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Comunicación no verbal

Tipos y funciones de la comunicación no verbal
by

Emile Elam

on 9 May 2012

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Transcript of Comunicación no verbal

C
OMUNI
C
ACIÓN

NO

VERBA
L

Desde hace tiempo, los investigadores interesados en estudiar el lenguaje han señalado la importancia de la comunicación no verbal (CNV).
Las personas comunican cierta información por medio de los gestos, de las expresiones faciales y de la tensión o el relajamiento corporal.
“El mundo de la imagen y del concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objetiva es el asunto imprescindible de la comunicación humana, porque es total o mayormente en términos de este mundo que la acción efectiva es posible. El deseo, la intención y la emoción constituyen el color personal del mundo objetivo… Nunca están ausentes del habla normal… las sutilezas del énfasis, del tono y da la sintaxis; la duración y la continuidad variantes de una expresión, los movimientos corporales que la acompañan, todos aquellos fenómenos expresan algo de la vida interna del impulso y del sentimiento… son formas modificadas de las expresiones instintivas que el hombre comparte con los demás animales… esta expresión instintiva de la voluntad y la emoción es, en gran parte,
suficiente y frecuentemente más que suficiente, para los propósitos de la comunicación
” (Sapir, 1921:39).
Los investigadores modernos han encontrado que gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la CNV.
Ray Birdwhistell señala que en una comunicación interpersonal, sólo el
35%
del mensaje oral se transmite por medio de palabras; el restante
65%
se comunica por medio de la comunicación no verbal (la forma en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales).

Albert Mehrabian afirma que solamente
7%
de la actitud percibida de una persona se comunica en forma verbal; el
93%
restante se comunica no verbalmente, del cual
38%
se transmite por medio de señas vocales (entonación, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etc.) y más de la mitad del mensaje,
55%
se transmite por medio de señas faciales.

Se ha observado el beneficio del conocimiento de la CNV en muchas actividades como: la psiquiatría, la enseñanza de los sordomudos, la comunicación médico –enfermera durante las operaciones, la detección de la decepción y la mentira, la comunicación entre el orador y su público, la publicidad, la música, el arte, el baile, la fotografía y la comunicación entre personas de diferentes grupos socioculturales. (Knapp, 1972)
F
U
NCIONES Y
R
EGLAS DE LA COMU
N
ICACIÓN NO V
E
RBAL

La comunicación no verbal se refiere a “todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales” (Hunt, 1985:65).
Una seña o señal se refiere a “un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por lo órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento” (Argyle, 1975).
La CNV se refiere a todo aquel significado que un mensaje puede contener además de las palabras orales o escritas.
Modalidades de la CNV según Duncan
Movimiento corporal o
conducta kinésica
. Gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular y la postura.
Paralenguaje
. Vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, el bostezo, el gruñido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones.
Proxémica
: utilización del espacio social y personal y la percepción que se tiene de éste (Hall, 1966:1).
Olfato
Sensibilidad de la
piel
al tacto y a la temperatura.
Uso de
artefactos
, como el vestuario y el arreglo personal.
Funciones de la CNV (Ekman, 1965).
A veces con la CNV, la fuente simplemente repite lo que se ha dicho.
Con excepción de las características físicas de los participantes que interactúan, la CNV es aprendida. Por consiguiente, la CNV no ocurre al azar, sino que está determinada por ciertas reglas socioculturales las cuales pueden cambiar con el tiempo.
No apuntar a las personas con el dedo.
Evitar salirse a media conferencia.
No bostezar cuando una persona habla.
Guardar silencio cuando una persona habla.
Entrar lo más callado posible al llegar tarde a una clase.
Hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo.
El significado de un mensaje no verbal depende del
contexto
en que se encuentra. La dificultad de interpretar una señal no verbal depende de la
variabilidad de circunstancias
que pudieran existir en torno a ésta.
En este sentido, la variabilidad de circunstancias y el contexto en que observamos la CNV
dan señales para interpretar el mensaje
, pero es difícil hacerlo de manera correcta en un acto de comunicación no verbal.
Repetir
Las señales (CNV) reemplazan el mensaje verbal.
Sustituir
Cuando se presenta un mensaje con la comunicación verbal y otro con la no verbal
Contradecir
Los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan
Complementar
Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación. Poner énfasis en una idea.
Acentuar
En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversación. Son cambios muy seguidos en la posición del cuerpo, en el contacto visual, en la expresión facial u otro movimiento corporal.
Regular o controlar
Estas señas o señales son gestos, movimiento de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal
a)
b)
c)
d)
e)
f)
CO
M
UNIC
A
CIÓN COR
P
ORAL (
K
INÉSICA)

Kinésica es el área de conocimiento que estudia la
expresión de los mensajes corporales
.
Ekman y Friesen (1969): ciertos gestos (
emblemas
), son
sustitutos

no verbales
para la palabra o las frases específicas. Son utilizados cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para comunicarse.
Otras funciones de los gestos y movimientos corporales (Ekman y Friesen) son:
Signos de ilustración
Son gestos que acompañan a la comunicación verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situación difícil, etc. Se utilizan intencionadamente.
Signos de afecto
Expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona. Refuerza o contradice el mensaje verbal.
Signos de control
Movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y controlan la CNV con la otra persona. Proveen la retroalimentación necesaria para saber si entiende el mensaje.
Signos de adaptación
Movimientos y gestos faciales, sin intención de comunicar. Esfuerzo para adaptarse a las necesidades físicas e inmediatas. (grito de dolor).
En todo momento el rostro humano presenta diversas emociones múltiples y no un estado emocional determinado.

A esta
combinación de emociones
, Ekman y Friesen las llaman
Fusiones afectivas
.
Expresiones micro-momentáneas:
Se refieren a las emociones que se reflejan en el rostro debido a cambios de expresión que ocurren en segundos (Haggard e Isaacs), y revelan los estados emocionales reales de la persona, condensados en el tiempo por procesos represivos.
Ekman y Friesen consideran que hay
7 presentaciones primarias de emociones
que son comunes en diferentes culturas: felicidad, enojo, miedo, sorpresa, tristeza, disgusto en interés. Las diferencias culturales, en cuanto a la presentación de estas emociones, aparentemente resultan del contexto y no de la manera en que se muestra la emoción.
DeVito afirma que las reglas de presentación de las emociones dictan cuáles emociones se deben expresar y en qué momento. Para esto aprendemos ciertas técnicas de manejo facial.
Intensificar
Desintensificar
Neutralizar
Sustituir
Exagerar un sentimiento
Disminuir un sentimiento
Esconder un sentimiento
Responder o sustituir la expresión de una emoción por otra
Exagerar sorpresa cuando los amigos te dan unafiesta, para hacerles sentir bien.
Disminuir tu alegría en presencia de un amigo que no recibió tan buenas noticias como tú.
Disimular tu tristeza para no deprimir a los demás.
Expresar alegría para sustituir un sentimiento de desilución al no recibir el regalo o premio que esperabas.
TÉCNICA
FUNCIÓN
EJEMPLO
La mirada o
conducta visual
es otro gesto facial que los investigadores han estudiado y en la que han identificado varias funciones:
a)
Regular o controlar la retroalimentación.
b)
Mantener el interés o la atención del receptor.
c)
Señalar que el canal de comunicación está abierto y que se puede participar en la conversación.
d)
Señalar la naturaleza de la relación entre los participantes en una conversación.
e)
Compensar la distancia física.
f)
Evitar la mirada para expresar respeto por la privacidad del otro, bien para bloquear el estímulo visual.
El
tacto
es otra forma de comunicación no verbal. DeVito señala 5 principales significados:
Emociones positivas:
suele expresar una relación íntima, de amor, de aprecio, apoyo o interés sexual.
Travesura:
Comunica que no se desea tomar en serio una situación o idea.
Control:
e
l tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Comunica órdenes implícitas, dominación y poder.
Conducta ritual:
sa
ludarse, despedirse, etc.
Conducta relacionada con la tarea:
A v
eces se usa el contacto relacionado con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio.
La sorpresa en el rostro dura un segundo, si dura más que ello: es falsa.
Cuando una persona busca recordar algo rompe el contacto visual.
Las repeticiones literales suelen ser producidas por una mentira: “¿alguna vez has estado en su casa?” “no, nunca he estado en su casa”.
Hacer un pequeño gesto de afirmación luego de una completa negación es señal de mentira.
Solemos hacer el gesto contrario a nuestra respuesta sin darnos cuenta, cuando no creemos lo que decimos.
Al mentir sobre una historia cuesta volver a contarla comenzando desde el final, ya que no hay memoria de los sucesos.
Los mentirosos ensayan sus mentiras en orden, no piensan en repasarlas hacia atrás.
El total dilatamiento de las pupilas expresa miedo, enfado o excitación sexual.
Si al sonreír se producen arrugas al rededor de los ojos, la sonrisa es verdadera.
Cuando se hace una pregunta y el interrogado eleva las cejas, sabe la respuesta.
Si el tiempo de respuesta es menor a un segundo la respuesta está premeditada, es una mentira preparada, la cual se anticipa por el hecho de querer salir del interrogatorio.
Se tarda más en responder cuando la mentira es espontánea.
Tics adicionales
C
O
MUNICACIÓ
N
PAR
A
LIN
G
ÜÍSTICA

Paralingüística:
Estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz.
Señas vocales:
corresponden a fenómenos acústicos específicos muy variados consistentes en elementos de calidad de voz, vocalizaciones y pausas.
Involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación, así como la resonancia de la glotis y del labio vocal.
a) caracterizaciones vocales:
reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, suspirar, murmurar, carraspear, jadear, estornudar, etc.
b) Calificativos vocales:
volumen (muy lato o muy bajo) y velocidad (muy lento o muy rápido).
c) Segregados vocales:
vocalizaciones como uh-huh, um, mm, oh, lo mismo que sus variantes.
Calidades de voz
Vocalizaciones
A través de las señas vocales los receptores hacen juicios acerca de cuatro tipos de información:
Características personales del emisor (físico, edad, ocupación, clase social, sexo nivel educativo y región geográfica).
1
Actitud hacia el receptor.
2
Personalidad.
3
Estado emocional.
4
C
O
MUNICACIÓ
N
NO VE
R
BAL ES
P
ACIAL (PRO
X
ÉMIC
A
)
Área de conocimiento que investiga cómo las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios personales y sociales.
Rama de la Proxémica que estudia las distancias o espacios entre las personas y cómo éstas definen su relación interpersonal.
Espacio interpersonal
Categorización del espacio interpersonal (Edward T. Hall)
Permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana se reserva para arrullar bebes, hacer el amor, consolar y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el más pequeño detalle es visible. Visión distorsionada. Vocalizaciones toman la forma de susurros.En la fase lejana (0.15m – 0.5m), la cabeza y la cadera se mantienen fuera del alcance del otro, pero se permite tocarlo con manos o piernas.
Distancia íntima
Permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana se reserva para arrullar bebes, hacer el amor, consolar y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el más pequeño detalle es visible. Visión distorsionada. Vocalizaciones toman la forma de susurros.En la fase leFase cercana 0.5m – 0.8m Permite tocar a los demás, si extendemos nuestros brazos. Fase lejana: 0.8m – 1.2m, una persona todavía puede tocar a la otra si las dos extiende los brazos, en esta fase no hay contacto físico.
Distancia personal
Interacción informal con compañeros de clase y amigos (1.5 – 2.5m). Se realizan en esta fase transacciones de negocios y conversaciones formales. La mirada mutua es importante y necesaria. La mirada mutua es importante y necesaria.
Distancia social
(3.5 – 7m) Brinda la protección de espacio que se requiere en presencia de extraños. A esta distancia, un movimiento amenazante da oportunidad de escapar o tomar alguna acción defensiva.No es posible captar detalles de las caras y los ojos de losdemás pero se puede ver y oír sin esfuerzo.La etapa más lejana (+ de 8 m) es necesario hacer ajustes: hablar más fuerte, gestos más amplios.
Distancia íntima
Territorialidad
Extensión del término espacio interpersonal. Se refiere a la identificación de una persona o un grupo con determinado espacio o territorio, de forma que señala su titularidad sobre este territorio y su disposición a defenderlo.
Territorios primarios
objetos, áreas, eventos, ideas etc, que el individuo posee, a los cuales se refiere usando artículos posesivos.
Territorios secundarios
se refieren a objetos o áreas que nos son de la propiedad del individuo, pero que ha usado o se le han asociado.
Territorios públicos
Áreas que son accesibles para la mayoría de las personas.
Indicadores
Son las formas en que los individuos ponen señales en cierto espacio o territorio que les pertenece de alguna manera.
Indicadores céntricos
son objetos que las personas usan para indicar que cierto espacio les pertenece.
Indicadores periféricos
Son formas de delimitar un territorio y separarlo de otras personas o grupos.
Indicadores de sello
Sellos o marcadores puestos en un objeto o territorio que indican la titularidad de éste.
Una conducta común entre hombres y animales es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios.
Lyman y Scott identifican 3 tipos de
transgresión territorial
y 4 tipos de
respuestas
a esas transgresiones:
Contaminación:
Se ensucia o contamina un territorio.V
iolación:
Usar alguna propiedad o un objeto sin permiso.In
vasión: E
ntrar al territorio del otro, cambiándolo para objetivos propios, de manera que se modifique su significado o estructura original.
Transgresiones territoriales
Defender el territorio:
Luchar contra invasores o protegerse de ellos.Aislarse: implica levantar barreras.Co
nfabulación lingüística: S
e refiere a usar lenguaje secreto o emplean códigos orales como el lenguaje de la policía , el ejército, palabras específicas.Ret
irarse: Cu
ando el invasor es más fuerte que el invadido, cuando el asunto no tiene importancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse unido.*Con
formarse: Par
a evitar conflictos.
Reacciones o respuestas a TT
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