Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Panamericana***

No description
by

laura Álvarez Ramírez

on 10 March 2011

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Panamericana***

DISEÑO CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Trabajo de Campo- Las 8 claves del negocio minorista Por:
Laura Velez R ,
Adelaida Restrepo P,
Laura Ochoa S y
Laura Álvarez R DESDE LA ÓPTICA DEL
PENTÁGONO Lugar Producto






Como su razón social lo dice Panamericana Librería S.A, el producto básico que ofrece son Libros de diferentes categorías. Dentro del almacén Panamericana en Medellín pudimos observar muy buenos inventarios en todas las secciones. Si hay mucha variedad dentro del almacén, de cada producto hay varias referencias de diferentes marcas; dándole posibilidades a sus clientes de elegir entre productos. Como se dijo anteriormente las categorías foco son la librería y la papelería, y la proporción en estas dos secciones 60% es Nacional y el 40% Importada. Esta información no la pudimos conseguir Valor Gente Empleado Comprometido Este punto de venta se encuentra en una zona muy importante de la ciudad, la cual es la Milla de oro, donde se encuentran 2 de los Centros comerciales más importantes de la ciudad. Esta es una zona muy comercial ya que también se encuentran muchas oficinas, locales, entre otros. Esta Librería – Papelería no hace parte de ninguna Cadena. 2880 metros cuadrados Panamericana Medellín es un local muy amplio y agradable el cual está dividido por sus diferentes secciones.
Cada sección está separada de la otra y es fácil de encontrar.
Cada una de estas secciones está ambientada a los productos que vende. Cuenta con 2 accesos. Uno de ellos ubicado en la avenida del El Poblado y el otro se encuentra en los parqueaderos. •Es un lugar moderno, con estanterías modernas y de madera.
•Es amplio y con grandes espacios para movilizarse.
•Fácil acceso a los productos. Estanterías de fácil alcance por lo que no se necesita un auxiliar a la hora de necesitar un producto.
•Piso de cerámica, e un color claro lo cual da una sensación de amplitud y se ve más iluminado el almacén.
•Tiene muy buena iluminación: Hay lámparas de luz blanca por todo el almacén y tiene también ventanas grandes por las cuales entra mucha luz durante el día.
•El almacén genera una buena sensación. Es limpio, amplio, agradable. •Las estanterías son casi todas de madera, modernas, de fácil alcance y con sus productos ordenados y con una buena exhibición. Todas las estanterías cuentan con los precios de sus productos y se maneja un buen inventario dentro de ellas.
•Su altura oscila entre 1.60 a 1.80 mts.
•Cada una de las estanterías está ambientada con los productos que exhibe.
•Hay todo tipo de estanterías; estanterías básicas, de centro, etc. •LIBROS Y TEXTOS
•TECNOLOGÍA
•PAPELERÍA OFICINA
•PAPELERÍA ESCOLAR Y DIDÁCTICO
•ARTE
•PAPELES
•REGALOS Si. Todas sus secciones son coherentes y bien distribuidas. Librería y papelería. Cuenta con 3 plantas.
El primer piso (Sótano) es el parqueadero,
El segundo piso el almacén,
y en el tercer piso está la parte administrativa y cuentan con un auditorio que se alquila para diferentes actividades o eventos. 1.Oviedo Distribución y comercialización de implementos para oficina y escolares. Sus Líneas de producto son:
•Eléctricos y ferretería
•Muebles y accesorios
•Botiquín y seguridad industrial
•Empaque y embalaje
•Papelería y útiles de oficina
•Cafetería
•Equipos de oficina
•Tecnología y suministros para informática




Ubicación, Zona de Influencia

Negocio independiente
Metros cuadrados Distribución de su área interna y externa Accesos Infraestructura en terminos de modernidad o antiguedad Estanterías Secciones Hay coherencia en su LAY OUT Sección foco Plantas Competidores más cercanos Es uno de sus mayores competidores en cuanto a la venta de libros. Donde se encuentra otro de sus grandes competidores en cuanto a papelería. 2. El Tesoro Producto basico Portafolio de productos Variedad Ventas Percepción de inventario Promesa de servicio Percepción de los precios Sistemas de crédito Programas de fidelización Ventas por la web Cajas Servicio al cliente Respaldo de garantías Otros servicios adicionales Negocio seguro Aseo Programas especiales con los clientes Los empleados son capacitados para brindarles un buen servicio a los clientes. En nuestra visita no evidenciamos esa disposición entre los colaboradores. Adicionalmente quisimos poner a prueba el conocimiento de uno de sus empleados sobre un producto elegido al azar para lo cual el colaborador tuvo que apoyarse en sus compañeros para dar una respuesta certera. Comparando los precios de sus productos con los de otros almacenes encontramos son muy similares por lo que los clientes sienten que están pagando lo justo por el producto que llevan. Panamericana cuenta con varios sistemas de crédito como lo son:
Créditos empresariales a 30 días y
Cheques posfechados que son créditos con cooperativas que son cambiados por bonos para ser utilizados únicamente en el almacén. Tarjeta Cliente VIP
Además por cada $10.000 en compras en cualquier producto acumula 10 puntos y se obtienen puntos adicionales según los eventos especiales de cada temporada Actualmente, no se cuenta con la posibilidad de ventas por web, pero se está trabajando en una plataforma para que esto sea posible Panamericana cuenta con cuatro cajas marca AOC, las cuales hace más eficiente el registro de los productos que llevan los clientes.

Las personas con discapacidades son atendidas sin necesidad de hacer filas y se tratan con preferencias. Vía telefónica e internet.
Almacén se encuentran varias personas ubicadas en el punto de información para atender a los clientes. Panamericana respalda sus productos con un año de garantía y hay otros productos que las marcas los respaldan por más tiempo. Baños públicos
Cafetería llamada Santa Clara
Seguro parqueadero, el cual es gratis la primera hora y media hora. El lugar lo encontramos limpio, olía agradable ya que en algunos de sus stand tenia incienso prendido, y además se escuchaba música a un volumen moderado de ambientaba el lugar. “La hora del cuento” Atención a consumidor Personal Estructura del negocio El almacén básicamente es un autoservicio. Pero se cuenta con personal que da apoyo en el proceso de compra. Personas que trabajan dentro de la tienda son empleados de la empresa directamente.
Dentro del almacén encontramos personas especializadas de algunas marcas, sobretodo en la parte de tecnología, vimos que habían asesores de Samsung, Dell, HP, entre otros.
Observamos que no hay un promedio muy claro, en términos generalesse encuentarn entre 25 y 40 años
Todas las personas utilizan uniforme que los identifica claramente como empleados del almacén, estos varían según su cargo.
En panamericana, nos encontramos que hay un Administrador de la tienda, luego de este hay supervisores de cada área o sección y finalmente auxiliares o vendedores que prestan apoyo al consumidor. Clima Laboral Mientras estuvimos en el almacén, pudimos ver que se manejan buenas relaciones debido a que los empleados de la tienda conversaban amigablemente y el trato del administrador hacia los empleados es muy amigable, además este les ayuda cuando lo necesiten. Se perciben más comprometidos los asesores de las marcas que no son empleados de la tienda que a los empleados de la tienda como tal. Sindicatos No existen. Avisos- Nomenclaturas Señalización Valor-VS-Precio Perifoneo Folletos Pantallas de tv Novedad-VS-Oferta El almacén está muy bien señalizado, se encuentran muchos avisos y nomenclaturas. Muy bien ubicada es fácil de observar, se entiende su contenido. La señalización es grande y por ende muy visible. Para Panamericana es más importante resaltar el PRECIO ya que se observan por todas partes y en la etiqueta del precio explican las formas de pago y no las características del producto No hay. Si manejan folletos en los que se observan los productos que ofrecen y los que están en promoción. No manejan las pantallas de TV como apoyo para la venta. Es todas las secciones encontramos que hay Novedad y Oferta. Manejan una marcación muy visible para el cliente. Comunicación DESDE LA ÓPTICA DEL
TRINGULO Sistemas 1.Qué sistemas de información manejan? Pos u otros programas Maneja un programa contable interno llamado ANITA 2.Cómo es su marcación de productos? La marcación de productos es en góndola ya que el precio y la marca se encuentran visibles en el estante bajo el sitio donde se encuentra el producto. 3.Existe un sistema de consulta interna, como lo llaman? ANITA: Cumple la función de consulta interna y las anteriormente mencionadas.. 4.Tipos de maquina? Cada supervisor y sección tiene un computador marca Samsung, donde revisan y verifican la existencia del producto en el inventario y su precio. Como se dijo anteriormente las cajas son marca AOC y la parte administrativa cuenta con computadores Dell, impresoras Epson y teléfonos Panasonic. Logistica 5.Como se abastecen, directamente en la tienda o desde un Centro de Distribución? Se abastecen desde Bogotá. Tienen la bodega principal en Bogotá y de esta bodega se distribuyen los diferentes puntos de venta del país. 6.Aplican programas de Cross Docking, Entregas Certificadas? 7.Realizan entregas directas a los consumidores o a través de un operador logístico 8.El resurtido lo realizan en el día o en que otro momento. 9.Poseen elementos de Tecnología para realizar esta labor? 10.Posee bodega? Cuanta área tiene? Si. Cuentan con los dos. Las dos. Durante el día, a medida que se va necesitando. Ya que ellos cuentan con una bodega dentro del almacén. Poseen todo este tipo de implementos para la logística. Tienen Montacargas, y unos carros especiales para la realización de esta labor. Tienen 3 bodegas dentro del almacén de 1200 mt² cada una. Proveedores 11.Cuantos proveedores podría manejar este negocio? El almacén maneja cerca de 300.000 productos y cada uno dentro del sistema tiene un proveedor. 12.Que proveedores desarrollan actividades en el punto de venta 13.Hay programas especiales para PYME? El almacén todo el tiempo maneja actividades con proveedores, para beneficio del consumidor. No manejan este tipo de programas, le dan el mismo trato a cualquier empresa que quiera o deba se proveedor de esta empresa.
Full transcript