Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Servicekunskap

Kap 10
by

Jan Gustafsson

on 18 March 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Servicekunskap

Kapitel 10
Servicekunskap
Kassan
Euron
Ansvarsfullt:
- Tar hand om kunden och företagets pengar
Ta ögonkontakt
Le
Hälsa
Tillbaka till det viktiga......
Kunden ska få plats att lägga ifrån sig sina saker
Kassadisken
Alla varor ska registreras i kassaterminalen - streckkodsläsare (EAN-kod)
- Viktigt för kunden - kvitto
- Viktigt för företaget - vad har sålts

Kortbetalning blir allt vanligare (ca 60%)
Betalning
2003 röstade Sverige om att behålla den svenska kronan
Kanske första gången kunden träffar personal
Våga bjuda på sig själv
Avslutning på säljarbetet
D
et sista man får höra som kund kanske inte ska vara: "Om du ångrar dig, kan du alltid byta"
Tala istället om vilket bra köp kunden gjort!
Det är roligare att jobba om man har roligt!
Bra säljplats när kunden väntar på sin tur
Spontaninköp sker ofta här, godis, tidningar (beroende på butik)
Kassarna
Ex ICA butik - lättilgänglig för kunden
Klädbutik - Du har kassarna och du lägger i kläderna
Kontanter
Viktigt att kolla om sedeln är äkta (se sid 222)
Med hjälp av UV-ljus kan man kolla sedlar
Gör inte detta framför kunden
Skylt att man kollar alla sedlar
Många ställen kan du betala med Euro, kassan räknar om detta per automatik
Kontokort
Första svenska Visa-kortet gavs ut 6/12 -78 av Sparbanken Stockholm
Fyra olika typer:
1. Bankkort: pengarna dras direkt från kundens bankkonto - vanligast!

Bankuttag i butik
Ganska ny företelse
Butiken betalar en avgift till kortföretagen varje gång de används
Ex 3 kr + 3%
Kortterminal och säkerhet vid betalning
Pinkod - Personligt identifikationsnummer
Bra service
Butiken behöver inte hantera lika mycket pengar
Om kunden inte har någon pinkod:
- Kolla giltighetstiden på kortet
- Kolla kundens legitimation
Om kortet är spärrat eller inga pengar finns:
- Inget kontokortskvitto skrivs ut
- Meddela kunden (snällt), kunden får kontakta sin bank
Cashguard
Om kunden betalar kontant läggs pengarna i en speciell låda och hamnar i ett kassaskåp.
Kassan räknar fram hur mycket du ska få tillbaka och rätt summa matas fram.
Fördelar är ex:
- Du kan inte räkna fel
- Rånrisken minskar
Skrivet kvitto
Det maskinskrivna kvittot räcker inte alltid. Ibland behövs en tydligare specifikation över vad kunden har köpt.
På ett skrivet kvitto ska det finnas:
Datum
Vad köpet gäller
Köpesumma
Moms
Butikens namn
Organisationsnummer
Säljarens signatur
Faktura
När betalning inte sker direkt.
Säljaren skickar ett skriftligt krav på betalning till kunden.
Kredittid - Man får ett visst antal dagar på sig att betala. Oftast 30 dagar från fakturan skrivs.
Betalning sker oftast över bankgiro eller plusgiro.
Fakturans innehåll:
Fakturadatum
Fakturanummer
Säljarens momsregistreringsnummer
Säljarens namn och adress
Kundens namn och adress
Specifikation av vad köpet avser
Leveransdatum eller period
Enhetspris exklusive moms
Antal
Alla totalbelopp i rätt momssats
Totalt momsbelopp per skattesats
Totalbelopp inklusive moms
Taxfree
- Gäller kunder som inte bor i ett EU-land (28 länder ingår).
- Har rätt att få tillbaka den svenska momsen.
- Expediten måste fylla i ett formulär kallat Global Refund Cheque.
- Varorna försluts med en plombering.
- Inköpsbeloppet måste överstiga 200 Skr
- Får tillbaka pengarna i tullen.
Kassaredovisning
Kassan redovisas varje dag på en avstämningsblankett.

Jämför alltså med vad som finns och vad som borde finnas.

Om det inte stämmer måste du försöka hitta felet.

Lagen säger att detta måste bokföras senast dagen efter.
2. Betalkort: Kunden får faktura från kortföretaget
3. Kreditkort: Kunden "lånar" pengar av kortföretaget
4. Kontantkort: Kunden sätter in pengar i förskott (får ränta), ex ICA-kort
Full transcript