener una imagen buena y estar actuando bien, pero son los otros los que finalmente dirán si somos o parecemos buenos.
Aunque el punto de partida para lograr una buena imagen es actuar siempre bien desde adentro, dicha actitud no es suficiente para que los demás nos vean bien.
Para lograr nuestro objetivo, es necesario proyectar una buena imagen y transmitir correctamente el mensaje de que estamos haciendo las cosas bien.
Para ello, debemos comunicar oportunamente lo que estemos haciendo con palabras y acciones constantes y coherentes con lo que digamos.
Esto nos permitirá trazar una ruta de trabajo que nos facilitará la construcción de nuestra identidad ante nuestros grupos de interés.
Diseñando el Plan
Debemos investigar desde el conocimiento que tienen sobre nosotros los grupos de interés, hasta cuál es el nivel de satisfacción que les causamos.
La investigación se realiza de acuerdo a las herramientas que se desarrollaron en la clase previa. El objetivo siempre será descubrir la
verdadera opinión
de las personas acerca de la empresa.
¿Plantearse objetivos es lo
mismo que trazarse metas?
Al definir nuestros objetivos, debemos fijarnos de que forma mediremos la eficiencia del Plan de comunicaciones.
Mientras que un objetivo es el logro que deseamos alcanzar, la meta es una cantidad, porcentaje o cualquier otro valor numérico que nos indicará si hemos cumplido dicho objetivo.
Objetivo:
Finalizar el ciclo en el quinto superior de la carrera
Meta:
Obtener una nota mínima de 16 en los cursos.
Objetivo:
Generar mayor cercanía del instituto entre los jóvenes.
Meta:
Aumentar en un 20% la recordación del instituto.
Con la información obtenida en el Diagnóstico de Situación, debemos realizar una lluvia de ideas que nos permita llegar a objetivos realistas, directos y bien redactados, que sean entendidos por todos.
Generar
Identificar
Mejorar
Posicionar
Promover
Sensibilizar
Alcanzar
Ayudar
Cambiar
Contribuir
Definir
Desarrollar
Recuerda que los objetivos deben ser redactados con un verbo infinitivo, como los siguientes:
Luego de plantearnos los objetivos, estamos listos para completar una matriz en la que describiremos cómo nos ve el público externo y cómo queremos que nuestra organización se vea en un futuro cercano.
Ejemplo: Si nuestro deseo es que nos reconozcan como una empresa con excelente relación con el público, debemos preocuparnos por la preparación de nuestros trabajadores en la atención al público.
Imagen actual de la empresa
Imagen deseada
Aspectos que se necesitan mejorar
Áreas/oficinas involucradas
1. Instituto con poca preocupación en la calidad de atención al cliente
Instituto reconocido por su esmero en la atención al público.
a. Capacitación al personal.
b. Elaborar manual de atención al público.
a. Recursos Humanos.
b. Jefatura de Plataforma.
c. Dpto. de Seguridad.
2. Instituto conocido por su bajo nivel académico y formativo.
Instituto reconocido por su método de enseñanza ("Aprende haciendo").
a. Capacitación a profesores.
b. Adecuar cursos al AH.
c. Campañas publicitarias.
a. Recursos Humanos.
b. Departamento Académico.
c. Dpto. de Marketing
Conclusiones del Diagnóstico
Expectativas que se quieren alcanzar
Qué hacer para lograr el cambio de imagen
Quiénes deben involucrarse
Debemos priorizar a qué grupo de interés queremos impactar (en primer, segundo y tercer lugar, dependiendo del presupuesto), para que nuestras estrategias estén dirigidas hacia ellos y haya más posibilidades de efectos y recordación.
Recuerda que los grupos de interés varían de acuerdo a las instituciones, pero los más frecuentes son:
Clientes.
Ciudadanos.
Medios de comunicación.
Organizaciones vecinales.
Padres de familia, amas de casa, etc.
Una pregunta tácita que debemos hacernos al iniciar este plan es: ¿qué ideas sobre nuestra organización queremos que se lleve nuestro público cuando culmine el plan?
Estos mensajes no deben ser una repetición de los objetivos, pero deben reflejarlos. Deben ser mensajes implícitos que queden en la mente de las personas y que proyecten la imagen que deseamos posicionar.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es posicionar nuestra organización como una entidad amiga para los ciudadanos, uno de los mensajes que podríamos trabajar sería
la institución ABC está allí para decirte qué es lo mejor para ti
.
Este punto es el más importante de todo nuestro Plan de comunicaciones, pues nos va a permitir definir de qué forma queremos transmitir nuestros mensajes hacia nuestros públicos.
Cada estrategia (el
cómo hacer
) estará acompañada por las respectivas acciones (el
qué hacemos
), y siempre estará pensada en el resultado que queremos lograr y en el público objetivo al que queremos impactar.
Para plantear estas estrategias y acciones, lo mejor es plasmarlas en una matriz, que nos permitirá visualizar todo el trabajo por hacer.
Por ejemplo, si nuestro mensaje es: ISIL tiene carreras cortas y técnicas, además de instalaciones modernas, la matriz quedaría así:
Estrategia 1: Brindar información acerca de los beneficios que ofrece ISIL
Recursos
Grupos de Interés
Herramientas de Comunicación
Descripción
Acción
- Difusión de los beneficios que da Isil en colegios.
- Folletería
- Video Institucional
- Charlas
- Estudiantes de 4to y 5to de media
- Proyector y ecran
- Imprenta
- Dinero
Responsables
- Of. de Admisión
- Of. de Imagen
1. Presentación en ferias de orientación vocacional
En esta parte del Plan debemos especificar qué recursos (logísticos, humanos y financieros) necesitaremos para ejecutarlo, tomando en cuenta que nuestra institución realizará una inversión y que espera óptimos resultados.
El cronograma nos servirá para establecer plazos en la realización de nuestro Plan, pero sobre todo, para tener en cuenta que lo planificado debe ser cumplido en una fecha propuesta.
Podemos lograrlo a través de:
Dinámicas
Jornadas de capacitación
Jornadas de confraternidad
Charlas, entre otros.
Es fundamental que pensemos en la forma en que haremos que nuestros trabajadores asimilen los mensajes que vayamos a difundir en nuestro Plan.
Al finalizar nuestra campaña, debemos preparar un informe en el que reflejemos los resultados obtenidos y los cambios de imagen logrados.
¡Gracias!
mario.villacorta@gmail.com
C
B
Análisis PEST
Misión y
visión
1. Descripción de la institución elegida
Trabajo Final
La calificación de ese trabajo consistirá en:
Exposición Grupal (60%)
Evaluación Individual (30%)
Evaluación del Kit de Prensa (10%)
A
Diagnóstico (Encuestas)
2. Plan de Imagen y Comunicaciones
B
Imagen actual vs. Imagen deseada
C
Definición P.O. (1)
D
Objetivo (3)
E
Estrategias,acciones y mensajes
(plan trimestral: una estrategia, con una acción y un mensaje por cada mes)
A
Breve Reseña
Debe tener características que llamen la atención de la prensa.
Deben incluir herramientas de publicity.
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