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6 SIGMA - Mapeo de procesos

CEUTEC SPS
by

Karla Ochoa

on 7 January 2015

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Transcript of 6 SIGMA - Mapeo de procesos

Enunciados Básicos
Objetivos
y Definición

Tipos de Procesos
Tipos de Procesos
Objetivos:
Conocer los conceptos, métodos, y técnicas básicas para construir e interpretar el Mapeo de Procesos de una organización.
Definición:
Es el diseño de un proceso que represente la situación particular o
propia de la organización donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos de varias áreas dentro de la empresa.
Procesos Claves
Procesos Estratégicos
Proceso de Soporte
Mapeo de Procesos
Karla Y. Ochoa
Control Estadístico de Procesos
Catedrática:
Ing. Reyna Cuellar
04 de Agosto de 2014
Entender como mapear dichos procesos para el análisis y diagnósticos y mejora continua para identificar las áreas de oportunidad en costos, tiempos, productividad, operación, recursos y servicios.
Mejorar la Rentabilidad del Sistema de Gestión de Calidad.
Beneficios:
Provee una visión global.
Muestra las relaciones y los roles.
Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar.
Ayuda a simplificar las actividades, pues facilita la identificación de complejidad innecesaria o repetición de tareas.
Ayuda a la estandarización del proceso.
Enunciados Básicos
¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor agregado para el cliente o usuario.
Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc.
¿Qué es un procedimiento?
Es la forma específica de llevar a término un proceso o una parte del mismo.
Resultados deseados en los procesos
Recursos, Habilidad y Motivación del personal involucrado
Efectividad en los procedimientos
Mediante series de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o conjunto de personas.
¿Qué es un mapeo de procesos?
Es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización.

Existen diversas formas de realizar un mapa de procesos. Se recomienda utilizar el siguiente:
CLIENTES / USUARIOS
CLIENTES / USUARIOS
ESTRATÉGICOS
CLAVES
SOPORTE
Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor).
Los procesos estratégicos son aquellos establecidos por la Alta Dirección y
definen la operación del negocio y la creación de valor para el cliente/usuario con la organización.
Soportan la toma de decisiones sobre planificación, estrategias y mejoras en la organización. Proporcionan directrices, límites de actuación al resto de los procesos.
Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves.
Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes/ usuarios.
Front Office
Back Office
Middle Office
Herramientas para el Mapeo de Procesos
Diagramas de Flujo
Gracias!!!
Karla Yessenia Ochoa Rodríguez
Control Estadístico de Procesos
Ing. Reyna Cuellar
El diagrama de flujo es la representación gráfica del proceso.
La visión gráfica de un proceso facilita la comprensión integral del mismo y la detección de puntos de mejora
Utilizar unos conceptos muy simples y que sean fácilmente asimilables por todos los componentes de la Unidad o Servicio.
Se debe elaborar al mismo tiempo que se realiza la descripción del proceso, con ello se facilita el trabajo de la comisión y la comprensión del proceso.
¿Como elaborar un Diagrama de Flujo?
Se debe comenzar por establecer los puntos de partida y final del proceso.
Punto de partida
Final del proceso
Identificar y clasificar las diferentes actividades que forman el proceso a realizar, la interrelación existente entre todas ellas, las áreas de decisión, etc.
Todo este entramado se representa mediante la simbología predefinida según el tipo de diagrama.
Los diagramas de flujo utilizan una serie de símbolos predefinidos para representar el flujo de operaciones con sus relaciones y dependencias.
Proceso de Ventas de una empresa de Locomoción
Mayor frecuencia de uso
Ficha de Procesos
Es un registro donde se definen los elementos claves de un proceso. Es la forma más simple de documentar procesos.
Introducción
El desarrollo de procesos dentro de una organización ha venido sufriendo constantes cambios a través de la historia desde la Revolución Industrial y las incursión de las fábricas en el mundo globalizado en el que nos encontramos actualmente.

Para ello, contamos con herramientas que nos permiten mejorar cada día los procesos y los controles de calidad en las organizaciones para la mejora continua, eficientes, reduciendo costos, tiempo y mejorando la calidad de los bienes y servicios.
Una de ellas es el
Modelo para el Análisis Paramétrico y Evaluación Organizacional (MAPEO)
tanto de procesos en bienes (materia prima transformada) como en servicios (Procesos financieros, aduaneros, compras, etc.)
¿Preguntas?
¿Dudas?
Conclusión
Procesos Empresariales
Considero que esta herramienta, permite a la empresa u organización establecer una pauta en sus procesos de los procedimientos que se deben de seguir para llevar a cabo una meta de producción o simplemente permitir que nuevos integrantes de la compañía conozcan a profundidad la estandarización por la que se someten los procesos, facilitando la comprensión de los mismos.
¿Concernientes?
¿Aportes?
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