Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Gestión de entrega de tarjetas de crédito

No description
by

Bruno Tornero

on 23 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestión de entrega de tarjetas de crédito

Gestión integral de entrega de tarjetas de crédito
Actividades del proyecto
El trabajo de levantamiento de información, identificación de los procesos y construcción de los flujos de cada proceso se inicio el 17/04/2013 y se culmino el 22/08/2013.
Flujo completo de la gestión de entrega de tarjetas de crédito
Propuesta de servicio
Problemática
Analizar los procesos que influyen en los niveles de entrega de las tarjetas de crédito del banco BBVA y proponer una solución integral de estos.
Actualmente en el banco BBVA existe una insatisfacción por los niveles de entrega de TC, lo cual es, aparentemente, consecuencia de la falta de integración de procesos al interior del mismo y escaso control en el proceso de entrega.
Objetivo
Stakeholders del proyecto
Resumen del proyecto
Horas trabajadas : 704 horas
Procesos relevados : 5
Actividades relevados : 93
Personas entrevistadas : 17
Rocío Oliva - Responsable de productos y servicios.
Julio Zevallos - Jefe de equipo
Sol Villa Cano - Especialista
Carmen Rosa Granda - Gerente centro de negocios personales
Anarita Acosta - Jefa de ventas
Juan Pedro Olivero - Sub gerente de desarrollo comercial
Enrique Campoblanco - Jefe de administración comercial
Rodolfo Lara - Coordinador de Insatel
Ulises Vargas - Coordinador
Antonio Otiniano
Julio Nolasco - Jefe del BPO Hermes
Gabriela Salinas - Coordinadora del BPO Hermes
Christian Silva - Coordinador Everis
Enrique Zumaeta - Operador de digitación Everis
Fredy Rojas - Gestor de impresión
Gustavo Ninaquispe - Gestor estafeta
Jaime Lopez - Gestor de cuadre de tarjetas
Procesos de la gestión de entrega de tarjetas de crédito
Captación de clientes
CPM
Estampación
Mensajería
Corrección de errores de tipeo.
Estandarización de direcciones y Ubigeo.
Validación de datos completos.
Identificación de clientes distribuibles.
Disminución de tiempos de los procesos internos del banco.
Utilizar la misma fuente de información de los clientes a lo largo del proceso.
Multicanales de comunicación con el cliente para entrega de su TC.
Validación electrónica de las visitas a los clientes.
Incremento del porcentaje de entrega de TC por encima del mercado.
Disminución del costo de actualización de direcciones.
Posibilidad de enviar el PIN a los clientes por medio de SMS y/o correo electrónico.
Posibilidad de eliminar las entregas de TC fraudulentas.
Propuesta Integral
Precios
propuestos
Conclusiones
df.ldsñfkdñskfñ
Próximos pasos
Levantamiento del requerimiento de verificación domiciliaria y laboral.

Levantamiento de los requisitos mínimos de distribución.

Generación de propuesta económica.

Implementación del servicio.
Propuesta y beneficios
Flujo completo de la gestión de entrega de tarjetas de crédito - Propuesto
Full transcript