Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Modelo de Marshall

No description
by

Anna González

on 25 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Modelo de Marshall

Consideraciones Para tener Éxito con el cliente.
Protección Del Consumidor
Modelo Howard-Sheth
El
modelo describe el comportamiento racional de elección de marca por los compradores en condiciones de información incompleta y de capacidades limitadas.

Solución amplia de problemas
-. La toma de decisiones en que la persona cuenta con poca información sobre la marca y aún no ha desarrollado criterios bien definidos y estructurados.
Solución limitada de problemas
-.Los criterios de selección están bien definidos, pero la persona sigue indecisa sobre cuál grupo de marcas será el mas idóneo.
Comportamiento de respuestas rutinarios
-. Los compradores tiene criterios de selección bien definidos y también predisposiciones firmes por una marca.
Howard-Sheth toma algunos conceptos de la teoría del aprendizaje para explicar el comportamiento de selección de marca a lo largo del tiempo.
Intervienen en el proceso cuatro componentes principales:
1. Variables de entrada
2. Variables de salida
3. Constructor hipotéticos
4. Variables exógenas

MOdelo de Apredizaje de Pavlov.
Este modelo analiza el consumidor conforme a las reacciones que tiene o después de realizar la compra del producto. La conducta humana que son los impulsos claves, y reacciones . Según Pavlov . el consumidor se sentía motivado para obtener un producto para satisfacer sus necesidades básicas. . En esta teoría también se habla del descubrimiento del modelo de los animales salivan cuando se coloca comida.
Los elementos de este modelo implica de una respuesta involuntaria que es provocada por un estimulo. Pavlov ilustra los cuatro elementos básicos de este modelo.
1-. Estimulo incondicionado: Es el estimulo neutral.
2-. La reacción o respuesta incondicionada: Siempre es provocada por el estimulo incondicionado
3-. Estimulo condicionado: Es el estimulo
Modelo Psicológico Veblen.
Este modelo considera el hombre como un animal social adaptado alas normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a las que quieren alcanzar.
Se considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsqueda de prestigio.
El consumo ostentoso sólo era realizado por las personas de un nivel económico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar.
Y recalcar que las actividades del hombre éstas influidas por los distintos niveles que existen en la sociedad.
- Veblen toma en cuenta los factores de la conducta del consumidor:
Cultura-. Son la influencias que recibe del medio de ambiente; estas son duraderas.
Grupos de Referencias-.Son aquellos que se identifica con ellos; sona aquellos con los que conviven y establecen un contacto frecuente.
Familia-. Papel principal y duradero en la formación , actitudes, donde el individuo adquiere una actitud mental hacia la religión, la politica, el ahorro y las relaciones humanas.

Modelo de Marshall
Una teoría específica sobre el comportamiento del consumidor .Esta teoría es la decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos.
A mayor precio de un producto, mayor venta
Cuando mas elevado sea el producto sea el precio de los articulo, las ventas serán menores.
Cuando más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá mas siempre y cuando no sea de mala calidad.
Cuando más alto sean los precios promocionales, las ventas tambien serían grandes
Modelo De Necesidades MASLOW Y ARDREY.
Es la pirámide de las necesidades. Este modelo que plantea una jerarquía de la necesidades humana, en la que la generación sucesiva de necesidades mas básicas o subordinadas da lugar a la generacion sucesiva de necesidades mas altas o superordenador. Los individuos tenían una 3° necesidades compuestas por seguridad, estimulo o identidad.
Toda necesidad surge a partir de una sensación de insatisfacción o de inseguridad.
Necesidades naturales o innatas y las necesidades adquiridas o psicológicas.
El impacto emocional, el aburrimiento y el anonimato.
Modelo Psicoanalítico de Freud
Se refiere a las fuerzas inconscientes que motivan el comportamiento humano. Surgió en el siglo XIX, cuando el médico vienés Sigmund Freud desarrolló el psicoanálisis, es decir, un enfoque terapéutico que rastrea los conflictos inconscientes de las personas, los cuales provienen de la niñez y afectan sus comportamientos y emociones. Rompió con la creencia de que la Sexualidad comenzaba en la adolescencia con los cambios hormonales. Afirmó, que el niño tiene sexualidad desde que nace y es. Una constante en la vida del sujeto; se organiza a lo largo del tiempo y pasa por distintas etapas. Los resultados de dicha organización dependen de la manera en que se Articulan procesos biológicos, psicológicos y socioculturales. Según la Teoría Psicosexual, tres son los componentes de la personalidad:
ELLO c
omo la fuente de motivos y deseos; mediante él se satisface el principio del placer
YO
la razón o el sentido común mediante el cual se puede equilibrar la personalidad
.
SUPER YO
esta parte ética y moral es aquella que fueron formando nuestros padres o maestros de enseñanza, como también por creencias religiosas que nos han frenado.

Modelo Contemporáneo De O'shaughessy.
No siempre es consciente de sus deseos hasta que un estimulo lo recuerda, de ahí la importancia de la comunicación publicitaria.. Pueden desear algo que no necesita algo que no desean.
El Objetivo máximo de toda persona es la felicidad.
Concluye que los criterios de elección de este representan razones auxiliares identificadas en los productos, atractivos intrínsecos y funciones que se espera el producto desempeñe:
Funciones técnicas: Implican su uso principal, su uso auxiliar y su comodidad de uso.
Funciones legales -. Contribuyen a satisfacer exigencias legales, de autoridades o familiares.
Funciones Integradoras: Integran al consumidor con su medio social, su ego y aspiraciones de categoría.
PROFECO-.
La Procuraduría Federal del Consumidor es un organismo publico descentralizado e independiente de la Secretaria de Economía de Gobierno Federal Mexicana.
Objetivo-.
Fue creado para promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entere proveedores y consumidores
Derechos Del Consumidor -.
Los siete derechos básico del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la ley Federal de Protección al Consumidor
Derecho a la información
Derecho a la educación
Derecho a elegir
Derecho a la seguridad y calidad
Derecho a no ser discriminados
Derecho de compensación
Derecho a la protección
Este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, es identificada por este como si fuera la organización misma.Estadisticamente esta comprobado que los clientes compran buen servicio y buen atención por encima de la calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanzar, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta además los siguientes aspectos:
Cortesía
Atención rápida
Con fiabilidad
Atención personal
Personal bien informado
Simpatía

Centros de Atención y Servicios al Cliente
En nuestro producto es acerca del Teléfono (Alcatel One Touch Idol) es una necesidad que surge a traer un articulo a la moda para los jóvenes .Pero también de inseguridad. Cuando adquirimos un teléfono es una satisfacción. Pero también llega un punto de aburrimiento los teléfonos van pasando de moda.
Cuando hacemos la compra teléfono tenemos reacciones que tiene antes de comprarlo es una gran emoción y el después es cuando te quieres comprar un teléfono reciente con nueva tecnología .
Siempre nosotros buscamos lo mejor y de las mejores marcas que hay por ejemplo Compañía Telcel y marca alcatel buscamos las innovaciones
Cuando buscamos algo duradero vemos como esta diseñado
Como esta fabricado, materiales etc.
Cuando nos identificamos con un teléfono por a lo mejor la mayoría traen un igual

En este caso a veces siempre estamos indeciso al comprar un teléfono no sabemos que compañía o marca.
Pero hay otro caso que estoy ya casi seguros que hay algo que aun nos convence del todo.
Muchas de las personas están convencidas sobre la compra de articulo , que les gusto, les parece bien la tarifa, el diseño, todo.
Ello-. Es la fuente del deseo de tener un celular.
Yo-. Es el sentido para esta bien para podernos comunicarnos en cualquier momento,
Súper Yo-. Aquella forma que fue diseñado el teléfono.
Las funciones básicas de un teléfono son llamadas a otro celular, enviar mensajes de texto, agenda, guardar números de tus amigos, alarma y juegos.
Las erogaciones que realicen las dependencias y entidades por concepto de telefonía celular se
registrarán con cargo a la partida 3104 Servicio de
telefonía celular, del Clasificador por Objeto del
Gasto para la Administración Pública Federal.
La activación de receptores celulares por estímulos fisiológicos o exógenos produce cambios dramáticos en la forma y función celulares; tales cambios dependen principalmente de la reestructuración de la malla de actina El propósito de esta comunicación es el de describir brevemente las características de las macromoléculas asociadas a la FLNa plaquetaria y discutir un posible papel de la asociación de éstas a la filamina..


Estudio de calidad de teléfonos celulares Con el objeto de proporcionarle información sobre la calidad,marcas, modelos, características y precio de los teléfonos
celulares, los especialistas del Laboratorio de Pruebas analizaron la calidad de los aparatos de este tipo que se comercializan en el mercado nacional y que son susceptibles a
interconectarse con los sistemas establecidos por los prestadores de servicios celulares en nuestro país. Se analizaron 24 teléfonos celulares correspondientes a si
ete marcas, los cuales se indican a continuación. Pruebas realizadas a teléfonos celulares con tecnologías. El teléfono celular nos ha permitido establecer comunicación a cualquier hora y casi desde cualquier lugar, sustituyendo los cables por frecuencia de radio y acortándose segundo a segundo las distancias. Siempre reflexiona sobre la información que la publicidad te proporciona. No caigas en publicidad engañosa.
Siempre nos caracterizamos general en las compañías donde nos brindar un servicio de atención al cliente de calidad, en la forma que nos hablan, como nos tratan, El lugar donde se vende el articulo. Así si nos da la confianza para regresar a ese establecimiento.

Modelos de Comportamiento De Consumidores
Full transcript