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División Cuartos

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by

imelda zermeño

on 6 October 2013

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Transcript of División Cuartos

División Cuartos
Organigrama
Director de División Cuartos
Reservaciones
Se reciben las llamadas para realizar reservaciones de habitaciones
Se monitorean las reservaciones que llegan a través de correo electrónico o por la página web.
Las personas que laboran en este departamento deben de tener el dominio de otro idioma así como tener aptitud de venta.

Concierge
Conocido como botones, está a cargo de un Chief Concierge.
Los botones o bell boys, además de hacerse cargo de llevar el equipaje y acompañar a los huéspedes a las habitaciones para mostrarles el funcionamiento de las amenidades, son los encargados de mostrar las habitaciones si el recepcionista se los pide así como en algunos hoteles de hacer la entrega del periódico en las habitaciones.


Recepción
Front Desk
Es el centro de operaciones de un hotel.
El trato que el huésped reciba en este departamento es de vital importancia porque aquí solicitará servicios desde el momento de su llegada hasta su salida.
Generalmente se manejan 2 turnos de 7 a 15 hrs. y de 15 a 23 hrs.
Ama de Llaves
La definición de ama de llaves es la persona que realiza o supervisa el trabajo del mantenimiento de la casa.
Ama de Llaves
Gerente de Seguridad
Gerente de Front Office
Asistente de Seguridad
Asistente
Supervisoras
Jefe de Áreas Públicas
Jefe de Lavandería
Camaristas
Mozo de A.P
Lavadores/Planchadores/
Marcadores de ropa/Tintorería
Gerente de
Recepción
Gerente
Reservaciones
Gerente
Teléfonos
Chief Concierge
Supervisores
Auditor
Nocturno
Recepcionistas
Portero/Botones
Agente de
Reservas
Telefonista
Concierge
Los datos básicos para generar una reservación son:
Nombre de la persona que reserva y nombre al que quedará la reservación.
Fecha de llegada y salida.
Fumar o no fumar.
Tipo de cama, no. de personas.
Tarjeta de crédito para garantizar la reservación.
Asimismo en este departamento se guarda el equipaje de los huéspedes, se elaboran reservaciones de espectáculos, excursiones, restaurantes, transportación, boletos de avión, entre otros.
Tarea:

Investigar la historia y origen de "Les Clefs d´Or"
Su función
Y cómo afiliarse
Buscar un artículo sobre el servicio de "butler" de St. Regis o el "whatever/whenever" de W y redactar su opinión sobre dicho servicio.

Referenciar
Asignación de habitaciones (lo hace el Rooms Controller)
Registro de los huéspedes (check in)
Cambio de divisas
Reimpresión de llaves y cambios de habitaciones
Control de las cuentas de los huéspedes
Cargo de consumos a las cuentas de los huéspedes tales como lavandería, tienda de regalos, servibar
Impresión de reportes
Resolución de conflictos
Check out o cierre de la cuenta del huésped
La auditoria nocturna – turno de 23 hrs. a 7 hrs.(cargo de rentas a habitaciones, elaboración de informes, reportes de ingresos de centros de consumo)

Teléfonos
Se encarga del servicio de comunicación de los huéspedes.
Enlace de llamadas de larga distancia y locales.
Cargos a la cuenta de los huéspedes por concepto de llamadas telefónicas
Llamadas de despertador
oServicio de información: horarios de servicios del hotel, clima, entre otros.
Recados telefónicos
En algunos hoteles aquí se toman las comandas de room service.

WHATEVER/WHENEVER®
Anything. Just ask. From special moments to everyday occurrences, we'll make sure each experience you have with us is memorable with our Whatever/Whenever® service. Whatever you want. Whenever you want it.

Fees may apply for more extensive services. Contact the hotel's Whatever/Whenever® representative for details.

http://www.ameinfo.com/152569.html
Limpieza y mantenimiento de habitaciones, pasillos y vestíbulos, restaurantes y salones públicos, oficinas, escaleras y ventanas.
Solicitud y control del abastecimiento y equipo necesario (amenidades, papelería de habitaciones, equipos de limpieza, blancos)
Papeleo (reportes)
Lavandería y tintorería (tanto de blancos de habitaciones y A&B, como de uniformes y de ropa de clientes)
Cortesía nocturna ( cerrar cortinas, hacer un doblez especial en la cama, prender lámpara de noche, chocolate o dulce)
Lost & Found- objetos olvidados

Seguridad
Se encarga de brindar seguridad a los empleados, los huéspedes y a sus pertenencias en todas las áreas del hotel.
El jefe de este departamento debe de elaborar en conjunto con los jefes de departamento de todas las áreas del hotel, un programa de seguridad que incluya los siguientes aspectos:

Políticas de entrada y salida de personal y de objetos
Prevención y combate de incendios
Alarmas e Iluminación en las áreas
Procedimientos autorizados para el personal
Prevención de robos a huéspedes y empleados
Protección a cajeros
Seguros
Asesor jurídico (en caso de robos, accidentes, incendios)
Primeros auxilios – enfermería
Ubicación y monitoreo del circuito cerrado de vigilancia (a excepción de en baños y habitaciones)

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