Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tóm tắt sơ kiến thức

No description
by

Quechi Nguyen

on 10 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tóm tắt sơ kiến thức

Câu hỏi tình huống
Option 1
- Gồm có 5 giai đoạn:
Qúa trình đưa ra
QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Nhóm 3 - Sunsilk óng ả
Gồm 10 thành viên: 3 nam, 7 nữ
Đội làm clip
- Minh Thực
- Thúy Nhi
- Kim Thanh
- Đức Trung

Đội nội dung
- Quế Chi
- Phương Hằng
- Nhã Khanh
- Ngọc Mỹ
- Huyền Anh
- KIm Tuấn
Những yếu tố kích thích
Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Những đáp ứng của người mua
MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
- Sản phẩm
- Giá cả
- Phân phối
- Chiêu thị
- Kinh tế
- Kỹ thuật
- Chính trị
- Văn hóa
- Xã hội
Quá trình ra quyết định mua
Đặc tính mỗi người mua
Kích thích marketing
Kích thích khác
- Chọn sản phẩm
- Chọn nhãn hàng
- Chọn nơi mua
- Chọn khối lượng mua
- Chọn lúc mua
Tóm tắt kiến thức
Tóm tắt kiến thức
Hành vi người tiêu dùng là những phản ứng mà mỗi cá nhân biểu lộ trong quá trình đưa ra quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ
- Hiểu rõ quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
WHY?
- Đưa ra giải pháp marketing phù hợp
What
- Mang lại sự hài lòng cho khách hàng
HOW
Gồm 5 giai đoạn
-
N
hận biết nhu cầu
-
T
ìm kiếm thông tin
-
Đ
ánh giá các quyết định
-
Q
uyết định mua
-
H
ành vi sau khi mua
QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Người tiêu dùng trước khi đi đến quyết định mua hàng sẽ trải qua quá trình gồm 5 giai đoạn.
Có thể bỏ quan vài giai đoạn hoặc không theo tiến trình
jklklklkl;ll;jjjjjjjj
Nhận biết nhu cầu
Tác động
Vai trò
Kích thích bên ngoài
Kích thích
Phát sinh do
Kích thích bên trong
Bước đầu tiên trong quá trình mua
Người tiêu dùng
Định nghĩa
Đói/ khát...
Bạn bè
Gia đình
Các yếu tố marketing
- Quảng cáo
- Khuyến mãi
- Trưng bày
...
Những thay đổi từ hoàn cảnh môi trường
...
Sự chênh lệch giữa trạng thái
hiện tại

lí tưởng
càng
cao
thì mong muốn hành động càng
lớn
Nhiệm vụ một marketer
- Nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng ----> tung ra chương trình marketing phù hợp
Tìm kiếm thông tin
Điều này giúp:
Người tiêu dùng có thêm thông tin về đặc tính, chất lượng … về sản phẩm của hãng này và kể cả của hãng khác
Yếu tố quyết định .
Là hành động có động lực nhằm khảo sát sự hiểu biết, nhận biết trong trí nhớ hay trong quá trình tìm kiếm thông tin từ bên ngoài
Nguồn thông tin
Nguồn thông tin cá nhân
Nguồn thông tin kinh nghiệm
- Tiếp xúc
- Dùng thử
Từ:
- Bạn bè
- Gia đình
- Hàng xóm
...
Nguồn thông tin thương mại
- Quảng cáo
- Bán hàng
- Thông tin bao bì
- Hội chợ
- Triển lãm
Nguồn thông tin công cộng
- Phương tiện truyền thông đại chúng
- Các cơ quan chức năng chính phủ
- Các tổ chức
Một mặt hàng thành công là một mặt hàng được người tiêu dùng biết và được vào vòng tiếp theo, vòng chọn lựa.
- Thông tin, kiến thức đã có
- Độ lớn của nhu cầu
Căn cứ để lựa chọn
Thuộc tính của sản phẩm
Mức độ quan trọng của thuộc tính
Sẽ ưu tiên cho những thuộc tính quan trong hơn
Uy tín của nhãn hiệu
Niềm tin khách hàng về một sản phẩm
Mức độ thỏa mãn tổng hợp
Mua sản phẩm có nhiều thuộc tính họ quan tâm nhất
Đánh giá các lựa chọn
Các yếu tố tác động
- Quan điểm của người khác
- Ý kiến của gia đình, bạn bè
- Yếu tố hoàn cảnh
- Các hoạt động marketing hay bán hàng…
Các nhà marketing nhanh nhạy cần tác động mạnh đến nhà tiêu dùng để họ mau chóng đưa ra quyết định
Quyết định mua
Hành vi sau khi mua hàng
Có hai khuynh hướng chính
Hài lòng
- Mua hàng tiếp tục( sau này có thể trở thành khách hàng trung thành)
- Giới thiệu, truyền bá thương hiệu với những người quen biết
Không hài lòng
Câu 3: Phân tích chi tiết các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua của A.
* Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
- A tìm kiếm thông tin rất kĩ trước khi mua, vì với A, laptop là một món hàng xa xỉ:
+ Nguồn thông tin cá nhân: thông qua bạn bè, anh trai.
+ Nguồn thông tin truyền thông: trên các báo, tạp chí, trang mạng.
+ Nguồn thông tin thương mại: tranh thủ ghé thăm các cửa hàng bán laptop, tận mắt xem các dòng sản phẩm

* Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu
* Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn
- Với A, điều quan trọng là kiểu dáng, màu sắc, trọng lượng.
- Với anh trai của A, cần chú ý card màn hình, tốc độ xử lí, hệ điều hành, chất lượng âm thanh.
- Sau khi cân nhắc, A phân vân giữa hai sản phẩm:
+ (1) Giá 7,5 triệu đồng .
+ (2) Gái 11,5 triệu đồng.
- A và anh trai dự tính sẽ mua sản phẩm (2)

* Giai đoạn 4: Quyết định mua
- Một vấn đề xảy ra ngoài dự kiến là bố A không đồng ý quyết định mua sản phẩm (2) của A, ông khuyên A mua loại (1) vì phù hợp với kinh tế gia đình.
- Sau một tuần đắn đo suy nghĩ, A quyết định nghe theo lời bố và chọn mua sản phẩm loại (1).

* Giai đoạn 5: Hành vi sau khi mua
- Sau 3 tháng sử dụng, A cảm thấy mình đã lựa chọn đúng và laptop mình mua hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của mình
- A là sinh viên, mong muốn có thể chủ động trong việc học và làm bài tập -> Chính A phát sinh nhu cầu muốn sở hữu 1 chiếc laptop.
- Tuy nhiên, A không thể mua chiếc laptop ngay lập tức vì:
+ Ba mẹ A giới hạn ngân sách: A không được mua quá 10t riệu đồng .
+ A là con gái, không rành về kĩ thuật máy tính -> phải được anh trai A đồng ý.

Câu 2: Trong tình huống trên, theo em A dành nhiều hay ít sự quan tâm đến sản phẩm A mà A dự định mua? Tại sao?
Những sản phẩm nào được người tiêu dùng quan tâm nhiều khi mua
Những sản phẩm nào được người tiêu dùng ít quan tâm khi mua
- Trong tình huống trên, theo em A dành nhiều sự quan tâm cho sản phẩm mình dự định mua. Bằng chứng là A đã bắt đầu tìm hiểu thông tin qua báo chí, đồng thời lên mạng để biết được dòng laptop nào đang được ưa chuộng hiện nay, trên lớp thì A có tham khảo ý của các bạn về nhãn hiệu, ngoài ra vào những lúc rãnh A có đến các cửa hàng bán laptop để xem tận mắt về các dòng sản phẩm...
- Những sản phẩm được quan tâm nhiều là những sản phẩm có những thuộc tính đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng khi mua như: Giá cả, chất lương sản phẩm, địa điểm bán, những ưu đãi và tiện ích khi họ mua hàng, và cũng phù hợp với điều kiện hoàn cảnh của người mua.
- Những sản phẩm ít được quan tâm là những sản phẩm có một số những thuộc tính nằm ngoài nhu cầu của họ hoặc điều kiện thực tế của họ không cho phép
Cám ơn cô và các bạn đã lắng nghe !!!
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn
Quyết định mua
Hành vi sau khi mua
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
Chương 4: Hành vi người tiêu dùng
Môn Marketing căn bản
Giáo viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm 3 - Sunsilk óng mượt
1. Tóm tắt
2. Lý thuyết quá trình ra quyết định người tiêu dùng( câu 1)
3. Trả lời câu hỏi 2
4. Trả lời câu hỏi 3
Mục lục:
Full transcript